Продукты, создающие диалог с потребителями

Автор поделился видео на YouTube.Вам необходимо будет принять и дать согласие на использование файлов cookie и аналогичных технологий нашими сторонними партнерами (в том числе YouTube, Instagram или Twitter), чтобы просматривать встроенный контент в этой статье и других статьях, которые вы можете посетить в будущем.Принимать

ОКСФОРДШИР, Великобритания — В ГОЛОСА БФ 2025десятое юбилейное ежегодное собрание индустрии моды, Сертификат основатель и генеральный директор Мишель Казуччи и модельер Патрик Макдауэлл присоединились к директору по контент-стратегии BoF Элис Гивиден, чтобы обсудить, как прозрачность продукта может изменить повествование о дизайне, улучшить отношения с потребителями и помочь ускорить экономику замкнутого цикла.

Доверие потребителей к моде серьезно подорвано скандалы в цепочке поставок объединение таких люксовых брендов, как Лоро Пиана к трудовой эксплуатации и широкому распространению «зеленая отмывка» претензии. Теперь регулирование набирает обороты. Экодизайн ЕС для регулирования экологически чистых продуктов сделает уничтожение непроданной продукции незаконным в 2026 году, а Цифровые паспорта продукции (DPP) — цифровые записи, документирующие материалы, производство и жизненный цикл продукта, доступные через QR-коды, — станут обязательными, начиная с 2027 года.

Однако рассмотрение DPP как просто флажка соответствия упускает большую возможность — потенциал переосмысления того, как бренды взаимодействуют с потребителями. Для Касуччи, чья компания Certilogo стала пионером в области технологий подключенных продуктов для люксовых брендов, потенциал заключается в превращении информации о продуктах в инфраструктуру взаимоотношений.

«В случае подключенного продукта каждое сканирование сопровождается приглашением стать частью сообщества бренда, и это точка соприкосновения, которая остается с течением времени», — объяснил Касуччи, подчеркнув, что возможности, связанные с решениями для цифровой идентификации, выходят далеко за рамки требований прозрачности.

Макдауэлл, победитель Премия королевы Елизаветы II за британский дизайнпродемонстрировал это видение с The Lancashire Rose, своей дебютной коллекцией готовой одежды, показанной на Неделе моды в Лондоне в сентябре. В сотрудничестве с Certilogo каждое изделие имело DPP, служащее постоянной точкой соприкосновения на протяжении всего жизненного цикла, приглашая клиентов к более глубокому знакомству с происхождением, мастерством и творческим миром McDowell.

Ниже BoF делится ключевыми выводами из беседы о построении доверия посредством прозрачности, признании DPP в качестве основы для связей с сообществом и, в конечном итоге, расширении возможностей клиентов участвовать в устойчивом будущем моды.

Превратите требования соответствия в инфраструктуру взаимоотношений

Патрик Макдауэлл: [As a designer]вы хотите быть частью гардероба клиента. Вы хотите, чтобы у них был подключенный продукт, который даст им небольшое окно в те удивительные чувства, которые они испытают в студии с нами лично. Благодаря подключенному продукту это отличный способ поделиться видео, закулисными изображениями, возможностями перепродажи и возможностью отслеживания. С помощью DPP вы можете узнать, как было изготовлено это изделие, где оно было сделано и почему его стоит купить. Это невероятно увлекательный способ подойти к соблюдению требований и сделать его увлекательным.

Мишель Касуччи: Самое важное, что нужно понимать в отношении DPP со стратегической точки зрения, — это то, что он находится поверх продукта — по сути, цифрового уровня, построенного поверх физического продукта. Если посмотреть на это с этой точки зрения, DPP — это не просто тема соответствия, что, конечно, необходимо и важно для стимулирования более ответственных решений о покупке, но это также возможность построить отношения с клиентом.

Встраивайте эмоциональные истории в идентичность продукта

МК: Говоря об эмоциях и чувствах, [that is] по сути рассказывание историй. Подключенный продукт, помимо прочего, представляет собой инструмент для рассказывания историй и нечто, что связано с отношениями между брендом (Патрик Макдауэлл) и покупателем.

ПМ: Все, что мы делаем, направлено на то, чтобы быть эмоциональными, маленькими и особенными. [For example, a dress we] Изготовленное из четырех винтажных свадебных платьев и переработанное из 200 цветов из органзы ручной работы, это совершенно особенное произведение. Так что иметь внутри этого платья что-то, что может рассказать эту историю клиенту, его друзьям, когда они одеваются на свадьбу, или их дочери через 20 лет — это действительно важно.

МК: Это постоянная точка соприкосновения с потребителем, поэтому одежда не просто лежит в гардеробе — она становится возможностью для постоянного диалога. Вы можете добавить дополнительные услуги, контент и повествование после первоначальной покупки. Если бренду повезло, вы обычно узнаете своего клиента, когда он совершает покупку в вашем магазине и подписывается на маркетинг. В случае с подключенным продуктом каждое сканирование сопровождается приглашением стать частью сообщества бренда, и это точка соприкосновения, которая остается с течением времени.

Используйте цикличность как бизнес-возможность

ПМ: Для меня все дело в цикличности. Циркулярность — это способ ведения бизнеса, а также способ оставаться вовлеченным и интерактивным со своими клиентами. Я думаю, что чем больше мы рассматриваем это как возможность для бизнеса, тем более захватывающим это может быть и тем более невероятным этот опыт может показаться всем нам. Вместо того, чтобы что-то делать, это становится реальной возможностью возобновить работу и перейти к экономике замкнутого цикла — а это то, что, как мы знаем, нам всем нужно.

Это спонсируемая функция, оплаченная Certilogo в рамках партнерства с BoF.