Я купил кое-что у Майера три с половиной недели назад. Их отправили через два дня, но они до сих пор не прибыли. Майер посоветовал мне связаться с курьером, который пять дней назад письменно подтвердил, что посылка потеряна при транспортировке (я предоставил эту информацию Майеру). Майер настаивает, что ему необходимо связаться с курьером самостоятельно, и вот уже пять дней я не получаю никаких дополнительных советов. Я воспользовался онлайн-сервисом «консьержа» и подал письменную жалобу, однако мне продолжали говорить одно и то же (в том числе то, что его системы не сообщают о потерянном предмете, если потребитель не жалуется).
Недавно это произошло с Меккой (к счастью, это произошло только два раза), и там было отличное личное обслуживание, системы, которые позволяли быстро подтверждать потерю предмета и быстро возмущаться новым заказом. Какие у меня права и что еще я могу сделать? Каков разумный срок ожидания, пока Майер решит эту проблему?
– Сара, ACT
Кэт говорит: Это очень неприятная и, к сожалению, знакомая история. Я думаю, в наши дни вам будет сложно найти человека, который делает покупки в Интернете и ничего не потерял с почтой.
Разобраться в вашей ситуации будет немного головной болью и потребует от вас некоторого времени, но я уверен, что вопрос будет решен, поскольку обязанности и права довольно четко определены.
Под Закон о защите прав потребителей Австралии, если компания не может поставить продукт, за который заплатил потребитель, вовремя или в течение разумного периода времени, тогда компания должна предложить решение. В вашем случае разумное время будет находиться в пределах или близко к времени доставки, указанному в точке продажи.
Из этого правила есть исключения. Например, если проблема, из-за которой вы не получили оплаченный товар, вышла из-под контроля компании – например, когда товар был потерян при транспортировке курьером. Когда это происходит, вы, как потребитель, должны дать бизнесу возможность предложить решение. Вы это сделали, значит, вы на правильном пути к цели.
Майер прав, говоря, что он, как продавец, обязан связаться с курьером по поводу утерянного предмета. Он заключил с курьером договор на оказание им услуг, и поэтому курьер несет перед ним ответственность.
Вы правильно сделали, что предоставили Майеру доказательства подтверждения курьера и подали письменную жалобу. К сожалению, похоже, что множество автоматизированных и непрозрачных систем обслуживания клиентов затрудняют общение напрямую с Myer, и, как следствие, они до сих пор не предложили вам решения.
В этом случае я предлагаю вам продолжать искать Майера, чтобы тот нашел решение. Это может включать в себя возврат средств или замену вашего заказа. Но стоит отметить, что, поскольку Майер не контролировал потерю, у них нет юридического обязательства предоставлять вам эту информацию.
Я подозреваю, что в конечном итоге вы попросите Майера помочь вам, но это может занять некоторое время, учитывая, что его системы, похоже, не предназначены для того, чтобы вы могли легко взять трубку и обсудить этот вопрос с кем-то.
после продвижения информационного бюллетеня
Если вы ничего не добились, вы также можете подать жалобу в Доступ в Канберру, который занимается рассмотрением жалоб потребителей в АСТ. Вы также можете пожаловаться на курьера в омбудсмен Содружествачто может помочь вам ускорить разрешение.
В конечном счете, во все времена, когда покупки в Интернете удобны, эти неудобства будут поднимать свои уродливые головки. Этого может быть достаточно, чтобы побудить вернуться к старым добрым покупкам в обычных магазинах… возможно.
Задай вопрос Кэт
Есть ли у вас проблема австралийского потребителя, по которой вы хотели бы получить совет Кэт? Заполните форму ниже, чтобы сообщить нам.
2024-04-28 15:00:09
1714340699
#Посылка #которую #заказал #несколько #недель #назад #потерялась #при #транспортировке #Как #ускорить #решение #Австралийский #образ #жизни
