(Купание)(PPS) Migros Bank AG, основанный в 1958 году, является универсальным банком, который в основном работает с частными клиентами, а также с малыми и средними корпоративными клиентами. Банк, в котором работает около 1400 сотрудников, обеспечивает большую часть прибыли кооператива Migros. Migros Bank использует BSI Customer Suite для сближения маркетинга и продаж, а также для эффективного планирования и реализации кампаний в будущем. Для повышения удобства использования советников собственная разработка банка по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) также будет заменена CRM-системой от BSI.
До сих пор маркетинговые кампании для Migros Bank требовали много времени и сложных внутренних процессов. Поэтому летом 2021 года банк начал поиск решения для внедрения гибкого, высоко персонализированного автоматизированного маркетинга. Новое программное обеспечение также должно быть многоканальным. Интеграция с телефонной инфраструктурой, интерфейсы с почтовыми провайдерами, SMS и почтой должны быть легко обеспечены. Автоматизированное исследование удовлетворенности клиентов с использованием NPS (Net Promoter Score) было определено как первая цель.
После тщательной оценки банк выбрал BSI Customer Suite, включая решение Finnova для управления клиентами «кампании CM», которое продается в сотрудничестве между основным поставщиком банковских систем Finnova и BSI. Кампании CM — это один из основных блоков решения Finnova для управления клиентами. Основой для этого является цифровая платформа BSI CX. С одной стороны, это позволяет Migros Bank автоматически обращаться к клиентам и в то же время гиперперсонализировать его по всем каналам, а с другой стороны, полностью интегрировать его в основную банковскую систему. Существующее CRM-решение собственной разработки будет заменено. Являясь частью BSI Customer Suite, BSI CRM предлагает консультантам по работе с клиентами Migros Bank всестороннее представление о моделях близости, коммуникациях, пути клиентов, основных данных из основной банковской системы, возможностях продаж и многом другом. Еще одним большим преимуществом является то, что BSI Customer Suite может расширяться в соответствии с потребностями и стратегией Migros Bank.
Через два месяца для первого приложения
На первом этапе проекта, этапе настройки, BSI зафиксировала требования и цели Migros Bank. Проект стартовал в ноябре 2021 года. После двухмесячной фазы проекта BSI CX уже была интегрирована и использовалась для опросов удовлетворенности. У Migros Bank уже было достаточно знаний, чтобы самостоятельно проектировать и разрабатывать пути клиентов, включая контент на целевых страницах и т. д.
«Что мы действительно ценим в работе с BSI, так это то, что коллеги находятся на месте как партнеры, действительно понимают отрасль и внедряют отличные отраслевые решения. В результате разработка BSI Customer Suite также очень близка к разработке наших продуктов», — объясняет Ричард Реймхен, менеджер проектов в Migros Bank.
На первом этапе была подключена горячая линия обслуживания клиентов Migros Bank для измерения степени удовлетворенности звонящих с помощью NPS. С начала 2022 года банк уже написал более 22 000 клиентов по SMS. Успешно: 70% клиентов, открывших опрос NPS, также завершили его. Около 25 процентов клиентов приняли участие в опросе. Услуги печати от поставщиков услуг могут предоставляться автоматически с помощью BSI CX для отправки писем. Например, Migros Bank в настоящее время рассылает письма с шоколадом и персонализированными QR-кодами, которые клиенты могут использовать для регистрации на конкурс. Универсальный банк также легко сопоставил регистрацию и реализацию живых событий в BSI CX. Уровень регистрации составил 21 процент.
перспективы
«Мы очень рады, что можем реализовывать проекты с такой инновационной компанией, как Migros Bank. В частности, тот факт, что варианты использования с отличным коэффициентом конверсии были реализованы за очень короткое время, является полным успехом. Это доказательство удобства использования нашего BSI Customer Suite и успешного сотрудничества с Finnova», — комментирует партнерство Рене Конрад, менеджер отдела банковского обслуживания в BSI.
На следующем этапе партнеры подключают BSI CX к онлайн-банкингу, чтобы иметь возможность проводить дальнейшие кампании. Весь информационный бюллетень и управление подпиской также будет осуществляться через BSI. Следующей важной вехой является ввод в эксплуатацию BSI CRM в начале 2023 года. С этой целью Migros Bank и BSI планируют реализовать пилотный проект с первыми отделениями в 2022 году. Долгосрочная цель состоит в том, чтобы осуществлять все управление лидами в BSI Customer Suite.
