Поиск точек соприкосновения со здоровьем/уходом в опросе Axios Harris Poll 100 2023 года

Популярны Patagonia, Costco, John Deer и Trader Joe’s; Twitter, Fox Corp., FTX и The Trump Organization?

Не так много.

Добро пожаловать в список 100 компаний Axios Harris Poll 2023 года, репутация которых оценивается потребителями США от отличной до очень плохой и, в частности, «критической». Изучая этот список, мы можем получить представление о предпочтительных точках соприкосновения потребителей с вопросами здоровья, медицинского обслуживания и благополучия в их повседневной жизни.

В этом, сегодняшнем, Здоровье народа блог, я считаю Опрос 100 Axios Harris 2023 г. рейтинги репутации в свете того, что мы узнали из в Утренняя консультация Самые надежные бренды 2023 исследование Я обсуждал вчера на этом сайте. Вместе эти два отчета об исследованиях рынка рисуют очень актуальную картину того, как американские потребители живут повседневной жизнью с точки зрения компаний, которым они доверяют, ценят и в конечном итоге тратят с трудом заработанные доллары.

Эти два исследования измеряют немного разные вещи, но они работают вместе, чтобы дать нам представление о текущем мышлении потребителей, а также о компаниях и брендах, с которыми они предпочитают работать. Утренняя консультация исследования сосредоточены на доверии к брендам, а опрос Axios-Harris рассматривает мнение потребителей о компаниях в целом с точки зрения их «коэффициентов репутации». Хотя методологии различаются, исследования хорошо дополняют друг друга, особенно с моей точки зрения на развивающуюся экосистему здравоохранения/ухода и розничной торговли. Исследование Axios/Harris Poll было проведено в марте 2023 года, а исследование Morning Consult — примерно в то же время (3 марта — 3 апреля 2023 года).

В опросе Axios Harris Poll 100 2023 года при сравнении результатов 2022 года в 2023 году возникло несколько тем.

Любовь потребителей к технологиям и их признание, которые были высокими в начале пандемии, ослабли.

Как показали результаты исследования, произошло «запятнание технологических титанов», отмеченное двумя ключевыми событиями: падением криптовалюты (это компания FTX, которую вы видите на 99-м месте в таблице) и приобретением Илоном Маском Twitter, который Аналитики Axios/Harris Poll назвали это «безумием Маска».

«Американцы стали опасаться и устали от больших идей и могущественных магнатов, которые, по их мнению, слишком много наобещали и не выполнили», — говорится в резюме опроса Axios/Harris Poll. В этом году Twitter опустился на 97-е место из 100 компаний, оцененных в исследовании, заняв низкое место по таким факторам, как характер и доверие. Автомобильная компания Маска Tesla опустилась с 11-го места в 2022 году на 62-е место в 2023 году.

Я просмотрел полный список из 100 компаний по коэффициенту репутации и определил некоторые из наиболее очевидных точек соприкосновения для нашей обширной экосистемы здравоохранения/медицинских услуг и ландшафта розничной торговли. Вы можете увидеть прорыв здесь, основанный на моей работе с клиентами, обслуживающими широкий потребительский рынок здоровья. Компании синего цвета получили «отличные» RQ, за которыми последовал яблочно-зеленый тон, символизирующий «очень хорошие» оценки в глазах потребителей США.

Учитывая это легендарное определение, ваш взгляд остановится на технологиях, которые большинство основных брендов электроники, ориентированных на потребителя, получили «очень хорошие» оценки репутации — с Samsung и Apple на вершине списка технологий в десятке лучших, достигших «превосходства» — с Patagonia (№1), Costco (№2), Trader Joe’s (№4) и другие компании, которые я не включил в список.

Amazon заняла 8-е место в топ-100, и я присвоил компании уникальное обозначение N из 1 как «кросс-сегментному» игроку в экосистеме здравоохранения и ухода. Некоторые потребители будут рассматривать их в первую очередь как игроков в сфере технологий и электронной коммерции; другие с точки зрения аптеки или поставщика первичной медико-санитарной помощи; а третьи могут рассматривать Whole Foods как часть своего розничного продуктового канала, конкурируя с Kroger, Aldi и «превосходным» Trader Joe’s.

Опрос Axios/Harris провел подробный анализ двух категорий здравоохранения, связанных с технологиями, розничной торговлей и финансовыми услугами: медицинское страхование и фармацевтика.

