Понимание и предотвращение невежливости на работе

Обращался ли с вами когда-нибудь грубо кассир? Говорили ли о вас когда-нибудь продавцы магазина за вашей спиной? Если это когда-нибудь случалось с вами, вы знаете, насколько это уязвляет старое самолюбие. Грубое обращение – это не конец света, но ладно, мы же люди. Если мы сами не ведем себя грубо, нет причин заставлять нас плохо относиться к себе.

Невежливость по отношению к клиентам – табу. Люди пишут отзывы и делают вирусные видео когда с ними плохо обращаются сотрудники магазина. Цены на акции падают, когда грубые руководители ведут себя пойман на плохом обращении работники сферы обслуживания. Тем не менее, такие же последствия не всегда происходят в случае грубого поведения на рабочем месте.

Плохое обращение на работе не является табу, а является обычным явлением. Практически у каждого есть история о начальнике или коллеге, который с первого дня делал жизнь невыносимой, заставляя команды справляться с ежедневным уровнем стресса, намного превышающим нормальный. Невежливость на рабочем месте имеет свою цену — высокую, поскольку плохое благополучие сотрудников и их удовлетворенность работой сказываются на прибыли.

Согласно опросам, проведенным Кристиной Порат и Кристиной Пирсон из Harvard Business Review, около половины всех плохое обращение с работниками страдать от:

• Снижение производительности труда

• Сокращение времени, проводимого на работе

• Снижение качества работы

• Потеря рабочего времени из-за беспокойства

• Потеря рабочего времени, избегая нарушителя

• Снижение организационной приверженности

• Перенаправленное разочарование в другую сторону своей жизни

Занятость – это улица с двусторонним движением: работники предлагают свое время и труд в обмен на оплату и безопасное рабочее место. Хотя OSHA не занимается отслеживанием эмоциональных обид, является взаимосвязь между хорошим обращением с сотрудниками и высокой производительностью, и это то, о чем должны знать все предприятия.

Что такое невежливость на рабочем месте?

В двух словах, невежливость на рабочем месте определяется как «отклоняющееся поведение низкой интенсивности с неоднозначным намерением причинить вред цели».

К его отличительным чертам относятся:

• Пренебрежение к другим

• Невежливое поведение

• Остракизм

• Издевательства

• Оскорбительный надзор

Оно может исходить от менеджеров и руководителей, а также от коллег. В самом мягком проявлении невежливость заставляет людей чувствовать себя чужими. В худшем случае они страдают от приступов паники на парковке.

Шкалы величин

невежливый организационная культура настолько широко распространена, что существует целая наука, посвященная его пониманию. А 2001 исследование на рабочем месте Кортина, Магли, Уильямс и Лангхаут установили некоторые из наиболее заметных последствий, которые испытывают работники, когда плохо обращаются со стороны их работодателей, причем негативные последствия влияют на все: от качества их работы до их физического и психического здоровья.

Исследователи обнаружили, что большинство из нас сталкивались с грубостью один или два раза, а целая четверть сталкивалась с этим более регулярно.

Инциденты, о которых спрашивали респондентов, включают:

• Быть униженным или снисходительным к

• Недостаточное внимание к заявлениям или мнениям

• Услышав унизительные или уничижительные замечания в свой адрес

• К нам обращаются непрофессионально, как публично, так и в частном порядке.

• Быть проигнорированным или исключенным из профессионального товарищества

• Имея суждение под сомнением по вопросу, за который они несли ответственность

• Получение нежелательных попыток вовлечь их в обсуждение личных вопросов.

Поразительно, насколько знакомыми кажутся эти воздействия. Вместо того, чтобы к ним относились как к равным и равным, рабочие впадают в отчаяние. Невежливость на рабочем месте предполагает отношение к людям как к отвлекающим факторам, а не как к неотъемлемым членам команды.

В другом исследовании Мартина и Хайна перечислены такие черты невежливости, как:

• Повышение голоса во время разговора

• Открытие ящиков чьего-либо стола без предварительного разрешения

• Не консультироваться с людьми, от которых обычно ожидают

• Говорить о других за твоей спиной

Плохое общение является основой плохого обращения с работниками. Менеджеры, которые не могут регулярно обсуждать проблемы, предпочитают кричать на людей или сплетничать за их спиной.

