12 ноября 2026 года тысячи пользователей столкнулись с масштабным сбоем в работе почтового сервиса Microsoft Outlook и других служб Microsoft 365.
Первые признаки неполадок проявились в середине дня, когда пользователи начали жаловаться на невозможность авторизации, получение сообщений об ошибках и проблемы с доступом к входящим письмам. Согласно данным мониторинговой платформы Downdetector, всплеск активности по отправке отчетов об ошибках был зафиксирован около 12:30 по восточному времени. К 13:09 число зарегистрированных жалоб превысило 129 000, а к 13:15 достигло отметки в более чем 130 000 обращений.
Проблемы оказались географически обширными. В частности, еще до полудня по центральному времени около 22 000 сообщений об ошибках поступило из крупных городов США. Хотя первоначально компания акцентировала внимание на неполадках в Северной и Южной Америке, позже масштаб инцидента был пересмотрен.
While we're working to mitigate impact, we've confirmed the issue may affect Microsoft 365 service connectivity for users in any region, more information will be provided in the Microsoft 365 admin center under EX1550543.
«Мы расследуем сообщения о том, что пользователи испытывают проблемы с доступом к почтовым ящикам Exchange Online через несколько способов подключения в Северной и Южной Америке,» — сообщила компания в своем аккаунте Microsoft 365 Status в социальной сети X в 12:54 по восточному времени. В официальном уведомлении также указывалось, что затронутыми методами подключения могут быть Outlook в веб-интерфейсе, API для обмена сообщениями, Exchange ActiveSync и протоколы передачи состояния представления (REST).
В ходе развития ситуации представители Microsoft признали, что сбой вышел за рамки одного региона.
Технические специалисты компании установили, что причиной сбоя стали неполадки в инфраструктуре, отвечающей за обработку запросов на доступ к почтовым ящикам.
В 13:35 компания предоставила уточнение: «Мы установили, что часть инфраструктуры испытывает повышенную нагрузку в нескольких регионах, что, вероятно, способствует ошибкам подключения.» Для стабилизации ситуации инженеры начали перераспределение трафика по всей глобальной сети для сбалансированной нагрузки. На портале Microsoft Service Health Status также сообщалось о проверке «неожиданного увеличения» специфического типа трафика для оценки его вклада в общую перегрузку.
We're investigating reports of users experiencing issues accessing Exchange Online mailboxes through multiple connection methods in the Americas. More details can be found in the Microsoft 365 admin center under EX1550543.
Помимо Outlook, пользователи столкнулись с менее масштабными, но ощутимыми сбоями в работе других продуктов, включая:
- Microsoft Teams
- OneDrive
- Microsoft Store
- Copilot 365 AI
- SharePoint Online
В тот же день Microsoft параллельно устраняла кратковременные неполадки в работе сервиса Dataverse и отдельных функций текстового редактора Word, которые были решены после перенастройки ресурсов.
По теме
