Предотвратить и преодолеть кризисы в социальных сетях

Искусство кризисной коммуникации в мире социальных сетей стало важным навыком для специалистов по коммуникациям. В этой статье мы погружаемся в мир кризисной коммуникации и предлагаем практические советы по систематической подготовке, чтобы успешно преодолеть любую проблему.

Причины кризиса в социальных сетях

Кризис социальных сетей возникает, когда активность на разных платформах может иметь потенциально разрушительные последствия для репутации бренда. В отличие от отдельных негативных комментариев или жалоб клиентов, кризис может спровоцировать лавину негативных реакций или даже привести к прямому бойкоту.

Короче говоря, кризис социальных сетей возникает, когда онлайн-разговор о бренде резко меняется, вызванный действием, вызывающим всеобщий гнев, разочарование или недоверие. Без соответствующего ответа могут возникнуть серьезные долгосрочные последствия для бренда.

Какое поведение вызывает такой кризис?

Необдуманное или двусмысленное поведение и лицемерные посты часто вызывают гнев. Кроме того, неадекватная реакция сотрудников может привести к кризисам. Негативный опыт, которым делятся в Интернете, например, неадекватная поддержка клиентов или неприятное взаимодействие со службой поддержки, часто быстро распространяется в Интернете.

Страница 12