Как выглядит нецивилизованное рабочее место

Гленгарри, Глен Росс и Дьявол носит Прада являются прекрасными современными примерами драмы, которую порождают нездоровые рабочие места. Жестокие методы продвижения по службе, издевательства на рабочем месте и общая грубость — все это нормально, когда баланс между работой и личной жизнью в компании сильно смещается в сторону работы.

Однако помимо негативных эмоций невежливость может также принимать форму насилия на рабочем месте, включая дискриминацию и сексуальные домогательства. Женщины могут рассматриваться как менее чем равные своим коллегам-мужчинам: они получают меньше продвижения по службе, но испытывают больше нежелательных сексуальных домогательств со стороны мужчин. лидерство.

Вряд ли можно обратиться за помощью к невежливости на рабочем месте. Отделы кадров постоянно не принимают меры против нецивилизованного поведения, а иногда вместо этого даже наказывают информаторов.

Результатом является атмосфера защиты и осторожности, что приводит к низкому уровню удержания, враждебному общению и общему низкому моральному духу.

Что вызывает невежливость на рабочем месте?

Как мы здесь оказались? Почему так много людей испытывают недостаток достоинства и уважения? Как оказалось, ответ сложен.

Плохое обращение на рабочем месте не новость. Эптон Синклер Джунгли стало знаковым достижением в освещении жестокости промышленных гигантов. Несмотря на то, что книга была написана в 1904 году, любой, кто читает ее сегодня, может посочувствовать видениям главного героя Юргиса Рудкуса о жестоком обращении с сотрудниками и пренебрежении безопасностью на рабочем месте.

Как у Синклера ДжунглиСегодня компании могут быть недальновидными. Многие с радостью закроют глаза на свои токсичные рабочие места, если это позволит акционерам получать прибыль, даже если это нанесет ущерб долгосрочной ценности бизнеса.

Сам бизнес преследует иные цели, чем даже 50 лет назад. С зарождающиеся приобретения поглощая молодые компании все быстрее и быстрее, многие предприниматели рассматривают открытие бизнеса как схему «быстрого обогащения»: чем быстрее ваша компания заработает, тем быстрее вы сможете продать ее инвесторам.

Сотрудников загоняют в землю только для того, чтобы через пару лет их сократили.

Организационная ответственность перед сотрудниками

Недавно эта культура приняла форму жертвы увольнения, которая записано на видео ее прекращение. Руководство заявило, что ее уволили низкая производительностьно когда она оспорила их утверждения доказательствами, доказывающими обратное, они отказались предоставить квитанции.

Мне трудно представить лучший пример невежливости на рабочем месте, чем увольнение кого-то с работы, отвергая его просьбы о объяснениях. Многие компании ожидают, что сотрудники будут приходить на работу и стабильно работать, не предлагая при этом никакой лояльности взамен.

Увольнения растут, как и забастовки. Удаленные рабочие места, которые хвалили продуктивность своих удаленных команд, теперь призывают людей вернуться в офис, несмотря на высокие затраты на сотрудников, связанные с поездками на работу и работой вдали от дома.

Токсичные культурные стандарты производительности

Американцы любят побеждать. Термин «подрыв» используется почти каждым любимцем Кремниевой долины как готовность силой проложить себе путь к победе. Культура суеты считает сон роскошью. Подработки, дропшиппинг, что угодно — Америка одержима индивидуальными достижениями.

Такой акцент на индивидуальных достижениях может помешать командной работе. Например, токсичные рабочие места побуждают работников задерживаться допоздна, окрашивая любой интерес к балансу между работой и личной жизнью отсутствием обязательств.

Результат? Персонал, который ставит работу выше всего остального, что приводит к выгоранию, неудовлетворенности работой и текучести кадров.

Некоторые токсичные черты, которые кажутся исключительно американскими, включают:

• Нездоровая конкуренция между коллегами

• Отсутствие признания и признательности

• Плохая коммуникация и отсутствие прозрачности

• Управление, основанное на страхе

• Сопротивление переменам и инновациям

• Несправедливые или непоследовательные процессы оценки

• Ограниченные возможности для профессионального роста и развития

Заманчиво позволить сотрудникам работать до упора, пренебрегая своим благополучием, но в долгосрочной перспективе это проигрышная стратегия.

Конкурентоспособный рынок труда

Автоматизация всегда была ловушкой-22. С одной стороны, это снижает затраты на производство. С другой стороны, это приводит к сокращению рабочих мест.

Например, вождение грузовика оказывается на плахе, поскольку на сцену выходят беспилотные автомобили. Нынешним водителям грузовиков советуют «переоснастить» свои навыки (другими словами, найти новую сферу деятельности), в то время как молодые люди с меньшей вероятностью вообще займутся грузоперевозками.

