Санвинг: праздники подвергся тщательной проверке за то, что сообщил пассажирам, что они получат гораздо меньшую компенсацию, чем положено по закону за их пропавший или утерянный багаж.
Туристическая компания сообщила нескольким пассажирам, что компенсирует им до 450 долларов США (примерно 600 канадских долларов) за то, что они потратили на замену необходимых предметов в багаже, который не прибыл в пункт назначения.
С тех пор Sunwing «пересмотрела» эту сумму до 2000 канадских долларов, что намного ближе к максимуму в 2300 канадских долларов. изложено в Правилах защиты авиапассажиров Канады что авиакомпании должны компенсировать потерянный багаж.
«Нет никаких правовых оснований для (суммы в 450 долларов США)», — сказал Global News Габор Лукач, президент правозащитной организации Air Passenger Rights. «Это просто мошенничество».
Канадские пассажиры Sunwing застряли в Мексике на 5 дней без связи
Прочитайте больше
Air Passenger Rights назвала первоначальную меньшую сумму, выставленную Sunwing, «дезинформацией» в Twitter.
Проблема, однако, в том, что многие пассажиры не знают, каковы их права, сказал Лукач, и чрезвычайно сложные правила не помогают.
Джулиан Рижановский — один из путешественников, который понятия не имел, что авиакомпании по закону обязаны компенсировать до 2300 долларов. Он рассказал Global News, что двое его друзей не получили свой багаж от Sunwing по прибытии на Кубу и уже потратили около 750 долларов США за два дня на замену предметов первой необходимости из своего багажа, учитывая высокие туристические цены в стране.
«Нас не высадили во Флориде, где мы можем купить футболки за 10 долларов, — сказал он. — Ничего этого не было.
Только после того, как Рижановский объяснил ситуацию своим друзьям в Твиттере, Sunwing ответила «пересмотренной» суммой компенсации.
«Извините за путаницу», Sunwing ответил в четверг. «Максимальная сумма покупки предметов первой необходимости в пункте назначения (в случае задержки или утери багажа) была пересмотрена до 2000 канадских долларов на человека. Пожалуйста, сохраните квитанции и предъявите их по возвращении».
Global News связались с Sunwing для объяснения изменения суммы, но не получили ответа на момент публикации.
В среду министр транспорта Омар Альгабра заявил в Твиттере, что он «очень обеспокоен текущей ситуацией с Sunwing Airlines» в связи с сообщениями об отсутствии связи.
«Эта текущая ситуация неприемлема», — сказал он. «Пассажиры имеют права».
Застрявшие в раю: авиакомпания наверстывает упущенное после задержки рейсов из-за серьезных погодных условий
В последние недели у Sunwing возникли проблемы, из-за которых путешественники оказались в затруднительном положении во многих странах.
В четверг авиакомпания заявила, что отправляет десятки рейсов в Мексику чтобы вернуть домой тысячи пассажиров, оказавшихся в затруднительном положении после того, как зимние штормы нарушили работу.
Также в четверг, Sunwing объявила об отмене всех рейсов в Саскачеван и из него. до 4 февраля 2023 г. с «немедленным вступлением в силу». В заявлении компании говорится, что у нее не было другого выбора, кроме как приостановить все операции из аэропортов Реджайны и Саскачевана и что все путешественники получат возмещение в течение 30 дней.
© 2022 Global News, подразделение Corus Entertainment Inc.
