«Мы обнаружили, что неудовлетворенность пассажиров с гигиеновыми условиями в общественном транспорте увеличивается. Это вторая наиболее распространенная причина жалоб в этом секторе, согласно плохим качеству обслуживания оператора. Данные показывают, что 23 % симптомов были связаны с отсутствием гигиены с начала сообщений о жалобах. Столичный Каррис Если наиболее пострадавшим объектом, «привели к анализу Портал жалобПолем
«В период с 1 января по 20 июля 2025 года 1172 жалобы на общественный транспорт были зарегистрированы на портале жалоб».
Согласно анализу, 23 % зарегистрированных симптомов устраняются при плохих гигиенических условиях в общественном транспорте, что отражает тревожный уровень неудовлетворенности среди пассажиров.
Данные показывают увеличение количества симптомов, особенно во втором квартале 2025 года, которое зафиксировало увеличение на 27,21 % по сравнению с тем же периодом 2024 года. Июнь 2025 года, с увеличением жалоб на 57,81 %, был месяцем с наибольшими колебаниями по сравнению с июнем 2024 года.
По основным причинам неудовлетворенности общественным транспортом отсутствие гигиены выделяется как одна из самых больших проблем. Он стоит на втором месте симптомов и делает 23 % всех жалоб, поданных против сектора. Пассажиры часто сообщают о таких проблемах, как накопленный мусор, постоянная неприятность запаха и наличие паразитов, таких как тараканы.
Основной причиной неудовлетворенности по -прежнему является низкое качество услуг, предоставляемых транспортными компаниями (27,47 % симптомов). Другими примечательными проблемами являются задержки и перерывы в обслуживании (14,68 %), неэффективное обслуживание клиентов (11,86 %), финансовые и договорные проблемы (9,30 %), отсутствие безопасности (8,70 %) и технические или оперативные расстройства (3,75 %).
Портал жалоб получил отчеты от пассажиров, которые видели тараканов в транспортных средствах, с тревожными сообщениями о заражении и антисанитарных условиях, таких как: B. Ana Apolinário, который описал, что тараканы ползали на ногах пассажиров на автобусе Carris Metropolyanan. Андре Соарес также сообщил в том же сценарии: «С тревожной частотой я обнаруживаю тараканов в транспортных средствах, ситуацию, которая со временем ухудшилась. Эта ситуация неприемлема».
Одной из наиболее пострадавших компаний является Carris Metropolitana, которая получила 19,97 %симптомов, за которыми следуют Каррис (18,52 %) и CP – Comboios de Portugal (16,98 %). Четвертое место – компания UNIR, которая активно участвует в районе Порту, где 13,48 % жалоб были получены в этом году, за которым следует Фертагус с 9,64 %. STCP получает 4,44 % симптомов против сектора, а Metro Do Porto – 4,18 %. Metro Lisboa получает 3,41 %. SMTUC (муниципализованные городские транспортные услуги Coimbra) получили 2,39% случаев, и транспортировал Coletivos do Barreiro, получив 2,05% симптомов, зарегистрированных с начала года.
Этот сценарий подчеркивает неотложную потребность в конкретных мерах со стороны транспортных компаний и регулирующих органов.
По словам Педро Луренсо, основателя Portal Da Queixa: «Отсутствие гигиенических условий в общественном транспорте является проблемой, с которой пассажиры сталкиваются каждый день и узнают о портале DA Queixa. К 2025 году почти каждая четвертая жалоба в связи с этим сектором будет влиять на то, что он не будет за INSEMALATE, который не будет за INSEADAMALATE, которые не будут за INSEADAL, которые не будут за ответственными, которые не могут быть ответственными, которые не будут за ответственными. Проблема как обеспечение минимальной гигиенической среды в общественном транспорте.
Географическое распределение симптомов показывает, что в Лиссабоне, Порту и Сетвубале регионы с самой высокой плотностью общественного транспорта встречаются наиболее распространенными. Большинство потребителей, которые жаловались на этот сектор, являются женщинами (56,51 %), а преобладающая возрастная группа – от 25 до 54 лет.
#Португальцы #беспокоятся #гигиене #новости #Португалии
Продолжение темы
