Представляем новые возможности искусственного интеллекта в Microsoft Cloud for Retail

Розничная торговля — одна из самых динамичных и конкурентоспособных отраслей в мире, где ожидания и предпочтения клиентов постоянно меняются. Недавний отчет McKinsey подтверждает, что за последние пять лет сектор розничной торговли испытал столько же потрясений, сколько и за предыдущие 25 лет.¹ Возможно, никогда раньше в истории отрасли мы не видели, чтобы все основные группы заинтересованных сторон розничной торговли — клиенты, поставщики, сотрудники и инвесторы — одновременно меняли свое поведение и ожидания. По мнению McKinsey, действия ритейлера в ближайшие два-три года могут обеспечить ему успех в ближайшие 20 лет.¹ В этой среде ритейлеры обращаются к возможностям генеративного искусственного интеллекта, чтобы обеспечить дифференцированную ценность на протяжении всего пути покупателя. Например, Walmart объявил как они используют генеративную технологию искусственного интеллекта Microsoft для создания новых увлекательных покупок и повышения производительности труда сотрудников магазинов. Когда крупнейший в мире ритейлер решает сделать большую ставку на генеративный искусственный интеллект, становится ясно, что ставки высоки и возможность обеспечить ценность уже здесь.²

По всему миру я слышу от розничных продавцов, которые воодушевлены потенциалом искусственного интеллекта. Самый частый вопрос, который мне задавали руководители розничной торговли в 2023 году, заключался в том, с чего начать, чтобы найти наибольшую выгоду. Ритейлеры ищут способы начать работу с генеративным искусственным интеллектом, который позволит им быстро учиться и эффективно масштабироваться. Я рад поделиться новыми инструментами, которые помогут ритейлерам легче использовать искусственный интеллект на протяжении всего пути покупателя. Microsoft снизила барьеры на пути создания генеративных решений искусственного интеллекта, которые улучшают качество покупок, поддерживают продавцов магазинов и улучшают кампании в розничных СМИ. Через новые Microsoft второй пилот возможностей продуктов Microsoft, шаблонов второго пилотного проекта для создания приложений и решений для розничной торговли в Microsoft Fabric, Microsoft делает реализацию искусственного интеллекта более доступной для розничных продавцов любого размера. Ритейлерам теперь легче сделать первые шаги с помощью генеративного искусственного интеллекта.

Давайте рассмотрим эти новинки более подробно:

Ценность покупателя

Порадуйте покупателей более персонализированным опытом. Розничные продавцы могут использовать шаблон второго пилотного проекта в службе Azure OpenAI для создания более индивидуального опыта покупок на своих существующих веб-сайтах и ​​в приложениях (в общедоступной предварительной версии)..

Благодаря приложениям, созданным с использованием шаблона второго пилота, покупатели могут участвовать в полезном и естественном диалоге, который поможет им найти именно те товары, которые им нужны, экономя при этом время. Генеративный искусственный интеллект создает впечатления, которые дают покупателям уверенность, что они нашли лучшие товары. Шаблон второго пилотного проекта Microsoft Cloud for Retail сочетает в себе широту выразительности модели большого языка (LLM) с глубокими знаниями о каталоге и опыте розничного продавца. Этот новый подход к коммерции основан на достижениях в области генеративного ИИ, созданных с учетом принципов ответственного ИИ.

Улучшите качество покупок за счет персонализации маркетинга с помощью новых возможностей Copilot в Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (скоро станет общедоступной предварительной версией).

Наш опыт использования искусственного интеллекта позволяет маркетологам описывать желаемый маркетинговый результат на естественном языке и позволяет генеративному искусственному интеллекту предлагать, создавать, запускать и отслеживать кампании в режиме реального времени. Преобразуйте рабочие процессы маркетинга и повысьте рентабельность инвестиций в кампании за счет объединение бизнес-данных с функциями Copilot которые позволяют добиться результатов быстрее и эффективнее. Эти возможности Copilot будут доступны в предварительной версии в первом квартале 2024 года, а общедоступная версия появится в третьем квартале 2024 года. Существующие клиенты Dynamics 365 Customer Insights могут подписаться на получение программа публичного предварительного просмотра раннего доступа.

