Пара потеряла тысячи евро свадебных сбережений из-за «испытаний» Revolut – The Irish Times

Когда Бекка и Лукас проснулись в первое утро солнечных каникул незадолго до Рождества, их настроение было приподнятым.

Через несколько минут они были в глубоком отчаянии, осознав, что практически весь их свадебный фонд был слит со счета Revolut, пока они спали.

За этим последовали дни разочаровывающего и запутанного общения с финтех-компаниями, а также их собственные попытки получить свои деньги у торговца на другом конце света.

Ни на каком этапе процесса несчастная пара не смогла поговорить с человеком, работающим в компании, где они хранили свои сбережения.

Бекке было предложено связаться с Pricewatch после прочтения других статей, которые мы написали о клиентах Revolut, ставших жертвами мошенничества.

«Сегодня утром мы с моим партнером проснулись в первый день нашего отпуска и заметили девять транзакций в долларах США на сумму 7648 долларов США (6989 евро), которые опустошили наш счет, оставив только 400 евро», — начиналось ее письмо.

Она сказала, что суммы транзакций увеличивались с 50 до 2000 долларов, прежде чем Revolut «наконец-то заморозила карту на уровне 2500 долларов». Все это произошло, пока мы спали. Все суммы были переведены на неизвестный счет».

[ Pricewatch: Will energy prices remain high for the foreseeable future? ]

Этот аккаунт был открыт на имя туристического агентства в Камбодже, продолжила она.

«Мы оспорили суммы с Revolut, полагая, что это будет легко исправить. К сожалению, мы ошиблись, и они отказались вернуть платеж, заявив, что «команде не удалось обнаружить никаких следов мошеннической деятельности, связанной с этими обвинениями». Я так ошеломлен тем, что произошло. Мы даже не можем ни с кем связаться по телефону», — написала она.

Деньги, продолжила она, находились на счету ее партнера и были предназначены для их свадьбы в октябре следующего года.

Она сказала, что первая транзакция была зафиксирована в 1:32 ночи в рассматриваемый день, а 10-я и последняя попытка транзакции произошла всего через пять минут.

Она говорит, что на следующий день после того, как они поняли, что произошло, они потратили несколько часов, отправляя сообщения в компанию и ничего не получая. «Никто не будет говорить с нами по телефону. Они продолжают говорить, что заняты, но наше дело — их высший приоритет. Говорят, сделка была лично. Мы можем легко доказать, что находимся на другом конце света, но они не будут слушать».

После ее первого письма нам пара смогла установить, что, по их мнению, было началом проблемы.

Несколькими днями ранее они ждали 24-часовую доставку, и однажды она уже была отложена. «Я получил сообщение о том, что им нужны данные о моей доставке. [updated]. Я ввел свой номер телефона, адрес и имя. Никаких других подробностей. Я так глупо, я знаю», — сказала она.

«Очевидно, теперь мы понимаем, что это была наша вина, что мы поделились подробностями доставки, но даже при этом я ожидал, что кто-то поговорит с нами по телефону. Это также не объясняет, как [the criminals] воспользовалась Apple Pay или получила банковские реквизиты», — пишет она.

Пытаясь найти кого-нибудь в Revolut, чтобы поговорить с парой, они самостоятельно связались с туристическим агентством в Камбодже, куда, похоже, пропали деньги.

В сообщении агентство сообщило им, что «поговорило с нашим банком, и эти средства еще не поступили на наш счет». Если все будет ясно, мы вернем деньги. Наш банк знает о случившемся и свяжется с местной полицией».

[ Pricewatch: Mismatched Lidl batteries, missing baggage and washing machine trouble ]

Паре также сообщили, что «транзакции были совершены с помощью телефонного приложения парнем из нашего офиса, который купил четыре дорогих рейса (теперь отмененных) и несколько предметов роскоши для своей подруги, которые мы надеемся вернуть».

Затем агентство прислало, по его словам, доказательство того, что оно пыталось вернуть деньги, но на момент написания у пары не было никакой радости.

Таким образом, все, что пара смогла установить, это то, что транзакции, по-видимому, были выполнены лично кем-то, у кого был доступ к их данным Apple Pay.

«Я бы определенно не стала хранить большие суммы денег в Revolut», — добавила Бекка. «[It is] по-прежнему отказываемся помогать и пришли к выводу, что наше дело закрыто».

Мы связались с компанией и получили заявление. Вот что там было сказано:

«Revolut чрезвычайно серьезно относится к защите своих клиентов и полностью осознает общеотраслевой риск того, что клиенты станут жертвами давления со стороны организованной преступности. Нам очень жаль слышать об этом [our reader’s] случай или любой другой случай, когда наши клиенты становятся жертвами безжалостных и очень изощренных преступников. Мы призываем клиентов быть бдительными».

Затем в нем были изложены шаги, которые люди могут предпринять, чтобы обезопасить себя.

В заявлении людям предостерегается «не предоставлять свои личные финансовые данные, одноразовые пароли (OTP) и полный PIN-код, пароль или пароль кому-либо еще».

