Сбой Банка Ирландии: работодатели не могут платить сотрудникам, а клиенты в ярости из-за отказа приложений и онлайн-банкинга

Филиалы BoI оставались открытыми сегодня вечером, пока банк занимается решением проблемы.

И банк открывает 91 свое отделение с 10:00 до 14:00 в субботу, чтобы помочь клиентам.

В своем заявлении сегодня вечером банк сказал: «Нам очень жаль, что клиенты продолжают испытывать трудности с доступом к Banking 365 и услугам мобильного банкинга.

«Мы продолжаем работать над этим в качестве главного приоритета. Мы продлили часы работы максимально возможного количества отделений до 18:00 сегодняшнего вечера и увеличили количество коллег, которые могут обслуживать клиентов по телефону.

«Все остальные услуги Банка Ирландии работают в обычном режиме, включая наши банкоматы, дебетовые и кредитные карты и Business Online. Мы еще раз приносим извинения за эти неудобства и предоставим дальнейшие обновления как можно скорее».

Банк извинился за ИТ-аварию и заявил, что усердно работает над устранением проблемы.

Но потребители были в ярости из-за сбоя в обслуживании, а некоторые требовали, чтобы банк компенсировал им то, что они не могут использовать свое приложение или онлайн-банкинг.

Клиенты банка обратились в социальные сети, чтобы выразить разочарование по поводу проблемы, а также пожаловаться на коммуникационную стратегию банка.

Один клиент написал в Твиттере: «Приложение Банка Ирландии не работало все утро, и я ожидаю, что в последнюю пятницу месяца многие клиенты будут пытаться войти в систему и совершить транзакции».

Другой спросил: «Я предполагаю, что Банк Ирландии будет компенсировать людям, которые не могут войти в систему для совершения транзакций сегодня? Будет ли BOI относиться к этому профессионально или к обычным любителям?»

Один человек пошутил: «У меня есть хорошее намерение перевести мой обширный овердрафт в банк Ольстера. О Боже! Ой, подожди!

Клиентам рекомендовано следить за официальными обновлениями банка, чтобы узнать, когда проблема будет решена.

В интервью газете «Sunday Independent» на прошлой неделе исполнительный директор Банка Ирландии Майлз О’Грэйди заявил, что вкладывает значительные средства в технологии.

По его словам, банк инвестирует в бизнес 1 млрд евро в течение трех лет, особенно в технологии.

«Наши инвестиции в последние годы были направлены на базовые системы, данные, робототехнику, киберзащиту, многие из которых невидимы для клиентов, но определенно повышают устойчивость нашей технологической платформы. Мы также добились очень хорошего прогресса в нашей технологии взаимодействия с клиентами».

Неспособность решить проблемы с его технологическими платформами в период с 2008 по 2015 год привела к тому, что в 2021 году Центральный банк наложил на банк штраф в размере 24,5 млн евро.

В марте прошлого года банк объявил, что намерен нанять 100 новых технических специалистов.

Это больше, чем 130 нанятых специалистов в 2021 году.