Потребители опережают инновации в области потребительского здравоохранения: выводы IQVIA

Поскольку пациенты в США несут больше расходов из своего кармана, от франшиз до долевого участия в оплате более дорогих специализированных лекарств (скажем, от рака, болезни Паркинсона и т. д.), здравоохранение больше похоже на розничную сделку, растягивающую мускулы потребителей медицинских услуг.

В новом отчете компании IQVIA, которую вы, вероятно, знаете по сбору и анализу данных в секторе рецептурных лекарств, прогнозируется Следующий этап потребительского здоровьяс учетом того, что рынок меняется быстрее, чем его повествование (подзаголовок отчета).

Чтобы прийти к такому выводу, IQVIA анализирует шесть тенденций, формирующих рынок потребительского здоровья:

1. Вклад в инновации и рост
2. Цифровые открытия и электронная коммерция
3. Омниканальное поведение
4. Слияния и поглощения и портфельная стратегия
5. Драйверы развивающихся категорий, и,
6. Данные, связанное здоровье и персонализация.

Начните с инноваций как причины тратить деньги: потребители, готовые открыть свои кошельки, чтобы расстаться с личным доходом на товары и услуги, связанные со здоровьем, ищут все новые и новые вещи, которые решают реальные проблемы и потребности. IQVIA подсчитала, что только от 10% до 16% потребительских товаров для здоровья (в этом исследовании речь идет о витаминах=минералах, добавках, обезболивающих, пищеварительных, CCR [cough, cold, respiratory]а также процедуры по уходу за кожей) являются «свежими», то есть запущенными в производство за последние несколько лет.

«Потребители движутся быстрее, чем портфели, разработанные для них», — отмечает IQVIA. Люди ищут решения для изменения поведения, в настоящее время уделяя особое внимание управлению побочными эффектами GLP-1 и недостаточному удовлетворению потребностей женского здоровья. и проблемы со здоровьем кишечника, связанные с тревогой и стрессом. На рынке существует множество неудовлетворенных потребностей, за которые платят пациенты.

Потребитель, который теперь претерпел свою личную цифровую трансформацию, адаптировался к омниканальным жизненным потокам — взаимодействуя с различными входами для общения, покупок, обучения и выполнения рабочих задач — в зависимости от того, как он хочет прикасаться к базе. Для компаний, занимающихся потребительским здравоохранением, это означает встречу с людьми по всем каналам и на всех этапах, чтобы получить доступ к продуктам и услугам, которые могут доставляться непосредственно потребителю или пациенту. Чтобы заслужить лояльность и покровительство потребителей, «необходимо согласовать требования, содержание, упаковку, формат, исполнение и цену — дисциплины, которые традиционно присутствовали в разных частях организации», — отмечает IQVIA.

Благодаря своей способности заботиться о себе через цифровые каналы в рабочих процессах здравоохранения, потребитель перерисовывает рынок с помощью требований, основанных на: = «данных, диете и диагностике», как IQVIA характеризует столпы структурного спроса.

Прогноз для безрецептурных продуктов вверх и вправо, растет, особенно в отношении витаминов, добавок и средств для пищеварения, прогнозирует IQVIA, как показано на линейной и гистограмме.

Горячие точки Health Populi: Советуя компаниям, занимающимся производством товаров для здоровья потребителей, «догнать» и ускорить темп, чтобы удовлетворить потребителей там, где они находятся и куда они направляются, IQVIA предлагает несколько рекомендаций, как это сделать: а именно:

• Согласуйте инновации с поведением потребителей
• Подключите продукты к экосистемам данных (подумайте, что кольцо OURA соответствует практическим советам по сну, питанию и психическому здоровью)
• Действуйте как можно раньше в государствах с возникающими потребностями: «инвестируйте раньше, чем определите категорию». это означает выявить это «белое пространство» и разработать свежие продукты и услуги, отвечающие реальным потребностям потребителей медицинских услуг.
• Боритесь за видимость цифровых открытий
• Обеспечьте гибкость портфеля с помощью слияний и поглощений и партнерских отношений — мой постоянный призыв к сотрудничеству.
• Относитесь к омниканальности как к действующей реальности.

Последняя диаграмма взята из объяснения Qualtrics омниканального потребительского опыта, которое говорит о позитивном ореоле сопереживания этого подхода к клиентам: когда омниканальный опыт потребителя дает ему почувствовать, что его понимают, слышат и ценят.

Это относится к здравоохранению во всей экосистеме, как внутри так называемого «здоровья/заботы потребителей», так и за его пределами. Фактически, в нынешних и будущих условиях «вся» медицинская помощь является (или должна быть) ориентированной на потребителя, поскольку мы просим людей платить значительную часть семейного дохода за уход и лекарства, а также брать на себя больше потоков ухода дома и самостоятельно.