Почему управление изменениями не подлежит обсуждению при использовании ИИ

Искусственный интеллект (ИИ) меняет все — то, как мы работаем, как руководим и как думаем о будущем. Но если и есть что-то, чему я научился за время работы в качестве финансового директора, так это следующее: технологии не трансформируют компанию. Люди делают.

ИИ мощный, да. Он может автоматизировать процессы, ускорить анализ и открыть новые бизнес-модели. Но все это не имеет значения, если ваши команды не готовы принять это. Вот почему я считаю, что реальными отличительными чертами внедрения ИИ являются эффективное управление изменениями и непоколебимый человеческий контроль.

Когда мы начали внедрять инструменты искусственного интеллекта в нашу финансовую организацию, я начинал не с внедрения программного обеспечения. Я начал с разговора. Я спросил свою команду: Что вас беспокоит в отношении ИИ? Что вас волнует? Что вам нужно, чтобы чувствовать себя уверенно?

Ответы были честными и показательными. Некоторые опасались потенциальной потери рабочих мест. Другие беспокоились о потере контроля. Многие просто не знали, на что способен ИИ. И они не одиноки. 2025 год Исследование Pew Research обнаружили, что 52% работников США обеспокоены долгосрочным влиянием ИИ на их карьеру. Еще один опрос показал, что 71% американцев опасаются, что ИИ приведет к постоянному сокращению рабочих мест.

Вот почему я рассматривал внедрение ИИ как процесс управления изменениями. Мы определили «чемпионов по искусственному интеллекту» — первых последователей, которые были любопытны и стремились учиться. Мы разработали многоуровневые программы обучения и создали безопасные пространства для экспериментов. Мы начали с малого, автоматизируя рутинные задачи, такие как финансовая отчетность. И мы праздновали каждую победу.

Когда инструменты начали высвобождать время для более глубокого анализа и стратегического мышления, скептицизм перерос в волнение. Люди увидели, что ИИ расширяет их возможности, и что сдвиг в мышлении решает все.

Я всегда считал, что ИИ должен усиливать человеческое суждение, а не вытеснять его. Ни один алгоритм, каким бы продвинутым он ни был, не может воспроизвести нюансы, этику и интуицию опытного профессионала.

Эти примеры — предостерегающие истории. В HPE мы встраиваем человеческие проверки в каждый критический процесс искусственного интеллекта. Наша команда по связям с инвесторами использует искусственный интеллект для составления сценариев доходов и прогнозирования вопросов аналитиков, но каждый результат проверяется и уточняется профессионалами. Речь не идет о замене экспертизы. Речь идет об его усилении.

И мы не одиноки. А 2025 КомпТИА Отчет показал, что 79% компаний, которые пытались устранить человеческие задачи с помощью ИИ, в конечном итоге отступили, когда технология потерпела неудачу. Это мощное напоминание: для достижения успеха ИИ нуждается в человеческом суждении.

Одной из самых приятных частей этого пути было наблюдение за тем, как растет уверенность наших команд. Когда мы запустили нашу глобальную инициативу по обучению искусственному интеллекту, мы объединили финансовых сотрудников и специалистов по обработке данных для решения реальных проблем. Мы поощряли любопытство, экспериментирование и сотрудничество.

Сегодня наши аналитики используют CFO Insights, аналитический агент на базе искусственного интеллекта, который мы совместно разработали, чтобы получать ответы по требованию на основе финансовых данных. Наши бухгалтеры используют инструменты выверки с помощью искусственного интеллекта для ускорения замкнутых циклов. И, что наиболее важно, наши люди подвергают сомнению и совершенствуют результаты работы ИИ. Они не пассивные получатели — они активные партнеры.

Внешне необходимость в грамотности в области ИИ очевидна. А Опрос «Возобновить сейчас» 2025 г. обнаружили, что 89% работников обеспокоены влиянием ИИ на гарантию занятости. Тем не менее, многие берут на себя инициативу: 55% изучают навыки искусственного интеллекта самостоятельно, а 42% записались на обучение.

Компании должны пойти им навстречу. Один из трёх компании теперь требуют обучения искусственному интеллекту и 85% сертификации стоимости для подтверждения знаний персонала. В HPE тысячи сотрудников прошли обучение в области искусственного интеллекта, и многие из них получили внутренние значки «Защитников искусственного интеллекта» или «Гражданских разработчиков». Именно такой импульс стимулирует трансформацию.

Если вы руководитель, занимающийся внедрением ИИ, вот что я узнал:

Выберите задачу с четкими результатами — например, сокращение времени подготовки отчетов или повышение точности прогнозов. Отмечайте первые победы и делитесь показателями, выходящим за рамки рентабельности инвестиций, включая доверие и вовлеченность.

Отслеживайте успехи по соблюдению требований, настроениям сотрудников и доверию заинтересованных сторон. Используйте структурированную оценку, а не анекдотические отзывы.

Расскажите, почему стоит за внедрением ИИ. Предлагайте обучение, наставничество и практические эксперименты. Подавайте пример.

Создайте системы управления и контрольно-пропускные пункты для участия человека. Научите команды критически оценивать результаты ИИ и дайте им возможность принимать обоснованные решения.

Нормализовать использование ИИ в рабочих процессах. Награждайте сотрудников, которые внедряют инновации с помощью ИИ. Сделайте владение искусственным интеллектом таким же стандартом, как и навыки работы с электронными таблицами.

Не каждый эксперимент с ИИ окажется успешным. Относитесь к неудачам как к возможности для обучения. Постоянно адаптируйтесь и совершенствуйтесь.

ИИ не заменит лидеров, но те, кто эффективно его использует, превзойдут тех, кто его игнорирует. Разделения не будет между компаниями, использующими ИИ, и теми, которые этого не делают. Это будет между теми, кто вдумчиво интегрирует ИИ, и теми, кто внедряет его небрежно.

Давайте использовать ИИ не только для повышения эффективности, но и в качестве катализатора инклюзивного, этического и преобразовательного роста. Выбор, который мы делаем сегодня, определит будущее сферы труда, общества и глобальной экономики. В эпоху искусственного интеллекта нас будет отличать человечность.