Подсчитайте и уменьшите количество жалоб

Частота жалоб измеряется ключевым показателем. Ключевая цифра указывает процент проданных или доставленных продуктов, на которые жаловались клиенты. Основываясь на частоте жалоб, можно сделать выводы о:

качество продукта

Один высокий уровень жалоб может указывать на фундаментальные проблемы с качеством. Многие клиенты жалуются на продукты, потому что они неисправны, повреждены, имеют дефект или не соответствуют ожиданиям.

Один низкий уровень жалоб указывает на то, что качество продукта высокое и продукт имеет обещанные характеристики и функции.

удовлетворенность клиентов

Один высокий уровень жалоб является индикатором недовольных клиентов. Клиенты обычно жалуются на продукты, когда они разочарованы или недовольны.

Один низкий уровень жалоб с другой стороны, указывает на то, что клиенты удовлетворены продуктом и обслуживанием клиентов.

Эффективность управления жалобами

Уровень жалоб дает информацию о том, насколько хорошо компания справляется с жалобами клиентов. Когда проблемы клиентов решаются быстро и удовлетворительно, меньше вероятность того, что продукт будет востребован и возвращен. Уровень жалоб остается низким.

Один высокий уровень жалоб может указывать на то, что управление жалобами неэффективно и необходимы улучшения.

затраты и рентабельность

Один высокий уровень жалоб снижает рентабельность компании. Каждая жалоба должна быть обработана. Возвращенный продукт должен быть проверен, улучшен, переработан или утилизирован. Клиенты должны получить товар без дефектов, иначе их заказ будет аннулирован. Все сопутствующие задачи стоят денег.

Это Низкий уровень жалобрасходы на рассмотрение жалоб и требований о возмещении удержаны в пределах лимита.

В конечном счете, необходимо проверить, стоят ли усилия, направленные на достижение идеального качества и низкий уровень жалоб. Обширный контроль качества и бесплатные услуги снижают количество рекламаций, но при этом обходятся компаниям в большие деньги. Соотношение затрат и выгод имеет решающее значение.