Почему некоторые навыки рабочей силы не восстановились с 2019 года

Несмотря на беспрецедентный доступ к современным технологиям и инструментам повышения производительности, мы видим признаки напряжения в организациях: отдельные сотрудники кажутся разобщенными, менеджеры перегружены решениями, а старшие руководители испытывают трудности с прямыми подчиненными, у которых есть свобода действий, но они не решаются сделать смелый выбор. Люди жалуются на эти недостатки человеческих навыков, но им не хватает данных, которые могли бы поддержать их интуицию и обосновать необходимость перемен.

В период с 2019 по 2025 год BetterUp отслеживал тенденции развития и производительности труда, ориентированных на человека, более чем 351 000 человек и обнаружил нечто поразительное: без исключения, навыки, ориентированные на человека, резко упали в период с 2019 по 2021 год и не восстановились до допандемического уровня почти пять лет спустя.

По иронии судьбы, по мере того, как эти навыки приходят в упадок, они становятся более важными, чем когда-либо. Согласно Всемирный экономический форумкреативность и умение решать проблемы (входящие в набор навыков) становятся навыками, наиболее ценимыми в денежном выражении, а любознательность и обучение на протяжении всей жизни являются ключевыми качествами выживания в ВУКА окружающей среды, что позволяет работникам идти в ногу с ускоряющимися изменениями.

По мере того, как ИИ автоматизирует рутинную когнитивную работу и меняет целые отрасли, эти человеческие способности – творчество и решение проблем, а также любознательность и обучение на протяжении всей жизни – становятся важными отличиями организаций от конкурентов. Эти навыки не только защищен от смещения ИИно, вероятно, умножит положительное влияние ИИ на рабочую силу.

Несмотря на важность этих навыков, организации недостаточно инвестируют в них. Они относятся к числу наименее признаваемых рабочих навыков и встречаются только 2% объявлений о вакансиях. За годы пандемии эти возможности сократились на 4% и до сих пор не восстановились.

В частности, навыки любознательности и обучения на протяжении всей жизни оцениваются работодателями как имеющие самую низкую компетентность среди рабочей силы. Наши данные BetterUp помогают нам понять, почему: любознательность и обучение на протяжении всей жизни — это самый трудный навык, который можно развить. 50% учащихся с недостаточной квалификацией требуется восемь месяцев обучения, чтобы достичь базовой компетентности, и почти 24 месяца, чтобы 90% учащихся действительно приобрели навыки, не говоря уже о том, чтобы овладеть ими. Сочетание низкой заметности и инвестиций, сложного опыта и внешних потрясений — это рецепт отсутствия навыков, которые способствуют конкурентному преимуществу.

Индивидуальные участники (IC) испытали самое резкое падение навыков человекоориентированной рабочей силы, особенно в творчестве и решении проблем, любознательности и непрерывном обучении, устойчивости и гибкости, а также лидерстве и социальном влиянии. Эта эрозия, вероятно, вызвана длительной социальной изоляцией и приводит к нескольким последствиям.

Ослабленные ИК не только неэффективны, но и истощают своих менеджеров. Теперь менеджерам приходится более глубоко обучать эту группу населения и решать их проблемы, одновременно взяв на себя все более крупные и географически разбросанные команды – команды, которым поручено использовать ИИ. Мы видим симптом этого цикла уже в виде рабочий цикл: результат, генерируемый искусственным интеллектом с минимальными усилиями, которому не хватает содержания для значимого продвижения заданной задачи, и который перекладывает бремя на получателя. На рабочем месте, дополненном искусственным интеллектом, влияние индивидуальных способностей может возрастать в геометрической прогрессии. Каждый человек имеет значение.

Исторически сложилось так, что реакции руководства не оправдывают ожиданий. Готовые учебные курсы и семинары могут положить начало разговору, но, скорее всего, не приведут к устойчивым изменениям в поведении. Работникам необходимо постоянное участие, долгосрочные инвестиции и индивидуальная адаптация к их конкретным условиям.

Наука указывает на необходимость общеорганизационной адаптивной системы трансформации человека. В рецензируемое исследование Анализ коучинговых вмешательств с участием 391 участника показал, что люди, участвовавшие в нем, продемонстрировали значительные улучшения человеческих навыков, а те же вмешательства для более чем 90 000 человек помог профессионалам оправиться от спада во время и после пандемии, даже превысив уровень производительности и квалификации 2019 года.

Стратегии реализации инвестиций в развитие человеческих навыков включают:

Эти рекомендации должны побудить руководителей более глубоко взглянуть на свои организационные системы и ответить на открытые исследовательские вопросы, например, как разработать наилучшие целевые меры для непропорционально пострадавших сотрудников или в какой степени различные факторы приводят к снижению навыков на рабочем месте. По мере того, как ИИ меняет работу, лидерам потребуются основательные исследования, чтобы определить развивающуюся взаимосвязь между внедрением технологий и человеческими навыками.

Понимание снижения навыков, ориентированных на человека, требует изучения систем, структур и слепых пятен, которые изначально позволили этому кризису развиться. Только тогда организация сможет поддержать сотрудников для повышения производительности перед лицом будущих проблем.

Лидеры во всем мире принимают решения стоимостью в миллиарды долларов о внедрении искусственного интеллекта, реструктуризации рабочей силы и развитии талантов, при этом мало понимая человеческие навыки, находящиеся в центре этих преобразований. Понимание того, что подрывает человеческие возможности и производительность и как обратить это вспять, — вот как мы обеспечиваем, чтобы следующая трансформация оправдала вложения.