1754077207
2025-08-01 17:16:00
Телефон, который был «вышел» из колл -центра после того, как его уволили за использование «оскорбительного и нецензурного» над открытой телефонной линией в ошибочном убеждении, который она приостановила, потерял требование о несправедливом увольнении и дискриминации по инвалидности.
Боссы в Infosys BPM Ltd пришли к выводу, что работника Коллин Лонерган ставила под угрозу «ценный» контракт с клиентом и совершила грубое проступку, когда она была услышана, чтобы отметить «что Af *** g *** h» в прошлом году, Комиссия по связям с рабочим местом (WRC).
В только что опубликованном решении Трибунал по трудоустройству отклонил серию установленных законом жалоб на фирму г -жа Лонерган, включая претензии в соответствии с Законом о несправедливых увольнениях 1977 года и Законом о равенстве занятости 1998 года.
Г -жа Лонерган сказала WRC, что фраза была предназначена для «описать ситуацию, а не клиент», отметил трибунал.
«Проблема в том, что клиент услышал это и воспринимал это, чтобы стать прямой ссылкой на нее», – написал судья WRC.
Это произошло во время «особенно трудного» звонка в июне прошлого года, когда г -жа Лонерган сказала, что она «разговаривала по телефону в течение часа и 45 минут без помощи», отметил трибунал.
Свидетельством мисс Лонерган было то, что она «думала, что вызов был приостановлен».
Сотрудник по вынесению решения Пенелопа МакГрат написал в своем решении, что к тому времени, когда дело дошло до нее, была уничтожена лента звонка, который был рассмотрен в расследовании компании.
«Похоже, нет никаких сомнений в том, что заявитель использовал слово« b *** h », находясь на вызове», – написал судья. Она отметила присяжные доказательства следователя компании, младшего менеджера по операциям, что использованная фраза была: «Что такое, что я *** h».
«Я понимаю, что в ходе расследования и дисциплинарного процесса была сыграна лента и что в то время не было спора о том, что используемый язык был неприемлемым», – написала г -жа МакГрат.
Судья написал, что, к чести г -жи Лонерган, она «сразу же владела своей ошибкой» и подняла ее с лидером команды.
Г -жа Лонерган была разрешена продолжать работать в течение нескольких дней, в то время как дисциплинарный процесс прошел свой курс в начале июля 2024 года, но она была «вышла из здания» после ее увольнения в том, что судья считал «прискорбными» обстоятельствами.
Г -жа Лонерган также выдвинула жалобу на дискриминацию на рабочем месте на своего бывшего работодателя, ссылалась на отсутствие на работе из -за проблем со здоровьем в одном случае, а также «поломка, кричащий на работе над домашними проблемами и плохими звонками от клиентов» на другом.
«Я постоянно подвергался преследованиям из -за того, что я слишком долго возвращался из туалета и перерывам, хотя я боролся со своими различными проблемами со здоровьем», – написала г -жа Лонерган в письме к WRC.
«Я считаю, что когда я совершил ошибку по вызову … компания воспользовалась полной возможностью, чтобы прекратить работу из -за моих постоянных проблем со здоровьем», – добавила она.
Позиция компании заключалась в том, что в этих обвинениях не было никакого субстанции », отметил WRC.
Обращаясь к элементу дискриминации по инвалидности претензии, судья написала, что она не создает впечатления, что руководитель команды г -жи Лонерган должен был «похитить» ее из ванной комнаты, а остатки дыма – «более или менее», чем другие сотрудники.
«Я отмечаю, что никогда не было никаких дисциплинарных проблем, связанных с хронометражным сроком, и должен предположить, что руководитель команды просто выполняет свою работу», – написала г -жа МакГрат.
«Позиция респондента заключается в том, что поведение заявителя при названии клиента« черт возьми »на зарегистрированный вызов было совершенно неприемлемо на рабочем месте, представляет собой грубые проступки и оправданное увольнение», – представил его представитель Мюреанн Макинери.
Ссылаясь на это в своем решении по иску о несправедливом увольнении, г -жа МакГрат писала: «Я одобряю позицию ответчика, указанную в полученном представлении».
Она отклонила как несправедливое увольнение, так и жалобы на дискриминацию по инвалидности, наряду с дальнейшими требованиями г -жи Лонерган в соответствии с Законом о организации рабочего времени 1997 года, Законом о условиях занятости (информации), Законом о выплате заработной платы 1991 года и Законом о минимальном уведомлении и условиях занятости 1973 года.
#Работник #колл #центра #который #по #ошибке #полагал #что #она #приостановила #что #клиент #не #приостанавливает #несправедливое #дело #об #увольнении #по #поводу #оскорбительного #языка #Irish #Times
Ещё по этой теме
