Почему некоторые компании не проходят тест на «человечность» с виртуальными увольнениями

24 года Терри Комптона в программе английского как второго языка в университете Торонто закончились четырехминутным звонком в Zoom в марте 2020 года.

Она сказала, что камера ее режиссера была выключена, а «заместитель командира» сообщил ей и ее коллегам, что они были уволены навсегда из-за воздействия COVID-19.

«Это было бесчеловечно и жестоко», — сказала она. Проверка по пересеченной местности.

Комптон сказал, что функция чата на собрании была отключена, и дальнейшие вопросы не допускаются.

«Чтобы добавить оскорбление к травме, на следующий день мы все получили электронные письма с приглашением на ежегодную вечеринку благодарности инструкторов. Я думаю, другие отделы не были извещены о том, что мы уходим».

Васс Беднар, исполнительный директор программы магистра государственной политики в цифровом обществе Университета Макмастера, сказал, что этикет виртуальных увольнений развивается. «У нас пока нет норм, — сказал Беднар. «И это хорошая возможность установить их».

В то время как некоторые работодатели призывают сотрудников вернуться в офисы после пандемии, недавнее исследование, проведенное некоммерческим Национальным бюро экономических исследований США, указывает на увеличение количества объявлений о вакансиях для новых сотрудников в Канаде, в которых упоминается один или несколько дней удаленной работы. “в пять и более раз“в период с 2019 по 2023 год.

Большинство канадцев, которые пробовали удаленную работу, хотят, чтобы она оставалась вариантом. А опрос, опубликованный в прошлом году Институтом исследований окружающей среды Environics. отметил, что доля респондентов, предпочитающих работать из дома офису, увеличилась в период с 2020 по 2022 год.

Но карьерный коуч Сара Вермунт сказала, что важно помнить, что «если вы работаете полностью удаленно — если вас нанимают через Zoom — вас уволят через Zoom».

За бортом, как вы на борту

Истории массовых виртуальных увольнений, как у Комптона, стали печально известными во время пандемии, особенно в 2021 году после Генеральный директор Better.com Вишал Гарг уволил сотни сотрудников на вебинаре Zoom..

Вермунт сказал, что Гарг ошибся, сообщив новость таким образом, что сосредоточился на том, как она повлияла на него, а не на сотрудников.

Другой пример в 2022 году видел отчеты интернет-магазина подержанных автомобилей Carvana отключение сотрудников от рабочих приложений, таких как Slack, перед отправкой приглашения на собрание Zoom, где работники получают подтверждение, если их работа была сокращена.

«Я думаю, что причина, по которой людям сейчас так трудно с этим справиться и было так много сообщений о негативных инцидентах, заключается в том, что люди по большей части еще не знают, как делать это с добротой и человечностью». Вермунт сказал об онлайн-увольнениях.

«Это все еще немного неуклюже».

Беднар считает, что компании должны серьезно относиться к тому, как они уничтожают людей в виртуальном мире.

«Если вас нанимают онлайн, вас не нанимают высокоавтоматизированным способом с предварительно записанным видео или, вы знаете, кто-то берет у вас интервью, а у него выключена камера». Она добавила, что такой же уровень элементарной порядочности следует применять и к увольнениям.

Размышляя о своем опыте, Комптон соглашается.

«Я уделил им почти два часа своего времени, чтобы получить работу. Так что я не думаю, что это слишком много, чтобы, скажем, дать нам хотя бы по 10 минут».

Беднар задается вопросом, может ли плохая репутация в отношении того, как обрабатываются виртуальные увольнения, повлиять на усилия фирмы по набору персонала.

«Я почти задаюсь вопросом, могут ли люди начать спрашивать на своих первых собеседованиях: «В случае массового увольнения… как эта фирма готова действовать? Чего мне ожидать?»

Она также считает, что при увольнении удаленных работников необходимо больше процедур и планирования, например, четких правил обращения с корпоративными устройствами, через которые можно сообщать новости об увольнениях.

«Я думаю, что фирмы должны рассматривать эти инструменты как своего рода списание. [a plan] от [a] кибербезопасность и конфиденциальность, если у кого-то есть аппаратное обеспечение».

Как сообщать новости

Vermunt понимает основную логику того, почему компании могут рисковать плохой репутацией, чтобы поддерживать барьер, когда происходят массовые увольнения.

«Это способ попытаться контролировать ситуацию… скажем, вы увольняете группу из десяти, 20, 50 или 100 человек, вы не обязательно хотите, чтобы у всех были включены микрофоны».

Есть способы подчеркнуть межличностную связь при удаленном общении. Некоторые вещи, такие как задержки сигнала, из-за чего люди кажутся менее дружелюбными трудно контролировать, но многие люди попадают в ловушку, глядя на себя во время разговора по телефону в Zoom.

Вермунт советует клиентам обязательно смотреть в камеру на своем компьютере, чтобы установить зрительный контакт.

По ее словам, в сценарии массового увольнения важным жестом является последующая работа один на один. Это то, что повторяет Комптон, размышляя о своем опыте.

«Я думаю, что небольшая человечность один на один могла бы сделать все намного лучше».

Беднар не уверен, что цифровая коммуникация когда-либо сможет соперничать с физической версией по сигналам и языку тела, но считает, что технологии меняют сценарии увольнений по ряду направлений.

В недавнем прошлом, по ее словам, бизнес-лидеры были более изолированными, но им, возможно, нужно быть более внимательными к тому, как проводить увольнения, потому что «внезапно вашего генерального директора отмечают в Twitter или щебечут в LinkedIn».

Даже если они сами не сообщают новости, общение в Zoom во время увольнения потенциально ставит руководителей в гущу реакции в реальном времени больше, чем в прошлом, когда слово обрабатывалось менеджерами среднего звена.

Беднар также сказал, что нужно помнить, что в виртуальной коммуникации всегда появляются новые технологии, такие как гарнитуры виртуальной реальности.

«Возможно, у нас есть своего рода новая дополненная реальность, которая сгладит или смягчит эти взаимодействия, приближаясь к ощущению того, что у нас есть более подлинная человеческая связь».