Куда пойдут все эти рабочие? Разумеется, к рабочим местам, которые все еще доступны, создавая рынок труда, благоприятствующий работодателям. Зачем повышать зарплату, если тот, кто в более отчаянном положении, будет выполнять ту же работу за меньшую плату?

В сочетании с напряженной экономикой и растущим населением у компаний появляется много возможностей отложить лечение сотрудников на второй план и получать прибыль, пока дела идут хорошо.

Просто банальное невежество

Плохое обращение с сотрудниками также может быть культурной проблемой. Некоторые менеджеры и руководители просто не видят, что делают что-то неправильно. К счастью, социальные сети дали работникам более сильный голос в дебатах об устаревших подходах к бизнесу.

Культура суеты и дискурс «в мои времена» не имеют того же влияния, что и десять лет назад. Молодые работники ценят отдых и время, чтобы наслаждаться жизнью.

Правда в том, что выход на пенсию в том виде, в каком мы его знаем, возможно, уже нереалистичен, однако старшие менеджеры по-прежнему поддерживают лояльность компании как жизнеспособный долгосрочный план. Эти взгляды устаревают, но пока они не устаревают, благополучие работников по-прежнему иногда игнорируется в пользу потенциального роста числа рабочих мест.

Как создать гражданское рабочее место

Называть рабочие команды «семьей» уже много раз становилось клише, но на то есть причина: уважительное отношение к людям требует немного личного сочувствия — такого же сочувствия, которое вы оказываете близким, например семье.

Это не призыв приписывать «семье» все будущие должностные инструкции, но стоит подумать о том, как оказывать работникам такое же уважение, как и тем, кто вам дорог.

Создайте открытое общение

Поговорите друг с другом. Сделайте общение инклюзивным. Стройте отношения. Остракизм является ключевым аспектом грубости, поскольку он отчуждает людей от их коллег. Противоположное поведение заключается в том, чтобы убедиться, что голос каждого действительно услышан.

Менеджеры – даже руководители – должны прилагать усилия, чтобы донести до всех информацию о том, что происходит в компании. Сделайте ежемесячные общие встречи и личные встречи регулярной частью бизнеса. Сотрудники должны иметь возможность отправлять отзывы анонимно, а менеджеры должны часто запрашивать отзывы.

Отбросьте сплетни

Разговоры о других за их спиной не всегда кажутся вредными, но это приводит к фрагментации команды и обидам. Сплетни – это непрофессионально. Если у кого-то проблемы на работе, менеджеры не могут поддаться искушению рассказать об этих проблемах всей команде.

Обсуждать личные вопросы с друзьями по работе не является преступлением, но не позволяйте этим разговорам превратиться в безумие, которое продлится до конца рабочего дня. Держите критику между собой и другим человеком.

Найдите возможности для признания

На турбулентном рынке труда мало кто может быть уверен в своих долгосрочных перспективах трудоустройства. Хорошей новостью является то, что возникающей незащищенности можно помочь благодаря положительной обратной связи и признанию.

Высказывания — это всегда хорошая идея. Если у вашей компании остались остатки с прошлой выставки, раздайте их, как конфеты, когда кто-то хорошо выполнил свою работу. Дайте людям понять, что компания довольна их работой и что они должны быть довольны своей работой.

Полдня, дополнительный отпуск, денежные бонусы и даже фургоны с едой — все это простые способы воспитать заботу. культура на рабочем месте.

Акции также важны. Людям, которые берут на себя больше ответственности, нужно платить больше. В противном случае мы просто делаем больше за меньшие деньги, и в этот момент люди могут начать искать в другом месте работодателей, которые вознаградят их тяжелый труд.

Инклюзивность – это ответ

Невежливость на рабочем месте процветает за счет распыления и изоляции людей друг от друга. Напротив, рабочая среда, которая объединяет людей и отмечает различные навыки, отношения и личности своих работников, имеет тенденцию к более высокому удовлетворению работой и меньшей текучести кадров.

Тренируйте и тренируйте строптивых личностей, как быть более вежливыми. Наказывайте за поведение, которое подвергает остракизму других, и принимайте меры, чтобы искоренить любое представление о том, что отчуждение людей – это нормально.

Это конкурентный мир. Единственный способ добиться успеха – работать вместе. Ваше рабочее место должно быть местом для этого.