Проще и меньше очередей

МАДРИД, 12 ноября. (ЕВРОПА ПРЕСС) –

Выбирайте направление, собирайте чемодан, ищите хороший отель… Поездка требует тщательной предварительной организации. и любое непредвиденное событие может разрушить самый лучший план.

Чтобы бронирование поездок не превратилось в головную боль, заставляющую вас беспокоиться на протяжении нескольких дней, Renfe собирается модернизировать систему продажи и бронирования билетов. Это будет сделано посредством проекта, который предполагает инвестиции в размере 164,1 миллиона евро.

С помощью новой системы оператор стремится улучшить масштабируемость системы, сократить очереди которые происходят в периоды пикового спроса, упростить доступ к контенту и уменьшить количество возможных ошибок, сообщил представитель компании.

Таким образом, он предложит пользователям всех каналов сбыта более простую навигацию, одновременно предоставляя клиентам новые функциональные возможности и улучшая процесс покупок за счет уменьшения системных ошибок и очередей ожидания.

Эти улучшения принесут пользу всем пользователям компании: тем, кто покупает билеты на веб-сайте или в приложении Renfe, и тем, кто покупает билеты через туристическое агентство или платформу.

Каналом продаж, который претерпит наибольшую трансформацию, станет www. renfe.com, поскольку это принесет пользу 5,6 миллионам уникальных пользователей страницы в месяц.

Чтобы эти улучшения стали реальностью, совет директоров Renfe заключил с совместным предприятием Accenture и Evolutio Cloud Enable контракт на проектирование, строительство, обслуживание и эксплуатацию новой системы продажи и бронирования билетов на сумму 78,6 миллиона евро.

Кроме того, компания заключила контракт на сумму 85,5 миллионов долларов с компанией Sqills Products BV на внедрение, настройку и эксплуатацию системы обслуживания пассажиров (PSS).

Ощутимые улучшения

Целью проекта является развивать и поддерживать каналы продаж в облачной инфраструктуретакие как веб-сайт, «приложение», билетные кассы, агентства, автоматы самопродажи или приложение контролера, а также системы доступа клиентов, такие как регистрация или доступ в клубную комнату.

Аналогичным образом, будут разработаны дополнительные модули для конкретных услуг или приложений Renfe, не включенных в систему управления пассажирами (PSS) и необходимых для системы продаж (вход пользователя, личный кабинет клиента, контроль компенсаций, управление системой). мошенничество, контроль документов, выставление счетов и т.д.).

Параллельно с этим проектом Renfe разрабатывает другие проекты, такие как внедрение нового инструмента, сопровождающего продление программы лояльности MORE Renfe и это поможет увеличить рычаги для привлечения новых лояльных пользователей и улучшить «вовлеченность» пользователей в бренд.