Руководство по выживанию малого и среднего бизнеса в условиях инфляции

Инфляция является огромной проблемой для всех предприятий, но особенно болезненно она ощущается на малых и средних предприятиях (МСП).

Имея ограниченные финансовые ресурсы, МСП часто могут столкнуться с трудностями при покрытии расходов, связанных с инфляцией, что может привести их к нежелательному росту цен и потере клиентов.

Это ставит МСП перед вечным вопросом: переложить наши растущие расходы на наших клиентов или продолжать поглощать столько, сколько мы можем? Поскольку конец финансового года не за горами, вот пять основных направлений для МСП, борющихся за выживание в условиях постоянно растущей инфляции.

Получите контроль над ценовой эластичностью

Ценовая эластичность показывает, насколько потребители чувствительны к изменениям цен. Если клиенты очень чувствительны к цене, даже небольшое повышение цены может привести к значительному снижению спроса.

Анализируя ценовую эластичность, МСП могут принимать обоснованные решения о ценообразовании, чтобы найти баланс между прибыльностью и поддержанием лояльности клиентов. Если ваш продукт или услуга уникальны, пользуются большим спросом или невероятно удобны, вы, скорее всего, сохраните лояльность во время повышения цены. Клиенты готовы платить больше за продукты или услуги, которые они считают более качественными, поэтому всегда учитывайте воспринимаемую ценность продукта или услуги при определении правильной цены.

С другой стороны, если ваши конкуренты предлагают очень похожий продукт или услугу по более низкой цене, ваши клиенты неизбежно переключатся на них. Например, хлеб и молоко в супермаркетах всегда продаются по конкурентоспособным ценам, потому что они являются повседневными покупками большого количества брендов-конкурентов, поэтому они гораздо более чувствительны к изменениям цен.

Проводя исследования рынка и отслеживая модели покупок клиентов, МСП могут получить представление об эластичности цен на свои продукты или услуги. Этот анализ позволит принимать более проницательные, основанные на данных решения о ценообразовании с учетом таких факторов, как производственные затраты, конкуренция и предпочтения клиентов. Конечная цель состоит в том, чтобы создать стратегию ценообразования, которая максимизирует прибыльность и сводит к минимуму риск оттока клиентов из-за неблагоприятного повышения цен.

Сделайте шаг вперед с дополнительными услугами

Помимо повышения цен, МСП могут компенсировать издержки инфляции, предлагая услуги с добавленной стоимостью. Эти услуги могут улучшить качество обслуживания клиентов и выделить бизнес среди конкурентов.

Предоставление бесплатной доставки, внедрение программы лояльности или предложение персонализированной послепродажной поддержки — это лишь некоторые из многих способов, с помощью которых МСП могут сделать себя более привлекательными для клиентов.

Эксклюзивный контент, ресурсы или информация в вашей области знаний — еще один отличный способ предоставить дополнительную услугу. Это могут быть образовательные материалы, отраслевые идеи или специализированные руководства.

Предоставляя дополнительную ценность, МСП могут оправдывать свои цены и укреплять лояльность клиентов. Клиенты с большей вероятностью будут воспринимать МСП как поставщика комплексного решения, а не просто как товар, а положительные отзывы довольных клиентов могут привлечь новых клиентов и помочь противостоять вызовам инфляции.

Клиентский опыт имеет первостепенное значение

Инфляция и экономические проблемы никогда не должны мешать предоставлению исключительного обслуживания клиентов. Фактически, сосредоточение внимания на обслуживании клиентов и улучшении сквозного опыта становится еще более важным во время экономического кризиса.

В трудные времена ранее лояльный клиент может без раздумий переключиться на ваших конкурентов. По мере роста цен клиенты гораздо менее готовы тратить деньги и значительно более чувствительны к цене. В результате совершенствование клиентского опыта становится еще более важным, и первостепенное значение имеет превышение ожиданий.

МСП должны делать все возможное, чтобы оправдать и превзойти ожидания клиентов. Будь то быстрое выполнение заказов, предоставление подробной информации о продукте, поиск уникальных продуктов, которых нет у конкурентов, или реагирование на отзывы, МСП должны делать все возможное, чтобы развивать лояльность и строить долгосрочные отношения со своими клиентами.

Изменения здесь, чтобы остаться, так что примите их

Способность адаптироваться к новым вызовам имеет решающее значение для выживания и роста МСП в постоянно меняющемся экономическом ландшафте. Это может включать переоценку и корректировку бизнес-операций, диверсификацию предложений продуктов и услуг или уточнение маркетинговых стратегий.

Адаптация необходима для сохранения конкурентоспособности и удовлетворения меняющихся потребностей клиентов, потому что, нравится вам это или нет, инфляция никуда не денется в ближайшее время. Хорошая новость заключается в том, что, принимая изменения и оставаясь гибкими, МСП могут добиться успеха в условиях инфляции.

Будьте в курсе наших историй на LinkedIn, ТвиттерФейсбук и Инстаграм.