Правда о порталах: почему использование пациентов настолько низкое?

Порталы пациентов должны были быть цифровой входной дверью здравоохранения. Но каково использование двери, если никто не откроет ее? После многих лет инвестиций в портальную технологию усыновление пациентов остается мнением. Почти половина пациентов использует свой портал здравоохранения меньше, чем раз в месяцв том числе 16%, которые никогда вообще вообще входили в систему.

Эта резкая реальность поднимает срочный вопрос для руководителей системы здравоохранения: почему пациенты не занимаются этими онлайн -инструментами, и как мы можем его исправить?

Почему пациенты не входят в систему

Несколько факторов сохраняют использование портала, застрявшего в Doldrums. А главные причины, по которым пациенты дают Для того, чтобы не использовать порталы, включают:

• Отсутствие осознания или приглашения – Многие пациенты просто не знают, что для них существует портал, или они никогда не были приглашены должным образом и на борту. 27% не пользователей сказали, что они не знали о своем портале или не знали, как получить к нему доступ. Реализации портала и отправка единовременной электронной почты зарегистрировано недостаточно. Если пациенты не будут активно образованы и не поощряются, большинство не будет зарегистрироваться.
• Плохой пользовательский опыт – Даже когда пациенты знают о порталах, опыт может быть громоздким и неудобным. Некоторые порталы требуют утомительных этапов регистрации или имеют устаревшие, не подходящие для мобильных интерфейсов. В мире, где пациенты ожидают удобного или даже иммерсивного опыта от предприятий, с которыми они взаимодействуют в других областях жизни, цифровые переживания, которые чувствуют себя как хлопот, – это все, что нужно, чтобы уже занятый пациент сдался.
• Беспокойство о доверии и конфиденциальности – Доверие – это еще один препятствие. Пациенты справедливо защищают свою конфиденциальную медицинскую информацию, а некоторые не доверяют ее онлайн. Около 17% не пользователей ссылаются на озабоченность по поводу безопасности и конфиденциальности порталов пациентов в качестве основного сдерживающего фактора. Высокопрофильные данные в области здравоохранения только усилили эти страхи. Если пациентам не хватает уверенности в том, что их медицинские данные останутся в безопасности, они не будут взаимодействовать с цифровым инструментом. Короче говоря, часть населения избегает порталов, потому что она просто не чувствует себя в безопасности.

Помимо этих факторов, удобство использования играет важную роль. Порталы часто требуют неуклюжих входов, имеют недружелюбные интерфейсы или предлагают ограниченную ценность (например, показывая лабораторные результаты без контекста или обмена сообщениями, которые могли бы быть легче выполнены с помощью простого текста).

Для занятых пациентов любое трение является сдерживающим фактором. Результатом является то, что многие портальные функции не используются. Сам инструмент, предназначенный для расширения прав и возможностей пациентов, может ощущать себя как еще один бюрократический обруч, чтобы прыгнуть.

Встреча с пациентами, где они находятся

В то время как внедрение портала отстает, более простые и более умные методы охвата оказываются гораздо более эффективными для привлечения пациентов. Вместо того, чтобы заставлять людей войти в портал, ведущие поставщики обращаются через каналы, которые уже используют, такие как текстовые сообщения, автоматические звонки или безопасные электронные письма – и видение поразительных результатов в повышении досягаемости пациентов и закрытии профилактических пробелов.

Автоматизация первоначальной пропагандистской и всплывающей пациентов, нуждающихся в внимании, может значительно повысить взаимодействие, не жертвуя человеческим прикосновением. Используя инструменты, которые позволяют сотрудникам сосредоточиться на значимых последующих наблюдениях, пациенты получают своевременную, действенную аутрич. Именно такой вид многоканальной и эффективной стратегии за пределами портала помогает системам соединяться с пациентами, где они находятся.

