Почему все больше потребителей в Великобритании переходят на метавселенную и ChatGPT?

Как показало последнее исследование Akeneo, метавселенная и чат-боты на базе ИИ штурмуют британский шопинг: потребители ищут информацию о продуктах дополненной реальности (AR) и используют виртуальное взаимодействие с брендами во время своих покупок.

По словам Акенео ‘Обзор B2C 2023 г.: Удовлетворенность продуктом во всем мире‘, 69% британских потребителей в настоящее время заинтересованы в использовании дополненной реальности (AR) для доступа к информации о продукте, что представляет собой годовой рост на 27%.

По мере того, как метавселенная становится все более популярной, ее популярность среди британских покупателей также растет. Данные Retail Technology Show показали, что 42% покупателей поколения Z в настоящее время взаимодействуют с брендами через web3, а последний опрос KPMG показал, что 47% британских потребителей считают, что метавселенная получит широкое распространение в ближайшие 10 лет.

Несмотря на то, что некоторые ритейлеры вышли из метавселенной, такие как Walmart, который вытащил свою вселенную Playspace на Roblox после шестимесячного пробного периода, другие ритейлеры и бренды, такие как H&M, запустившие свою коллекцию Stranger Things в Looptopia Roblox в мае, продолжают наращивать и расширять свое виртуальное присутствие в следующем розничном измерении.

Кроме того, популярность чат-ботов на базе ИИ стремительно растет благодаря запуску OpenAI. ЧатGPT приложение в Великобритании в ноябре 2022 года. Впечатляющий охват ChatGPT в 100 миллионов пользователей в течение двух месяцев после запуска побудил Google представить в марте 2023 года своего собственного конкурирующего чат-бота с искусственным интеллектом, Bard. Другие технологические гиганты, такие как Майкрософт и Anthropic также запустили своих чат-ботов с искусственным интеллектом.

Опрос Akeneo отразил растущий спрос на информацию о продуктах, генерируемую чат-ботами: 59% британских потребителей теперь ожидают участия чат-ботов во время своих покупок, что означает увеличение на 22% в годовом исчислении.

Кристин Нарагон, директор по стратегии и маркетингу в Akeneo, сообщила, что, хотя очевидно, что потребители быстро осваивают новые виртуальные или основанные на искусственном интеллекте способы взаимодействия с брендами на этапе открытия своих покупательских путей, предприятиям не следует упускать из виду важность предоставления целостный омниканальный опыт работы с продуктом.

Нарагон подчеркнул, что для того, чтобы потребители придерживались определенного бизнеса на пути к покупке, истории о продуктах должны появляться везде, куда бы покупатели ни пошли; в противном случае такие предприятия рискуют не выполнить свои обещания в отношении качества обслуживания клиентов (CX), что может привести к потере продаж и повторным покупкам.

В более широком масштабе, опрос Ipsos также выявил общее отношение к внедрению искусственного интеллекта (ИИ). Он указал, что каждый третий работник считает, что ИИ приведет к потере их нынешней работы. Согласно глобальному исследовательскому опросу, в ходе которого было опрошено 22 816 человек об их отношении к искусственному интеллекту, более половины взрослых (52%) опасаются продуктов и услуг, включающих ИИ, поскольку они в восторге от них (54%).

Большинство людей, опрошенных во всех странах, считают, что продукты и услуги на базе ИИ существенно изменят их повседневную жизнь в ближайшие несколько лет. В среднем 57% работников ожидают, что ИИ повлияет на то, как они будут выполнять свою нынешнюю работу, а 36% ожидают, что она заменит их текущую работу.

В 31 опрошенной стране две трети (67%) считают, что хорошо понимают, что такое ИИ, но только половина (51%) знает, в каких продуктах и ​​услугах используется ИИ.

Только около половины респондентов (54%) верят Услуги на основе ИИ имеют больше преимуществ, чем недостатков, и в восторге от них. Однако примерно такая же доля (52%) обеспокоена продуктами и услугами на основе ИИ.

В отчете говорится, что молодые люди, мужчины, работающие, более образованные и/или более состоятельные люди лучше понимают, в каких продуктах и ​​услугах используется ИИ.

Сьюул ван дер Леу, генеральный директор Deployteq, признал преобразующее влияние ИИ на бизнес. Генеральный директор отметил его потенциал для повышения эффективности и революционного изменения традиционных рабочих ролей. Однако ван дер Леув подчеркнул, что основное внимание следует уделять использованию ИИ для оптимизации и расширения возможностей работников, а не их замене.

Ван дер Леу продолжил: «Например, использование генеративного ИИ и автоматизации уже позволяет творческим отраслям проводить невероятные кампании, пересматривая традиционные процессы продаж и маркетинга и открывая новую эру творчества на основе ИИ, которым руководят люди, а не машины».