Ассоциированная ценность магазина

Предоставьте сотрудникам магазинов возможность повысить производительность, удовлетворенность работой и качество обслуживания клиентов. Используя шаблон второго пилота в службе Azure OpenAI, розничные продавцы могут внедрять искусственный интеллект в операции магазинов, улучшая поддержку партнеров (в общедоступной предварительной версии).

Наш шаблон второго пилота для операций магазина помогает создать генеративный помощник на базе LLM на основе искусственного интеллекта, который позволяет задавать вопросы и ответы на основе документации магазина, например, о рабочих процедурах магазина и создавать задачи на естественном языке (заполнение форм). Продавцы магазинов могут использовать естественный язык для быстрого и легкого доступа к информации, необходимой им в процессе работы, что повышает их производительность и эффективность. С помощью этого шаблона второго пилотного проекта ритейлерам будет проще создавать возможности, позволяющие сотрудникам магазинов быстро получать ответы на свои вопросы о рабочих процедурах магазина, кадровой политике и льготах. Кроме того, сотрудники магазинов и менеджеры могут сэкономить время за счет создания и назначения задач на естественном языке с поддержкой подсказок.

Используя шаблон второго пилота в сочетании с возможностями Microsoft Power Platform и Microsoft Dataverse, ритейлеры получают возможность беспрепятственно связывать данные из нескольких направлений бизнес-систем для создания рекомендаций на основе искусственного интеллекта и практических решений, которые помогут продавцам магазинов принимать правильные решения.

Ценность потребительского бренда

Предоставьте брендам потребительских товаров инструменты для автоматического создания и редактирования кампаний с помощью Retail Media Creative Studio (в предварительной версии).

Microsoft внедряет генеративный искусственный интеллект на платформу Microsoft Retail Media (на базе PromoteIQ) посредством запуска Творческая студия розничной медиа, комплексное комплексное решение для создания баннерной рекламы, специально разработанное для розничных СМИ. Предварительная версия доступна начиная с января 2024 года. С помощью Retail Media Creative Studio ритейлеры могут получить новый доход за счет оптимизированных кампаний в розничных СМИ по нескольким каналам розничных СМИ, например цифровые объекты, принадлежащие ритейлеру, и в открытой сети. Решение оптимизирует эффективность баннерной кампании с помощью алгоритмов на базе искусственного интеллекта и обеспечивает более персонализированный опыт покупок.

Решения для обработки данных, обеспечивающие ценность ИИ для всех

Максимально эффективно используйте данные о розничной торговле, чтобы получить ценную информацию, которая позволит улучшить путь покупателя к покупке, с помощью решений для обработки данных о розничной торговле в Microsoft Fabric (в общедоступной предварительной версии).

Одна из величайших, если не величайших, проблем, с которыми сегодня сталкиваются ритейлеры, — это необходимость унифицировать данные из разрозненных систем, чтобы получить из них ценную информацию. Мы очень рады предложить этот отраслевой набор возможностей в Microsoft Ткань это позволяет ритейлерам ускорить получение аналитической информации за счет унификации, обогащения и моделирования отраслевых данных в Fabric. Благодаря бесшовной гармонизации данных, межприкладной аналитике и приложениям искусственного интеллекта ритейлеры могут раскрыть весь потенциал своих данных и продвигать свой бизнес вперед. Используя Fabric, ритейлеры могут консолидировать соответствующие данные о розничной торговле из нескольких систем в единый управляемый центр, обеспечивающий единый безопасный источник достоверных данных для всех потребностей в данных и аналитике. А благодаря решениям для обработки данных розничной торговли в Fabric ритейлеры могут использовать одну и ту же копию данных без необходимости перемещать их из исходного источника.

