Подделка или не подделка? Отель или апартаменты Booking.com были «частным домом» | Работа с клиентами

Я работаю в общественном фонде восточного Лондона, и мы пытались помочь женщине-инвалиду, у которой был ужасный опыт после того, как она воспользовалась Booking.com, чтобы забронировать отель в Париже.

Когда она прибыла в дом вместе со своей невесткой в ​​​​апреле, дверь открыла женщина, которая объяснила, что адрес был ее собственный дом, а не гостиница или квартира.

Когда они попытались связаться с владельцем объявления по телефону, номер не ответил. Двое других мужчин, которые жили поблизости, сказали ей, что адрес не был отелем, и они видели, как другие появлялись в подобных обстоятельствах.

В конце концов ей и ее родственнику пришлось сдаться и найти экстренное альтернативное жилье стоимостью 400 фунтов стерлингов, что значительно больше, чем 243 фунта стерлингов, которые она заплатила.

Когда Booking.com отказал в возврате денег, мы обратились в ее банк. Первоначально Lloyds заявил, что обработает кэшбэк. Однако после того, как Booking.com возразила и якобы представила доказательства того, что недвижимость существует, Lloyds отказалась вернуть ей деньги. – это означает, что она все еще значительно не в кармане.

У нас ничего не получается с туристическим сайтом – вы можете помочь?

МС, Лондон

Это сокращенная версия более длинного письма, и ясно, что у вашего клиента была очень трудная поездка.

Я спросил Booking.com об этом случае, и он упорно настаивал на том, что объявление не было подделкой. В нем говорится: «Отель успешно принимал много гостей раньше».

Тем не менее, «успешный» аргумент скорее подрывается отзывами о месте, которое она забронировала, которые ужасны, а некоторые клиенты утверждают, что были требования дополнительных денег или что это было мошенничество.

Одна странная вещь в этом случае заключается в том, что поддельные списки, как правило, имеют отличные отзывы, что в данном случае совсем не так.

Что именно произошло в тот день, мы, возможно, никогда не узнаем. Однако Booking.com согласился вернуть 243 фунта стерлингов, которые были выплачены в качестве жеста доброй воли.

Я предложил возместить дополнительные 160 фунтов стерлингов, которые женщина была вынуждена потратить на замену жилья, но они отказались.

Интересно, что с тех пор, как я принял эту жалобу, появился баннер, в котором говорилось, что в настоящее время бронирование в этом объекте не принимается.

Мы приветствуем письма, но не можем ответить индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите номер телефона для работы в дневное время. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия