Роботы, продающие бананы, тестируют клиентов в пригороде Чикаго

От бананов до гамбургеров, от прилавков магазинов до тротуаров — армия роботов обрушилась на Чикаго с единственной миссией — доставить нам еду.

Роботизированные сервировочные тележки, которые когда-то были предметом научной фантастики для гурманов, ездят среди нас во все большем количестве, чтобы доставлять еду на колесах клиентам – независимо от того, готовы они или нет.

Возьмем, к примеру, Servi, роботизированную тележку с искусственным интеллектом, которая недавно появилась в трех пригородных магазинах Jewel-Osco. Она следует за покупателями по продуктовому проходу и извергает заранее записанные остроты, пытаясь продать гроздья бананов на своих лотках.

«Мы все еще собираем данные, но пока они показывают очень многообещающие результаты», – сказал Дэнни Дюма. старший вице-президент для компании Fresh Del Monte из Флориды, которая тестирует производственных роботов в районе Чикаго на предмет потенциального внедрения по всей стране. ” робот может, у него голос, который может отпугнуть некоторых людей, но в целом людям он нравится».

Серви, очень похожий на беспилотную ресторанную тележку, для которой он и был задуман, стал бы далеко не захватывающим персонажем «Трансформеров», но, тем не менее, он является способным пополнением рядов роботов по доставке еды, появившихся на улицах Чикаго в последние месяцы.

В июле чикагский ресторан White Castle стал первым в сети, предложившим роботизированную доставку, задействовав парк автономных тележек для доставки на открытом воздухе под названием Coco, чтобы удовлетворить ночную тягу к слайдерам в Ближнем Вест-Сайде.

В прошлом месяце Serve Robotics в сотрудничестве с Uber Eats запустила службу доставки из более чем 100 ресторанов с десятками роботов, пересекающих 14 районов Чикаго на северной и западной сторонах. Это первый рынок на Среднем Западе для дочерней компании Uber, которая работает в Лос-Анджелесе, Майами, Далласе и Атланте.

Компания Serve планирует к концу года иметь парк из 2000 зелено-белых роботизированных тележек, фары которых напоминают глаза, что придает им «дружелюбный» вид, которые будут курсировать по тротуарам по всей территории США, сообщила компания.

В отличие от Serve, роботы Servi (не имеют отношения к делу) представляют собой устройства только для внутреннего использования, созданные в основном как механические устройства для сбора хеша. Созданные в Южной Корее для Bear Robotics, восьмилетнего калифорнийского стартапа, роботы с искусственным интеллектом управляются с помощью лидара и камер, перемещаясь по оживленным ресторанам и другим объектам гостиничного бизнеса, доставляя еду и столики в автобусах.

По словам Деррика Хармона, руководителя отдела продаж Bear Robotics в США, около 15 000 роботов Servi успешно используются повсюду, от ресторанов Denny’s до Princess Cruises, в жилых домах для пожилых людей, на складах и в больницах.

Три сверхмощные модели Servi Plus — каждая высотой 4 фута и весом 136 фунтов — выполняют новое задание: продавать фрукты в продуктовых магазинах.

Производственный гигант Fresh Del Monte арендовал роботов для продажи бананов и ананасов покупателям в трех пригородных магазинах Chicago Jewel-Osco. Роботы были запрограммированы следовать за покупателями по продуктовому проходу, останавливаясь в заранее определенных местах, чтобы предлагать свои товары с помощью голосовых сообщений, экрана дисплея и четырех подносов со свежими фруктами.

Двухмесячная пилотная программа, которая продлится до октября в магазинах Jewel в Вестмонте, Фокс-Лейк и Хантли, может расшириться, если Fresh Del Monte увидит значительный рост продаж.

«Мы подумали, что было бы неплохо попытаться реализовать продукцию на розничном уровне», — сказал Дюма, возглавляющий программу Fresh Del Monte.

«Мы решили поработать с магазинами Jewel в Чикаго, чтобы понять, как люди… отреагируют на присутствие робота в производственном отделе, взаимодействующего с ними и пытающегося продавать свежие бананы и свежие ананасы».

Первые результаты включают обнаружение того, что ананасы скатываются с лотков робота, когда он делает зигзаги, чтобы избежать покупателей и других препятствий, поэтому Fresh Del Monte и Jewel для пробного запуска придерживаются бананов.

Широта диалога Серви с покупателями заключена в четырех приветствиях. Голос, который изначально звучал как манерный, чрезмерный робот из телевизионного научно-фантастического фильма 1960-х годов «Затерянные в космосе», был смягчен до чуть менее машинного тембра.

«Эй, ты. Да, ты», — сказал робот ошеломленным покупателям во время недавнего посещения магазина Westmont. «Перед едой возьми банан Fresh Del Monte. Шучу, я робот. Я не могу есть».

Некоторые покупатели, намеревавшиеся выбирать продукты, не обращали внимания на робота, но у тех, кто заметил, реакция варьировалась от удивления до раздражения по поводу проворной, но бродящей по полосам банановой тележки, курсирующей вокруг витрин с фруктами и овощами. Некоторые из них вступили в контакт с роботом, когда он остановился, чтобы завязать разговор.

Том Бердсли из Даунерс-Гроув в полдень ходил по магазинам, когда его 4-летняя дочь заметила робота, сидя в тележке для покупок. Серви остановилась перед ними и начала говорить, развлекая и юную покупательницу, и ее отца.

«Я, вероятно, был слишком потрясен, чтобы осознать, что происходит, а затем он убежал», — сказал Бердсли. «Я собираюсь купить бананы, поэтому чуть не схватил один».

Бердсли, который собирал запасы для свадьбы своей сестры на выходных, наконец догнал Серви в нескольких проходах от него. Его дочь перегнулась через тележку и взяла с верхнего подноса связку бананов, вызвав улыбку на лицах обоих, когда Серви умчался прочь.

Другие покупатели, похоже, были в меньшем восторге от Servi, который бродит по проходам с продукцией Jewel с начала сентября.

Джон Москински из Вестмонта громким криком предупредил своих коллег-покупателей: «Остерегайтесь роботов», когда увидел, как Серви сливается с тележкой в главном проходе мимо продуктового отдела.

Постоянный клиент, Москински несколько раз пересекался с Серви во время предыдущих визитов. Его не убедила ценность робота как средства продажи бананов.

«Это трюк», – сказал он. «Иногда это мешает».

Деннис Худек, еще один постоянный покупатель из Вестмонта, был искренне удивлен своей встречей с Серви, когда тот собирал овощи, назвав ее «невероятной».

Несмотря на то, что он был впечатлен использованием роботизированных технологий в продуктовом отделе, во время этого визита он не захотел покупать бананы у Servi.

«К сожалению, в моем списке нет бананов», — сказал Хоудек.

По словам Сильвии Кастильо, директора ювелирного магазина в Вестмонте, Servi определенно перемещает больше бананов, чем стандартная статическая витрина.

По ее словам, это также сокращает время на покупки, поскольку бананы доставляются всем, кто находится в продуктовом отделе достаточно долго, чтобы Серви мог их обойти.

«Он продает бананы», — сказал Кастильо. «Клиентам очень нравится тот факт, что Jewel-Osco пытается внедрять инновации».

Fresh Del Monte, которая в 1989 году отделилась от материнской компании по производству консервированных продуктов Del Monte, является крупнейшим продавцом свежих ананасов и третьим по величине продавцом бананов в США с объемом продаж в 4,3 миллиарда долларов в прошлом году, по данным публичной компании.

Станут ли роботы стандартной платформой продаж в США, может зависеть от того, насколько хорошо они будут работать в трех пригородных магазинах Jewel в следующем месяце, сказал Дюма.

Хотя первые результаты являются многообещающими, Дюма немного подстраховался, заявив, что потребуется очень успешный тестовый запуск в Jewel, чтобы инвестировать в национальный парк роботов-продавцов бананов.

«Нам придется продать много бананов, чтобы иметь возможность заплатить за них», — сказал Дюма.

2025 Чикаго Трибьюн. Распространяется Tribune Content Agency, LLC.