Наш соединитель с Sitecore OrderCloud означает, что данные по трем важным областям: продуктам, клиентам и заказам сопоставляются с нашей отраслевой моделью данных, что сокращает инженерные усилия и ускоряет получение ценной информации.

В Microsoft Cloud у ритейлеров теперь есть несколько вариантов применения искусственного интеллекта для достижения ключевых бизнес-результатов на протяжении всего пути к покупке. Microsoft Cloud for Retail интегрируется с существующими системами розничных продавцов, от создания собственных решений до использования шаблонов второго пилотного проекта, обеспечивая беспрепятственное соединение клиентов, сотрудников и данных розничного продавца. В каждой отрасли Microsoft создает уникальные активы для вертикализации Microsoft Cloud и создания широкой партнерской экосистемы. Построенный на основе доверия и Принципы ответственного ИИ MicrosoftРозничные торговцы могут безопасно и надежно повысить производительность всего своего бизнеса с помощью Microsoft Cloud for Retail.

Посмотрите все это на NRF 2024 и далее

В соответствии с внедрение искусственного интеллекта в розничной торговле, Согласно последнему исследованию, проведенному Microsoft совместно с The Futurum Group, 87% розничных компаний по всему миру внедрили искусственный интеллект в свои магазины. Очевидно, что внедрение ИИ растет, поскольку эта новая технология приносит организациям существенную выгоду. Microsoft всегда готова связаться с вами, выслушать ваши потребности и поддержать разработку вашей стратегии искусственного интеллекта. Узнайте больше по ссылкам ниже и в любое время свяжитесь с представителем Microsoft для разговора.

Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать последние новости о том, как Microsoft помогает клиентам, посещая наши занятия по адресу НРФ 2024 или прослушивание по запросу после мероприятия:

• Розничная торговля открыта: добейтесь большего с Microsoft: Организатор: Шелли Бранстен, корпоративный вице-президент по глобальной розничной торговле, потребительским товарам и игровым отраслям, Microsoft. Воскресенье, 14 января 2024 г., с 13:00 до 13:30 по восточному времени.

Присоединяйтесь к этому интерактивному сеансу, чтобы узнать о пути развития искусственного интеллекта одного ритейлера на сегодняшний день. В гостях у корпоративного вице-президента Microsoft по розничной торговле, потребительским товарам и играм Шелли Бранстен. Вы также узнаете о новых результатах исследования Futurum Research, ориентированных на искусственный интеллект, и обо всех новых возможностях искусственного интеллекта в Microsoft Cloud для розничной торговли, которые помогут ускорить вашу трансформацию искусственного интеллекта.

Генеративный искусственный интеллект и большие языковые модели привлекли внимание руководителей разных отраслей. Хотя варианты использования этой технологии кажутся бесконечными, умные ритейлеры и бренды должны определить и расставить приоритеты в приложениях генеративного искусственного интеллекта, которые будут наиболее ценными для их организации, и сотрудничать с организациями, которые будут обращаться с их данными в соответствии с самыми высокими стандартами конфиденциальности. Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать, как Microsoft помогает большим и малым организациям максимально безопасно и ответственно использовать возможности генеративного ИИ.

Ритейлеры весь день кипятятся данными. Даже при наличии сложных устаревших технологий и передовых технологий обработки данных большая часть этих данных остается несобранной. Информация остается скрытой — часто на виду. Но ситуация начинает меняться. Инструменты искусственного интеллекта позволяют ритейлерам лучше, чем когда-либо прежде, понимать своих клиентов, мерчендайзинг, цепочки поставок, операции и рабочую силу. Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать о множестве идей, которые ритейлеры черпают из новых и все более точных источников данных для управления более экономичными и умными магазинами.

Дополнительные анонсы Microsoft на NRF 2024

Узнайте больше о внедрении ИИ

---

¹Перезагрузка розничной торговли: новый план действий для лидеров розничной торговли, McKinsey & Company.

²Инфографика IDC, спонсируемая Microsoft, Бизнес-возможности искусственного интеллекта, № US51315823, ноябрь 2023 г..