Потребители, использующие ИИ для здравоохранения, особенно мотивированы, когда у людей нет доступа к медицинской помощи

Использование ИИ людьми для исследования медицинской информации и поддержки психического здоровья, похоже, превосходит доверие потребителей к этой технологии, основываясь на Опрос по вопросам медицинской информации и доверия, проведенный Фондом семьи Кайзер (KFF) в марте 2026 года.

Аналогично недавнему опросу потребителей Rock Health по внедрению ИИ (обсуждалось в Здоровье народа ранее на этой неделе), примерно каждый третий взрослый в США в прошлом году использовал искусственный интеллект для получения медицинской информации по вопросам физического или психического здоровья.

Существует множество исследований, оценивающих использование ИИ потребителями в здравоохранении, но KFF уникальным образом выявил важный нюанс в этом исследовании относительно того, «кто» с большей вероятностью будет использовать ИИ для здоровья: а именно, молодые люди с низким доходом гораздо чаще ссылались на то, что они не могут получить доступ к медицинской помощи или позволить себе ее, и, таким образом, были мотивированы обратиться к ИИ за медицинским советом.

Безусловно, основной причиной, по которой потребители, использующие ИИ, обращаются к этой технологии, является их желание получить быструю или немедленную информацию или поддержку (среди двух третей причин пользователей), за которым следует желание найти информацию, прежде чем решить, стоит ли обращаться к поставщику медицинских услуг.

Полная треть опрошенных отметили, что чувствуют себя более комфортно, когда ищут информацию, касающуюся их здоровья, в частном порядке.

Горячие точки Health Populi: Желание людей обеспечить конфиденциальность и безопасность информации о личном здоровье остается проблемой, когда дело доходит до использования ИИ для получения информации и поддержки о физическом и психическом здоровье. Только треть взрослого населения США доверяет ИИ в предоставлении достоверной информации о физическом здоровье, и только 23% всех взрослых доверяют ИИ в получении информации о психическом здоровье. Но двое из трех из тех, кто использовал ИИ для физического и психического здоровья, доверяют этой технологии (NET: много или достаточно).

Среди многих вопросов, которые поднимает опрос KFF, – то, как первичная медико-санитарная помощь связана с более молодыми гражданами здравоохранения: обратите внимание, что 38% потребителей в возрасте от 18 до 29 лет заявили, что использовали чат-бот с искусственным интеллектом для здравоохранения, потому что у них не было постоянного поставщика медицинских услуг или они не могли записаться на прием. Таким образом, проблема доступа к медицинской помощи играет роль в потребности потребителей медицинских услуг в более немедленных и удобных ответах и поддержке при проблемах со здоровьем, как физическим, так и психическим.

Есть растущие инвестиции в цифровые подходы к первичной медико-санитарной помощисо многих точек зрения — среди плательщиков, поставщиков услуг и стартапов, занимающихся исключительно цифровым здравоохранением. Чат-боты с искусственным интеллектом встроены в предложения этих новаторов. Будут ли они строиться с учетом конфиденциальности и безопасности, которые ценятся потребителем, чтобы укрепить доверие к информации, рекомендациям и предоставляемым системам услугам? Каковы новые точки соприкосновения на пути пациента к лечению, основанному на искусственном интеллекте?

Ознакомьтесь с этой важной статьей, опубликованной в Ланцет о новой роли ИИ в первичной медико-санитарной помощи. Его внимание к ценностям и взглядам пациентов начинает отвечать на эти вопросы….