Поддержка искусственного интеллекта теперь заменяет 700 штатных должностей › <>

Klarna, один из ведущих поставщиков платежных решений в мире, уже имеет В начале прошлого года сообщил о начале сотрудничества с создателями ChatGPT из Open AI – партнерства, которое сейчас приносит свои первые плоды.

Как сообщает Klarna, AI-помощник, разработанный совместно с Open AI, используется во всем мире уже месяц и, как сообщается, добился впечатляющих результатов за первые несколько недель после его доступности.

Поддержка искусственного интеллекта заменяет 700 штатных должностей

Самая важная ключевая цифра: проведено более 2,3 миллиона разговоров, что соответствует двум третям всех запросов клиентов в Klarna, и ИИ-помощник выполняет работу 700 штатных сотрудников.

Удовлетворенность клиентов находится на том же уровне, что и при взаимодействии с сотрудниками-людьми. Однако ИИ-помощник, судя по всему, работает гораздо эффективнее: проблемы клиентов, обрабатываемые искусственным интеллектом, приводят к уменьшению количества последующих запросов на 25 процентов.

Количество времени, которое клиенты тратят на общение со службой поддержки, также значительно сократилось. Если раньше сотрудникам-людям требовалось в среднем около одиннадцати минут для обработки проблем клиентов, то искусственный интеллект выполняет те же задачи всего за две минуты.

Klarna теперь круглосуточно использует новую поддержку искусственного интеллекта на 23 рынках и предлагает чат на 35 языках. По первоначальным оценкам, Klarna предполагает, что ИИ-помощник принесет Klarna увеличение прибыли до 40 миллионов долларов в 2024 году.

«интересные задачи для сотрудников»

По словам Себастьяна Семятковски, соучредителя и генерального директора Klarna, значительный прогресс наблюдается в практическом применении технологий искусственного интеллекта.

Семятковский даже говорит о «прорыве» в использовании ИИ, который приведет к снижению цен на запросы клиентов, создаст интересные задачи для сотрудников и принесет большую прибыль инвесторам.