Они остановились с семьей в северном пригороде Мельбурна и сказали, что только те, кто живет более чем в 50 километрах от аэропорта, получили гостиницу.
Робак из Вермонта на востоке Мельбурна сказал, что они были «полностью разбиты» после того, как проспали всего за два часа до запланированного рейса на Бали поздно вечером в среду, который также был задержан почти на два часа.
Бен Кроун (в центре справа) летел рейсом Jetstar на Бали, который развернулся.Кредит:Джо Армао
Пассажиры должны были вылететь обратно в 16:45 в среду, но в итоге вылетели в 18:29.
Бен Кроун из Ричмонда весь день пребывал в недоумении. Он сказал, что все были слишком измотаны, чтобы чувствовать что-то еще, когда система отслеживания полетов на борту их самолета внезапно показала, что он меняет курс после перелета через Австралию.
«Мы просто не могли поверить в то, что происходит», — сказал он, стоя в очереди на замещающий рейс в среду.
«Многие люди тогда только просыпались… и поэтому их грубо разбудили, когда они услышали, что самолет повернул назад и направляется обратно в Мельбурн».
Крун, который должен был провести четыре ночи на Бали, прежде чем вылететь в Таиланд, чтобы встретиться с друзьями, сказал, что бортпроводники тоже, похоже, не в курсе.
Первоначально он должен был вылететь в понедельник, но этот рейс был отменен. Крооне пересадили на рейс во вторник, который был задержан почти на пять часов, а затем вернули его в Мельбурн.
Пассажиры приземлились в Мельбурне около 6:50 утра в среду и должны были пройти таможню.
«Очевидно, что было несколько слез, люди, которые просто устали от всего этого», — сказал Крун.
Пассажиры проходят регистрацию в аэропорту Мельбурна на замену рейса.Кредит:Джо Армао
Крооне остановился у друга, которому предоставили номер в гостинице рядом с аэропортом, но он сказал, что ему самому не предложили жилье.
Пассажиры также оспаривали то, что им были предложены туристические ваучеры на 200 долларов, которые, по словам Jetstar, были выданы всем в благодарность за терпение.
Авиакомпания, которая заявила, что также предоставляет ваучеры на питание и транспортные расходы в аэропорту, извинилась за отклонение и заявила, что начала проверку, чтобы «понять, как произошло недопонимание».
«Мы знаем, что это был крайне разочаровывающий опыт для клиентов, и приносим искренние извинения за то, что произошло», — сказал представитель Jetstar.
Рейс Jetstar JQ1 в Гонолулу, который должен был вылететь в 16:45, когда должен был вылетать замещающий рейс на Бали, был отменен в среду днем.
Более ранний разворот рейса на Бали также затронул один рейс из Денпасара в Мельбурн, который должен был вылететь из Индонезии в 3:15 утра во вторник. Около 100 пассажиров пострадали от отмены услуги и были переведены на рейсы других авиакомпаний. Jetstar сообщила, что последний из этих пассажиров прибыл в Мельбурн в среду днем.
За комментариями обратились к международному аэропорту Нгурах-Рай в Денпасаре.
Информационный бюллетень Morning Edition — это наш путеводитель по самым важным и интересным новостям дня, анализу и идеям. Подпишите здесь.