Переосмысление стратегии, ориентированной на портал

Для организаций здравоохранения вынос ясен: пришло время переехать из стратегии взаимодействия с ориентированной на портал к ориентированной на пациента. Если пациенты не приходят на портал, нам нужно встретить их там, где они есть.

Это означает использование многоканального подхода к коммуникации и снижение барьеров для взаимодействия, при этом сохраняя конфиденциальность и личное прикосновение, которые ценят пациенты. Вот некоторые ключевые стратегии для перепроектирования вовлеченности пациентов:

• Познакомьтесь с пациентами на их условиях – Предложите несколько каналов связи, чтобы пациенты могли выбирать, что для них проще всего. Это включает в себя обмен текстовыми сообщениями, телефонные звонки, электронную почту или даже чат, а не только портал. Общаясь через среду, который предпочитает каждый пациент, вы резко увеличиваете шансы, которые они увидят, и ответить на сообщение.
• Сделать это удобным и актуальным – Удалите трение, где это возможно. Избегайте требуния дополнительных входов или заставляя пациентов загружать отдельное приложение для основных задач. Сообщения должны быть своевременными и адаптированными. Когда информация доставляется в полезном контексте (и без хлопот), пациенты с большей вероятностью будут участвовать.
• Поддерживать человеческое прикосновение – Цифровые инструменты должны дополнять человеческие взаимодействия, а не заменять их. Заверите пациентов, что онлайн -общение является продолжением их команды по уходу. Например, автоматизированный последующий текст после посещения клиники всегда должен включать средства, позволяющую легко соединить пациентов со своими поставщиками на случай, если это необходимо. Таким образом, пациенты знают, что за этой технологией есть реальные люди.
• Интегрируйте в рабочие процессы – Выход за пределы портала означает, что любые инструменты связи, которые вы разверните, интегрировались с рабочими процессами ваших клиницистов и персонала. Цель – бесшовный опыт. Сообщения для пациентов должны быть зарегистрированы надлежащим образом, и персонал должен немедленно предупредить важные ответы или проблемы. Никакая забота о пациенте не проскользнула через трещины, и поставщикам не нужно жонглировать разрозненными системами или дублировать работу.
• Используйте ИИ, чтобы закрыть цикл между информацией и действием – Взаимодействие, управляемое ИИ, может проанализировать охватывающие ответы, записи округления и обратную связь с обзором на поверхностные модели, суммирование опыта пациентов и активно представляют возникающие проблемы. Сочетание этих пониманий с четким, богатым контекстом сообщением позволяет системам здравоохранения гарантировать, что пациенты получают руководство, которое они понимают, в то время как команды по уходу сосредотачивают свое внимание там, где это больше всего нужно.

Внедряя эти стратегии, медицинские работники могут сократить барьеры, которые давно задерживают портал. Это не то, что пациенты порталам нет места, так как они остаются полезным хранилищем для записей и результатов, но они не должны быть единственным цифровым дверным проемом для взаимодействия с пациентом. Современная стратегия взаимодействия рассматривает портал как один вариант среди многих и фокусируется на разработке инструментов, которые пациенты действительно хотят использовать. Увеличение взаимодействия с пациентами не о том, чтобы разорвать всех через одну «входную дверь». Речь идет о открытии каждой двери, которая позволяет пациентам легко связаться со своей заботой. Будь то текст, звонок, безопасная ссылка или да, даже портал, когда это необходимо, важно встретить пациентов на их условиях. Когда мы делаем это, мы действительно разблокируем потенциал цифровых инструментов здоровья.

Правда о пациентских порталах заключается в том, что взаимодействие происходит, когда мы выходим за рамки портала, создавая удобный, доверенный и ориентированный на пациента.

Фото предоставлено: ipopba, Getty Images

Этот пост появляется через Medicity влиятельные лица программа Любой может опубликовать свой взгляд на бизнес и инновации в области здравоохранения в Medicity News через Medicity влиятельные лица. Нажмите здесь, чтобы узнать, какПолем