Фармацевтические компании тратят миллиарды на разработку новых лекарств, проведение испытаний и преодоление нормативных препятствий, чтобы доставить их людям, которые в них нуждаются. Но после всего этого, когда приходит время по-настоящему поговорить с пациентами, они часто обращаются к тем же старым брошюрам и веб-сайтам, которые едва касаются того, что люди отчаянно хотят знать.
Итак, куда же пациенты обращаются за реальными ответами? Они выходят в интернет, и это одна из причин, по которой фармацевтическим компаниям необходимо инвестировать в преподавателей пациентов.
За последнее десятилетие онлайн-сообщества пациентов стали спасательным кругом. В группах Facebook, на частных форумах и в бесчисленном множестве других уголков Интернета люди общаются друг с другом. Они собирают воедино понимание своего состояния, сравнивают записи о побочных эффектах и делятся военными историями о взаимодействии с врачами и страховыми компаниями.
Для многих совет, который они получают от незнакомца из одной из этих групп, кажется более заслуживающим доверия, чем все, что говорит фармацевтическая компания.
И именно поэтому этим компаниям нужны терпеливые преподаватели сообщества.
Речь не идет о приглашении продавца. Работа общественного педагога состоит в том, чтобы слушать, наблюдать и делиться информацией, которая помогает людям понять свое здоровье и варианты лечения. Они могут прояснить путаницу, объяснить простым языком, как работает терапия, и дать контекст пугающему побочному эффекту, о котором кто-то услышал от друга друга.
Когда в разговоре не участвуют заслуживающие доверия голоса, пустоту заполняет дезинформация.
Вы уже можете видеть результаты этого. Во многих из этих сообществ люди делятся инструкциями о том, как получить нерегулируемые или даже пиратские версии рецептурных лекарств. Другие меняют рекомендации по дозировке, основываясь на интуиции, а не на рекомендациях врача. В некоторых случаях даже говорят о полном обходе системы здравоохранения.
Это не ошибка со стороны пациентов. Это провал в общении.
Люди просто ищут практической помощи. Они хотят знать, какой побочный эффект на самом деле такое ощущение. Они хотят знать, сколько времени понадобится, чтобы препарат начал действовать. Они хотят услышать, что сделали другие люди, когда их страховая компания впервые сказала «нет».
Подобные разговоры никогда не умещаются в 15-минутном приеме у врача, и вы наверняка никогда не увидите их в телевизионной рекламе, где каждое слово проверяется юристами.
Но игнорирование этих дискуссий не означает, что они исчезнут. Это просто толкает их в пространство, где нет никого, кто мог бы помочь им с надежным опытом.
Фармацевтические компании имеют представителей, которые обучают врачей и поддерживают программы, помогающие пациентам получить страховку. Чего не хватает, так это того, вся работа которого состоит в том, чтобы взаимодействовать с этими онлайн-сообществами и помогать людям понять информацию, которую они уже пытаются выяснить самостоятельно.
Преподаватели сообщества пациентов могли бы стать таким мостом. Они могли бы отслеживать разговоры, определять, что беспокоит людей, и предоставлять четкую и сбалансированную информацию. Не менее важно и то, что они могут принести компании бесценную информацию о том, каково на самом деле жить с болезнью и как ее лечить.
Подобная информация из первых рук – золото для всех, от команды маркетинга до ученых, разрабатывающих новое лекарство.
Компании тратят огромные деньги на опросы и фокус-группы, пытаясь выяснить, что думают пациенты. Тем не менее, каждый день самые честные и нефильтрованные дискуссии об их продуктах происходят прямо на виду в Интернете.
Уйти от этих разговоров — это огромная упущенная возможность.
Если фармацевтика действительно хочет быть ориентированной на пациентов, она должна идти туда, где пациенты уже говорят. И когда оно появится, это не может быть связано с рекламой.
Он должен появиться среди людей, которые готовы помочь.
Ещё по этой теме
