1759420831
2025-10-02 15:49:00
К третьему дню Webexone Cisco большинство технических руководителей работали на кофе, жаргоне и слепого оптимизма. Введите Райан Рейнольдс: актер, инвестор, футбольный клуб Рексхэм, Спаситель, Джин торговец, мобильный магнат, а теперь… ключевой доклад ближе. Забудьте о еще одной демонстрации виджетов ИИ – Cisco пригласил себя Дэдпула, чтобы подорвать сцену с юмором, честностью и несколькими жизненными уроками, которые удивительно ощущались на точке для толпы вебексонов.
Голливуд встречается с помощью Helpdesk
Если это не звучит как преобразование CX в двух словах – где путешествия клиентов исправляются вместе, как Франкенштейн, пока кто -то не признает, что IVR – это пытка – ничего не делает.
Ограничение – это сверхдержава
Самая большая тема Рейнольдса? Ограничения. Он одержим ими. Бюджетные сокращения, жесткие сроки, лоскутный маркетинг – все, на что жалуются лидеры предприятия. «Ограничение заставляет вас думать асимметрично», Он сказал, прежде чем насмехаться над студиями, которые бросают 50 000 лошадей CGI на сцену битвы только потому, что они могут.
Для CX Pros это напоминание о том, что бросить больше технологий в проблему не будет исправить опыт. Иногда речь идет о том, чтобы делать больше с шестью лошадьми-или в нашем мире, шесть хорошо продуманных поездок клиентов.
Китул против данных: борьба!
Рейнольдс демонтировал миф о творчестве, основанном на данных:
«Наши самые большие вирусные хиты? Данные убили бы их. Гут никогда не уйдет».
Это призыв к каждому лидеру CX, одержимому над информационными панелями, игнорируя человека. Числа имеют значение – но инстинкты, истории и эмоциональная связь выигрывают лояльность. И это то, что помнят ваши клиенты.
Дэдпул на ИИ (и Nutella)
Да, он пошел туда.
«ИИ похож на Nutella на завтрак – слишком много, и вы будете чувствовать себя больным».
Подсказка знает, как кивает через зал. Он любит ИИ (он очистил его ADR, когда марширующая группа саботировала съемку), но он предупредил, что оптимизация без размышлений убивает оригинальность.
Для CX? Тот же урок. AI Chatbots, Agent-Assist, Voice Analytics-Отлично. Но если вы не перестанете слушать своего клиента, вы оптимизируете себя в забвение.
Rexham, Community и CX
Самый искренний момент Рейнольдса наступил, когда он отправился в Рексхэм АФК:
«Это не обо мне или о Роб. Это о городе».
Его точка зрения? Истинная лояльность рождается, когда люди чувствуют владение. Поклонники стали рассказчиками, авторами своей собственной дуги искупления.
Лидеры CX, обратите внимание: прекратите вещание, начните соавтор. Дайте своим клиентам ручку, и они напишут вам историю лояльности.
Финал: Дэдпул встречает качества обслуживания клиентов
Между риффом Пиноккио («Дисней дешево. Пиноккио забил лицо в моем **»и случайные тексты для Боба Айгера, основной доклад Рейнольдса был частичным комедийным набором, частью Crash Course MBA. Но под сарказмом сообщение было смертельно серьезным:
- Не тратьте ошибки.
- Ограничения топлива творчества.
- Рассказывание рассказывания аналитики.
- Технология – это инструмент, а не религия.
- Сообщество бьет эго, каждый раз.
Другими словами: Business, Hollywood и CX все работают по одному сценарию – человечеству, юмору и мужеству, чтобы нарушить несколько правил.
#Райан #Рейнольдс #WebExone #Голливуд #бизнес #стороной #сарказма
По теме
