Представитель службы поддержки клиентов – LiveNation -455045

Видеосовет недели: НОВЫЙ
Семинар: Карьера в создании контента и социальных сетях

Неполная занятость

Представитель службы поддержки клиентов (неполный рабочий день)

Краткое описание вакансии

ОПИСАНИЕ ВАКАНСИИ – Специалист по поддержке клиентов (частичная занятость)

Местоположение: удаленно в США

Подразделение: TicketWeb

Линейный менеджер: Менеджер службы поддержки клиентов

Условия контракта: Частичная занятость, 28 часов в неделю (включая выходные и вечернее время).

КОМАНДА

Команда по обслуживанию клиентов строит и поддерживает отношения с различными клиентами, чтобы понять основы их деловой практики, обеспечить достижение их бизнес-целей и предоставить клиентам возможность использовать различные продукты и платформы Universe и TicketWeb. Они являются голосом клиента для продуктовой команды и помогают поддерживать путешествие поклонников, запросы и поддержку от имени клиентов.

РАБОТА

Эта должность будет поддерживать подразделения Universe и TicketWeb в Ticketmaster. Вы будете предоставлять услуги для поддержки повседневных потребностей клиента, связанных с использованием систем и продуктов продажи билетов. CSS будет отвечать за поддержание согласованных уровней обслуживания. При необходимости они будут поддерживать связь с группами разработчиков и разработчиков, чтобы обеспечить своевременное решение проблем. В обязанности также будет входить обучение, обмен передовым опытом и общая эксплуатационная поддержка, включая установку и обновление. Эта роль будет отвечать за обработку входящих электронных писем от клиентов и покупателей билетов (фанатов), быть первой линией защиты при устранении проблем, предоставлении решений, а также предлагать и внедрять улучшения процессов вместе с более широкой командой.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
• Тесно сотрудничать с клиентами через Zoom, по электронной почте и по телефону, чтобы создавать собственные мероприятия, управлять продажами и составлять собственные отчеты.
• Взаимодействуйте с организаторами мероприятий и покупателями билетов (болельщиками), чтобы решать проблемы и запросы с сильным сочувствием.
• Соблюдайте и превосходите соглашения об уровне обслуживания клиентов.
• Определить оптимизацию процессов и улучшения потоков успеха клиентов для улучшения качества поддержки.
• Консультирование и помощь в составлении отчетности
• Отслеживать действия клиентов по возврату платежей, выявлять тенденции мошенничества и предупреждать соответствующие команды.
• Координация обновлений и замен оборудования на клиентских площадках.
• Тесно сотрудничать с отделами продаж и продуктов, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей клиентов, и четко сообщать команде о препятствиях.
• Обеспечить офисную поддержку в нерабочее время.

ПОДДЕРЖКА ПЛАТФОРМ UNIVERSE И TICKETWEB
• Знание веб-порталов Universe и TicketWeb.
• Будьте в курсе новых выпусков программного обеспечения/продуктов.
• Помощь в регистрации клиентов и текущем обслуживании.

РАЗРЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
• Используйте методы и инструменты устранения неполадок, чтобы определить основную причину проблем.
• Исследование жалоб клиентов/заказчиков на уровень обслуживания.
• Служить основным контактным лицом для эскалации обслуживания клиентов от имени клиентов.
• Регистрируйте проблемы и отзывы пользователей, а также тесно сотрудничайте с разработчиками для воспроизведения проблем, решения проблем и проверки исправлений на веб-сайтах, управляемых Universe и TicketWeb.

Наши должностные инструкции развиваются вместе с потребностями и приоритетами нашего бизнеса. В дополнение к приведенному выше описанию ваша роль может включать дополнительные обязанности, ответственность, проекты и поддержку команды по мере необходимости.