Он призвал людей «остерегаться мошеннических сообщений и поддельных телефонных звонков. Revolut никогда не позвонит вам по поводу безопасности вашей учетной записи без предварительного подтверждения через наш безопасный чат в приложении. Если у вас есть сомнения, свяжитесь с Revolut напрямую, используя наш чат в приложении».

В заключение заявления говорится: «Revolut и другие компании, предоставляющие финансовые услуги, усердно работают и вкладывают значительные средства для защиты и поддержки клиентов, но также жизненно важно, чтобы преступники не использовали убедительно выглядящие текстовые сообщения, в противном случае они будут только активизируют свои усилия, чтобы обманом заставить людей передать свои деньги.

«Банки и поставщики финансовых услуг должны быть последней линией защиты от мошенничества, а не единственной линией защиты».

Отдельно компания предположила, что одноразовый пароль пары, должно быть, был взломан, и указала на свои условия, в которых говорится, что она «не вернет деньги, если вы действовали мошенническим образом или вы намеренно или по неосторожности не сохранили свои данные безопасности или Revolut». Карточный сейф. Например, мы не будем возвращать деньги, если вы сообщите кому-то PIN-код своей карты Revolut, и он осуществит платеж с помощью вашей карты без вашего ведома».

Когда нашему читателю была предоставлена ​​полная версия заявления Revolut, она подчеркнула, что никакие данные карты или коды не были переданы третьей стороне, а только адрес доставки, имя и адрес электронной почты: «Их ответ на это заключался в том, что тогда мы, должно быть, произвели платежи как способ оплаты является безопасным. Не имеет права на возврат средств. Затем мы сказали, что нам не известны какие-либо коды или данные карты, но это должно было каким-то образом произойти.

«Их ответ на это заключался в том, что мы не имеем права на возврат средств, поскольку мы должны были сообщить код или данные карты. Поэтому, что бы мы ни пытались сказать, их ответ всегда был «нет». Я хочу добавить, что во время всего этого испытания Revolut был, безусловно, худшей частью. Мы можем попытаться обойти деньги, но Revolut [has] сделало это намного хуже. Нам поступило пять «запланированных телефонных звонков», и нам сообщили, что служба поддержки по телефону занята, но они свяжутся с нами. Мы несколько дней ждали в квартире, пытаясь разобраться во всем этом. [out]. Было такое ощущение, что они все время пытались обманом заставить нас сказать что-то не то и просто переложить вину на нас. Никто так и не позвонил».

Мы вернулись в Revolut с некоторыми дополнительными вопросами. Мы спросили, почему эта пара, ставшая жертвой преступления на платформе Revolut, не смогла поговорить ни с кем в Revolut и почему никто в компании не поговорил с ними.

Вот с чем вернулась Revolut.

«Мы предлагаем поддержку через чат в приложении, потому что это наиболее безопасный способ общения с клиентами. Общение с нами через чат означает, что наши клиенты могут быть уверены, что они связаны с членом нашей команды, а не с звонящим, который может быть мошенником.

«Мы знаем, что самое главное для наших клиентов — быстрое решение проблем. Наша система чата позволяет нам обеспечивать безопасное и прямое общение и эффективно решать вопросы клиентов.

«Мы приносим свои извинения [our reader] за уровень обслуживания клиентов, который он получил. Мы выплатили клиенту компенсацию в знак признания того факта, что полученная им поддержка не соответствует нашим обычным высоким стандартам обслуживания».

Выплата доброй воли составила 150 евро. Наши читатели сказали нам, что они этого не хотят.

Мы также спросили, обвиняет ли Revolut своего клиента в том, что он стал жертвой преступления?

В нем говорится: «Насколько мы понимаем, клиент предоставил данные, которые позволили третьей стороне добавить карту в кошелек Apple Pay, который выполнил спорные транзакции. Мы считаем, что клиент мог бы сделать больше для защиты этих конфиденциальных данных. Клиентам прямо сказано никогда не сообщать никому одноразовые пароли (OTP).

Она сказала, что «согласно Условиям и положениям Revolut: «Мы не вернем деньги, если вы действовали мошенническим образом или вы намеренно или по неосторожности не сохранили свои данные безопасности или карту Revolut в безопасности (если только вы не сообщили нам об этом до того, как был произведен платеж). взято с вашего аккаунта). Например, мы не будем возвращать деньги, если вы сообщите кому-то PIN-код своей карты Revolut, и он осуществит платеж с помощью вашей карты без вашего ведома».

Но последнее слово мы предоставим жертвам этого преступления.

«Я не знаю, как мы можем доказать, что одноразовый пароль никогда не разглашался, но этого не произошло», — говорит Бекка. «Может быть, если Лукас передаст кому-нибудь свое устройство, чтобы они его просмотрели? Или я могу отследить кого-то, кто получил такое же мошенническое текстовое сообщение, и открыть его во время съемки, чтобы посмотреть, как работает мошенничество. Если другие люди также клянутся, что не предоставили код или данные карты, то им наверняка придется разобраться в этом. Она подчеркивает, что «Лукас не действовал обманным путем, намеренно или неосторожно. Мы отправили им сообщение об отклонении суммы гудвила и попросили вернуть ее обратно. Она также отмечает, что в последнем сообщении от Revolut говорилось просто: «Очень жаль, что вы потеряли деньги».