Люди, забронировавшие билеты в Air New Zealand в ближайшие месяцы, скрещивают пальцы, что их не будет среди тысяч, чьи рейсы будут отменены, поскольку авиакомпания занимается нехваткой персонала.
(Файл изображения)
Фото: АФП
Компания заявила, что 100 000 клиентов будут затронуты сокращенный графикчто было сделано для того, чтобы больше персонала могло быть в резерве на случай болезни.
Прошло шесть лет с тех пор, как Сара путешествовала за границу, и теперь она надеется, что отпуск ее мечты в этом месяце пойдет по плану.
Но когда она услышала, что Air New Zealand предложила первыми вылететь тем, у кого дешевые места, она покраснела.
«Довольно зол, я бы сказал, не сбивайте меня с толку, я забронировал свои рейсы несколько месяцев назад, как они и хотят, чтобы вы сделали, а потом они идут, кто-то может прийти и забронировать сегодня и опередить меня. Это воняет, это действительно несправедливо».
Сара планирует отправиться из Крайстчерча в Окленд, а затем в Сингапур, где она сядет на рейс в Индию.
«Если они испортят хотя бы один из этих рейсов, меня разорвут. У меня только часовая пересадка в Сингапуре, чтобы пересесть на другой рейс».
Авиакомпания заявила, что при сокращении рейсов она предложит кредит или возмещение тем, кто не может быть перебронирован на тот же день или с днем с обеих сторон для международных поездок.
Исполнительный директор Consumer NZ Джон Даффи заявил, что в объявлении отсутствует важная информация о правах пассажиров.
Потенциальные пассажиры внутренних рейсов имеют право требовать до 10-кратной стоимости билета или фактической стоимости задержки, в зависимости от того, что меньше, если отмена находится под контролем авиакомпании.
Аналогичные правила применяются к международным рейсам, но различаются в зависимости от авиакомпании и страны, в которой находится путешественник.
«Мы понимаем, что это непростое время для всех авиакомпаний, и благодарим Air New Zealand за активное решение возникающих проблем с пропускной способностью и расписанием», — сказал Даффи.
«Мы не уверены, когда эта политика начнет влиять на пассажиров — чем больше информации Air New Zealand сможет предоставить своим клиентам, тем лучше.
«Однако у Consumer NZ есть опасения, что пассажиры, затронутые изменениями в расписании Air New Zealand, могут не получить полной картины об их правах».
По его словам, если авиакомпания предлагала клиенту другой рейс, который ему не подходил, он мог запросить возврат средств и потребовать возмещения любых дополнительных расходов, таких как проживание и питание, понесенных по пути в пункт назначения.
У женщины из Окленда Кирстен Генри в этом году забронировано восемь внутренних рейсов для различных поездок, в том числе в Квинстаун, чтобы совершить Великую прогулку.
«Путешествие, которое я забронировал, зависит от времени, все это, и особенно личное путешествие, где, если бы я был вынужден сесть на более поздний рейс, это потенциально означало бы, что я не смогу делать эти вещи».
Она забронировала полностью возмещаемые гибкие тарифы по высокой цене, о чем теперь сожалеет, проведя несколько часов в ожидании, чтобы дозвониться до центра обслуживания клиентов Air New Zealand на прошлой неделе, чтобы получить возмещение за рейс члена семьи.
Она сдалась и вместо этого выбрала кредит онлайн.
«Меня действительно раздражает, что Air New Zealand продает эти полностью возмещаемые тарифы, но на самом деле это не так, если вы не готовы действительно выложиться и часами болтать по телефону, ожидая, чтобы поговорить с человеком. Вы должны иметь возможность отменить их. онлайн.”
Air New Zealand заявила, что в ее колл-центре было максимальное ожидание пяти часов в какой-то момент в прошлые выходные, когда из-за тумана многие рейсы были задержаны.
Главный операционный директор House of Travel Брент Томас сказал, что авиакомпаниям нужно гораздо больше внимания уделять правам пассажиров в случае отмены рейсов.
«Air New Zealand или другие компании, которые летают через Новую Зеландию, не дали ясности. В некоторых других юрисдикциях по всему миру все гораздо яснее».
По словам Томаса, затронутым клиентам потребуется ясность.
«Это большой прорыв, 100 000 человек в течение следующих нескольких месяцев — это огромно», — сказал он.
«Я понимаю это, они не хотят разочаровывать людей ближе к тому времени, они хотят дать как можно больше информации, и это заслуживает аплодисментов, но давайте не будем приукрашивать это. немного удручает некоторых людей, которые пострадали и весьма существенно пострадали».
