Несмотря на то, что им сказали, что во вторник у них рейс, двое жителей Эдмонтона, застрявшие в Канкуне, не надеются, что скоро вернутся домой.
Мо Хусейн застрял в Канкуне, Мексика, с 22 декабря, когда его рейс Sunwing домой был отменен.
По его словам, в течение четырех дней он регистрировался в отеле и выезжал из него, ездил туда и обратно в аэропорт на рейсы Sunwing, которые никогда не прибывают, и тратит сотни долларов на такси.
«Они говорят, что мой рейс теперь 27-го, и кто знает. Они сказали это пять раз».
По его словам, задержки и отмены из-за погодных условий случаются, и это нормально, но отсутствие связи или поддержки со стороны авиакомпании разочаровывает.
«Мы просто все еще получаем отговорки», — сказал он. «В течение пяти минут нам просто буквально сказали, что нас заберут через час, а теперь нас снова задержали».
«Они просто продолжают переключаться, поэтому я не знаю, что происходит».
Хусейн сказал, что перестал получать уведомления или электронные письма от авиакомпании, и последние несколько дней ему приходилось звонить им самому каждые несколько часов.
«Самое большое, что меня расстраивает, — это общение», — сказал он, добавив, что постоянно меняющаяся информация и задержки означают, что он не может предложить своей работе или семье сроки по возвращении.
«Все, что я могу сказать, это: «Я не знаю», — сказал он. «Я застрял в подвешенном состоянии».
Ребекка Пилкингтон также оказалась в ловушке в Канкуне со своей семьей, включая двух маленьких детей.
«Каждый раз, когда нам говорят о рейсе, его нет», — сказала она, добавив, что ее семья потратила более 1000 долларов из своего кармана за почти 96 часов задержки.
«Мы постоянно бежим туда-сюда из аэропорта, потому что, не дай Бог, если есть рейс, а мы не успеваем на него, то мы фактически застреваем».
Она сказала, что поймет, если авиакомпания скажет им, что рейсов не будет до более поздних дат, и что семья сможет безопасно и комфортно провести это время в отеле. Тем не менее, авиакомпания несколько раз просила их вернуться в аэропорт на рейсы, которые в конечном итоге снова задерживаются.
«Для меня это просто не имеет смысла. Кто-то где-то знает, прибывает рейс или нет, и это нужно передать», — сказала она. — Да или нет, это все, что я хочу знать.
Каждую ночь Sunwing покрывает отели, и Хуссейн и Пилкингтон оба сказали, что им повезло найти комнаты, но многие другие путешественники застряли без жилья, ночуя в холлах отелей и в аэропорту.
«Если вы посмотрите видео в аэропорту Канкуна, то увидите, что женщины буквально спят со своими детьми на бетонных полах в аэропорту, это не круто», — сказал Хусейн.
В заявлении, отправленном по электронной почте CTV News Edmonton, представитель Sunwing сказал, что суровая погода повлияла на обратные рейсы в северном направлении из-за возможности перебрасывать самолеты и экипаж в другие аэропорты, и что «команды на месте и в пункте назначения продолжают активно управлять ситуацией и принимают меры. все возможное, чтобы вернуть клиентов домой в ближайшие дни».
Однако и Хусейн, и Пилкингтон заявили, что им не удалось связаться с представителями Sunwing в аэропорту или по линии обслуживания клиентов Sunwing.
Кроме того, ни один из них не смог подать претензию через веб-сайт Sunwing, поскольку претензии о задержке с 18 декабря не обрабатывались на момент публикации «из-за операционных проблем».
Клиенты Sunwing могут зарегистрироваться на сайте для уведомления, когда претензии открыты для обработки.
С файлами из CTV News Edmonton Эван Кенни и Адам Лачач.