Важно отметить CVS Health, которая заняла 19-е место (очень хорошо) в списке 100, и Walgreens, которая опустилась немного ниже CVS Health на 39-е место. На пределе RQ этих двух розничных медицинских компаний имели небольшую разницу в 78,7 минус 76,9, или разницу в 2,8 балла RQ. Walgreens оказалась между Capital One, Pepsico и Netflix, поэтому оказалась в довольно хорошей компании с точки зрения потребительского капитала бренда и опыта взаимодействия с клиентами.

По оценке Джона Герземы, генерального директора The Harris Poll, американские потребители переходят «от защиты здоровья к активному здоровью». Он отметил, что все больше пациентов-потребителей ищут большего удобства и доступа к медицинскому обслуживанию, утверждая, что «естественными благотворителями этого являются розничные врачи».

Линейная диаграмма из опроса Axios-Harris Poll 100 за 2023 год показывает нам, что технологии, хотя и относительно ослаблены в коэффициенте репутации, по-прежнему стоят выше розничной торговли (лишь немного), финансовых услуг, медицинского страхования и фармацевтики среди этих пяти секторов. Фармацевтика достигла своего пика репутации в 2021 году, в разгар любви и признательности к вакцинации, что, в частности, поддержало Pfizer в этом исследовании. В этом году рейтинг Pfizer опустился на 50-е место, по-прежнему считающееся «очень хорошим» и занимающим первое место среди фармацевтических компаний только на втором месте в этом исследовании.

Другая фармацевтическая и медико-биологическая компания из 100, Johnson & Johnson, заняла 76-е место в рейтинге «хорошей» репутации между Uber и Disney[врезка:Disney[sidebar:Disneyпо словам Axios / Harris Poll, особенно «пострадал от поляризующей политической драмы», его репутация снизилась с 2017 года..

Обратите внимание, что Band-Aid® был брендом № 1, о котором я говорил во вчерашнем блоге на Утренняя консультация изучать. Band-Aid® долгое время был мощным потребительским брендом любви к здоровью для J&J (на нерегулируемой потребительской стороне бизнеса, отличной от фармацевтики). Большинство потребителей в 2023 году еще не осознают, что J&J выделила подразделение по охране здоровья потребителейтеперь называемой Kenvue, которая начала торговаться на Нью-Йоркской фондовой бирже 4 мая.

Горячие точки Health Populi: Последний опрос YouGov о поведении потребителей после пандемии изучили, какие удаленные и цифровые действия люди во всем мире переняли в условиях изоляции, которыми они продолжают заниматься по состоянию на март 2023 года.

Оранжевая гистограмма показывает, что множество новых стримеров онлайн-развлечений все еще делают это (39%), а также совершают покупки в Интернете (37%), учатся онлайн (36%) и встречаются с врачами виртуально (18%). потребителей.

Теперь рассмотрим Amazon, занявшую 8-е место в рейтинге 100 лучших организаций по результатам опроса Axios-Harris Poll: на приведенном выше графике я выделил Amazon из других категорий розничного и промышленного секторов из-за их кросс-сегментной роли в здравоохранении и здравоохранении. Потребители обращаются к Amazon за разнообразными приложениями, каналами и платформами — с Prime для онлайн-развлечений, а также для доставки и покупок. Многие пациенты получают лекарства для заказа по почте через Pill Pack и Amazon Pharmacy. Некоторые пациенты и участники планов медицинского страхования, спонсируемых работодателями, пользуются медицинскими услугами Amazon, которые компания намерена расширить за счет приобретения One Medical и других активов. Третьи потребители рассматривают Whole Foods как свой продуктовый магазин, точку соприкосновения с едой как лекарством, которая хорошо поработала над поставками продуктов питания в трудную эпоху цепочки поставок во время пандемии.

Доверие — это ключевой фактор и фактор участия потребителей в заботе о своем здоровье. Исследование, взятое как из Morning Consult, так и из Axios/The Harris Poll, может помочь нам лучше понять восприятие людьми растущих точек соприкосновения со здоровьем, которые мы находим в наших местных сообществах, а также из наших домов и в наши дома как центры здоровья. . Продолжайте следить за Amazon, крупными технологическими титанами и розничными торговцами, поскольку они также конкурируют за большую долю первичной медико-санитарной помощи, а также за врачей и больницы в сообществах, которые могут выбрать партнерство и сотрудничество с экспертами в области технологий и розничной торговли, многие из которых пользуются доверием отношения и любовь к бренду у потребителей.