Согласно исследованию, аудиовизуальные сбои в видеозвонках порождают недоверие и влияют на реальные решения

МАДРИД, 30 декабря. (Порталтик/EP) –

Видеоконференции облегчают дистанционное общение во время медицинских консультаций, рабочих встреч или занятий, но аудиовизуальные ошибки, которые могут возникнуть во время их разработки, влияют на межличностные суждения и могут увековечить неравенство.

Неудачи, возникающие во время видеозвонка, влияют на мнение людей и влияют на принимаемые ими решения, пришли к выводу в опубликованном исследовании ученых Корнеллского университета и Университета Миссури-Канзас-Сити (США). Природа.

Эти ошибки, которые они описывают как незначительные, такие как проблемы с подключением, искаженное изображение или задержка звука, затуманивают межличностные суждения при личных видеозвонках, а причина кроется в явлении, известном как «зловещая долина», обычно связанном с робототехникой.

Это явление относится к неприятию или недоверию, которое могут испытывать люди, когда робот слишком похож по внешнему виду и поведению на реальных людей, но не идеален.

Что касается видеозвонков, исследователи объясняют, что сбои «разрушают иллюзию личного контакта, вызывая странные, жуткие или тревожные ощущения», как они доказали в ходе пяти экспериментов и трех дополнительных исследований с использованием живых и записанных взаимодействий.

И это имеет последствия в реальных решениях. Чем большую странность чувствует человек, тем негативнее его суждение о собеседнике. Таким образом, они указывают на то, что влияют на такие решения, как прием на работу человека в компанию, условно-досрочное освобождение заключенного или медицинское обслуживание.

И они подчеркивают роль, которую это влияние имеет в увековечивании неравенства, поскольку именно люди с меньшими ресурсами, как правило, имеют менее надежные подключения к Интернету, что приводит к большему количеству неудач и, как они заключают, приведет к тому, что они «испытают худшие результаты в последующих контекстах, таких как здоровье, профессиональная карьера, правосудие и социальные связи».