ЧТО ВАМ НУЖНО ЗНАТЬ (или ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ/КОМПЕТЕНЦИИ)
• Минимум 2 года опыта работы на позиции по работе с клиентами; успех клиентов, обслуживание клиентов, продажи или подобное
• Минимум 1 год опыта управления счетами, например, управление партнерскими отношениями по всей стране, с учетом уникальности индивидуальных потребностей клиента.
• Глубокое понимание технологий и способов их эффективного использования, чтобы наилучшим образом помочь клиентам.
• Ясные и краткие устные и письменные коммуникативные навыки; включая исключительное правописание и грамматику
• Отличные социальные и межличностные навыки; вы дружелюбны и общительны, и вам нравится общаться с новыми людьми
• Хорошее знание продуктов пакета Microsoft Office.
• Понимание индустрии продажи билетов или живых мероприятий является бонусом, как и опыт работы в кассах.
• Способность расставлять приоритеты и разрабатывать стратегию в динамичной, быстро меняющейся среде, балансируя запросы клиентов, технические препятствия и ежедневное управление конкурирующими приоритетами/сроками.

ВЫ (ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ/КОМПЕТЕНЦИИ)
• Невероятная надежность – я зарабатываю доверие клиентов, коллег и поклонников; Я устанавливаю четкие ожидания; Выполняю работу качественно и в срок; Я трачу время, чтобы сделать все правильно
• Движение за решением – я творчески нахожу решения проблем, с которыми сталкиваются клиенты, сотрудничая с руководством и межведомственными экспертами, которые могут найти альтернативные и эффективные решения любых ограничений.
• Победоносная командная работа – я сотрудничаю с другими; Я делюсь информацией открыто; Я слушаю и нахожу время, чтобы сопереживать и понимать, откуда приходят другие; Я демонстрирую признание и признательность за вклад других.
• Действуйте честно – я горжусь тем, как представляю себя и компанию другим; Я действую с добрыми намерениями; Я веду прямые, честные разговоры, создавая при этом безопасную рабочую среду для открытого диалога; Я представляю информацию и данные точно и полностью

РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Мы увлечены и преданы своему народу и выходим за рамки риторики разнообразия и инклюзивности. Вы будете работать в инклюзивной среде, и вам будет предложено полностью посвятить себя работе. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам успешно совместить работу и домашнюю жизнь. Поскольку мы развиваемся, мы будем поощрять вас развивать свои профессиональные и личные устремления, получать новый опыт и учиться у талантливых людей, с которыми вы будете работать. Для нас важен талант, и мы поощряем заявки от людей независимо от их пола, расы, сексуальной ориентации, религии, возраста, инвалидности или обязанностей по уходу.

КУЛЬТУРА

Мы фанаты, которые помогают фанатам во всем мире попасть на живые мероприятия, которые им нравятся. Ticketmaster, гордое подразделение Live Nation Entertainment, изменило способ взаимодействия мира с их любимыми артистами, командами и шоу, и мы продолжаем создавать инновации каждый день. Мы не просто продаем билеты (хотя делаем это лучше, чем кто-либо другой), мы обогащаем жизнь по одному удивительному опыту за раз. И мы думаем, что это довольно удивительно. Если вы, как и мы, увлечены волшебством живых развлечений и хотите работать в компании, призванной помочь миллионам поклонников испытать это, мы хотим услышать ваше мнение.

Мы придерживаемся принципа «фанаты прежде всего», ставя клиентов в центр всего, что мы делаем. Независимо от того, работаете ли вы за кулисами или взаимодействуете напрямую с «фанатами», вы станете частью культуры, которая поддерживает и обогащает опыт фанатов. Ваша работа, наша страсть… предоставление впечатлений мирового класса – Fan First.

Ожидаемая компенсация за эту должность в Нью-Йорке составляет:
18,40–23 доллара США в час

Ожидаемая компенсация за эту должность в Вестчестере составляет

18,40–23 доллара США в час
**Обратите внимание, что предоставленная информация о вознаграждении является добросовестной оценкой только для этой должности и предоставляется в соответствии с Законом штата Нью-Йорк о прозрачности заработной платы в рекламе вакансий. Его стоимость рассчитывается на основе суммы, которую может получить успешный заявитель из города Нью-Йорка. Предполагается, что успешный кандидат будет находиться в Нью-Йорке или выполнять должность из Нью-Йорка. Аналогичные должности, расположенные за пределами Нью-Йорка, не обязательно будут получать такое же вознаграждение. Live Nation принимает во внимание образование, подготовку и опыт кандидата, а также его позицию.

[more…]