Представитель Virgin Holidays посоветовал мне заплатить за отель после того, как война в Иране вынудила отменить рейс | Рейсы

Мы отдыхающие, оказавшиеся на Маврикии из-за конфликта в Персидском заливе. Наш обратный рейс, забронированный в рамках пакета Virgin Holidays, следовал через Дубай и был отменен.

Нам посоветовали Virginместному представителю, что мы должны сами организовать и оплатить проживание до возобновления полетов и вернуть его в нашу туристическую страховку. Только после того, как мы оспорили эту позицию, Virgin согласилась покрыть расходы на гостиницу.

Однако другие гости Virgin продолжали оплачивать свои номера самостоятельно, а некоторые понизили рейтинг, чтобы снизить расходы.

Нам также сказали, что нам придется подождать, пока авиакомпания Девственник изначально забронировал нас на возобновили полеты, и что, если бы мы захотели найти более ранний рейс другого перевозчика, нам пришлось бы потребовать стоимость от нашего страховщика.

Я не хочу преуменьшать страдания тех, напрямую пострадала от этой войны. Нас беспокоят не неудобства, а то, как применяется защита прав потребителей во времена глобального кризиса.

ЛФ, Линкольншир

К счастью, вы были знакомы с правилами пакетных поездок и связанных с ними поездок, которые требуют, чтобы туроператоры оплачивали питание и проживание, если отпуск сорван, и заказывали вам билет домой другой авиакомпанией, если первоначальный перевозчик не может доставить вас в разумные сроки.

Однако многие путешественники не знают о своих правах, и вы говорите, что, поскольку один представитель Virgin обслуживал 29 отелей на острове, другим давали такие же неверные советы и, таким образом, им грозили огромные счета.

Вопреки тому, что вам сказали, стандартные полисы туристической страховки не покрывают расходы, вызванные войной. Не менее тревожным является предположение о том, что Virgin не предприняла никаких усилий, чтобы забронировать клиентов на самые ранние доступные рейсы, независимо от авиакомпании. Вместо этого он хотел, чтобы вы ждали выбранного им оператора связи девять дней. К тому времени у вашего мужа должны были закончиться основные лекарства, и только из-за беспокойства в колл-центре Virgin для вас был забронирован рейс через Йоханнесбург.

Вы приехали домой на семь дней позже запланированного. В результате конфликта туристические фирмы оказались в логистическом кошмаре, но это не оправдание тому, что они не информируют своих клиентов должным образом об их правах.

Virgin заявила, что всегда соблюдает правила пакетных поездок, добавив: “В этом случае клиентам в некоторых направлениях было рекомендовано немедленно договориться о краткосрочном продлении проживания непосредственно со своим отелем, чтобы гарантировать, что им будет где остановиться без промедления, с возмещением расходов путем подачи нам претензии. Мы приносим извинения за любые недопонимания относительно нашей политики”.

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.