Пейджинг доктора Верили: чего потребители хотят от технологий здравоохранения: персонализация, контроль, конфиденциальность и простота

«Чего потребители хотят от своих медицинских технологий?» задавался вопросом опрос, проведенный среди лиц, принимающих решения в сфере здравоохранения, владеющих смартфонами.

Больший контроль и участие в здравоохранении, гарантия конфиденциальности и безопасности данных о здоровье. и большую персонализацию рекомендаций, вытекающих из анализа этой общей личной медицинской информации.

Добро пожаловать в Опрос потребителей о технологиях индивидуального здоровья, исследование рынка, проведенное Verily совместно с The Harris Poll среди 2000 взрослых американцев в возрасте 18 лет и старше в июле 2025 года. Критерии отбора респондентов, использовавшиеся для включения в опрос, были двоякими: владели ли они смартфоном и принимали ли они большинство своих медицинских решений.

Компания Verily, основанная в 2015 году под названием Google Life Sciences, сегодня характеризует свой бизнес как «платформу данных и компанию по искусственному интеллекту, специально созданную для точного здравоохранения».

Представленная здесь диаграмма систематизирует ключевые темы, обнаруженные в исследовании, которые резюмировали авторы отчета:

“Спрос очевиден: американцы готовы к интегрированным, точным и персонализированным технологиям здравоохранения, которые позволяют им принимать обоснованные решения относительно своего благополучия и упрощают доступ к своим данным. Будущее цифрового здравоохранения заключается в решениях, которые устранят существующие пробелы, обеспечивая целостное и заслуживающее доверия представление о пути к здоровью человека”.

Подавляющее большинство людей в США хотят иметь приложение, которое предоставляло бы персонализированные рекомендации по здоровью от поставщика медицинских услуг; более легкий доступ к медицинской информации, которая вызовет чувство контроля над личным здоровьем и расширения его возможностей; и больший контроль над обменом и хранением личной медицинской информации для обеспечения конфиденциальности и безопасности.

Блог Verily сообщает о многих деталях этих макроэкономических выводов; некоторые из наиболее показательных заключаются в том, что

Хотя 8 из 10 американцев говорят, что у них хорошее или отличное здоровье, более половины также обеспокоены своим здоровьем.

84% людей, имеющих проблемы со здоровьем, принимают лекарства – в среднем два лекарства, отпускаемые по рецепту, и один препарат, отпускаемый без рецепта.

В среднем в этом исследовании потребители регулярно посещают в среднем 2,5 медицинских учреждения.

Две трети потребителей были заинтересованы в более легком обмене данными, полученными с помощью личных медицинских приложений или носимых устройств, поставщикам медицинских услуг.

Почти каждый второй потребитель использует носимое устройство для здоровья (замечание: скорее всего, умные часы или, все чаще, умное кольцо). В отличие от чувств и реакции потребителей на использование портала медицинской информации (отсутствие оптимизированного опыта, фрагментированные приложения и т. д.), 9 из 10 пользователей носимых устройств удовлетворены простотой использования своих приложений — «однако это удовлетворение часто не распространяется на более широкую экосистему цифрового здравоохранения», утверждается в блоге Verily.

Трое из четырех активных потребителей ищут информацию о здоровом питании и выборе образа жизни. еще раз усиливая их интерес к здоровью, выходя за рамки их медицинского состояния.

Горячие точки Health Populi: Verily занимается инновациями и предоставлением технологических решений и практических идей для потребителей услуг здравоохранения. Таким образом, их вывод о том, что «нынешние приложения медицинских технологий часто не попадают в цель», является возможностью для них самих и других поставщиков решений. Ключевые моменты, которые необходимо решить, включают проблемы,

• Для интеграции медицинских приложений и повышения клинической точности.
• Внедрите очаровательный дизайн UX/CX, чтобы облегчить людям навигацию по своим медицинским записям и данным.
• Уменьшите неудобства для пользователей, такие как забытые пароли и фрагментированные порталы.
• Обеспечьте, чтобы конфиденциальность и безопасность были заложены в системы — следите за соблюдением нормативных требований HIPAA и, если нет, пропагандируйте более широкие правила конфиденциальности, которые охватывают все виды данных, которые обеспечивают целостное здоровье (например, данные о розничной торговле, GPS, социальные данные и другие факторы, которые обычно не охватываются соглашениями HIPAA).

Тот факт, что все больше потребителей чувствуют себя удовлетворенными и «услышанными», когда речь идет об использовании новых медицинских приложений и носимых технических устройств, а не порталов поставщиков медицинских услуг, указывает на возможность сотрудничества между технологическими новаторами и поставщиками медицинских услуг, которые хорошо понимают рабочие процессы врачей. Технологические компании могут лучше понять жизненные потоки потребителей — представьте, насколько плодотворным может быть сотрудничество, если можно будет разрушить разрозненность между этими заинтересованными сторонами и засучить рукава ради выгод от партнерства пациента и поставщика услуг.