Старая маркетинговая модель мертва, CMO Revolution – AIBM анализирует 5 действий роста, которые маркетологи могут выиграть успешные с помощью искусственного интеллекта

IBM опубликовала отчет «CMO Revolution: 5 мер по росту для использования ИИ для достижения успеха», указывая на жестокий факт: традиционная маркетинговая модель больше не осуществляется.

В отчете указывалось, что существует огромный разрыв между маркетинговыми амбициями CMOS и фактическими возможностями выполнения. С этой целью IBM предложила пять ключевых действий, чтобы обеспечить, как CMOS могут использовать ИИ для принципиально трансформировать и направлять CMOS для смещения их внимания с краткосрочной маркетинговой деятельности к созданию долгосрочного двигателя роста, который может постоянно изучать, адаптироваться и быть ориентированными на людей.

📌 Кто подходит для чтения «CMO Revolution»?

• Директор по маркетингу (пять действий роста в отчете были предложены для CMO)
• Лидеры маркетинга и профессионалы
• Старший руководитель C-уровня
• Связанные с продажами позиции

❗ 6 ключевых данных и значимости, выявленных в отчете:

1. 34,5%.Исследование 300 000 ключевых слов показало, что результаты поиска «Обзор ИИ» были связаны с снижением средней скорости проведения кликов (CTR) на 34,5% страниц. Это означает, что номер один и самый популярный веб-сайт в прошлом сейчас теряет более одной трети (34,5%) потенциальных посетителей, потому что ИИ увлекает внимание.

2. 71% сосредоточиться на лояльности, привлечение новых клиентов слишком сложно и слишком дорого:Более 70% менеджеров по маркетингу говорят, что в следующем году они будут тратить больше усилий и бюджет на «Старые добрые клиенты по уходу», чтобы старые клиенты больше любили свои бренды и не убегают. Системы, которые одновременно идентифицируют людей, предвидят потребности и защищают их данные, необходимы для действительно преобразования взаимодействий с клиентами в моменты лояльности.

3. 65% от проприетарного значения данных, уникальные данные важны:Более 60% (65%) респондентов компании считают, что если они хотят «общего искусственного интеллекта» (могут писать статьи, рисовать картинки или создать новый контент), чтобы максимизировать свою власть и ценность, они не могут полагаться исключительно на общедоступную и доступную онлайн -информацию и должны эффективно использовать «уникальную информацию» в собственных руках компании.

4. 17% готовы интегрировать агент AI, показывая, что компании скептически настроены и неопределенны:Только 17% считают, что функциональное разделение предприятия готово интегрировать Proxy AI в свой рабочий процесс. Другими словами, менее 20% готовы приветствовать помощника Super AI, который может действовать самостоятельно и работать самостоятельно.

5. 22% управления ограждениями, не готовые предотвратить допущение ИИ: дорогостоящие ошибки:Хотя многие компании в настоящее время используют ИИ для принятия автоматических решений (таких как автоматическая отправка маркетинговых электронных писем, автоматическое решение рекомендаций по продуктам и т. Д.), Менее четверти (22%) компаний действительно разрабатывают четкие «правила безопасности» или «использование руководящих принципов».

6. Основные цели работы старших руководителей, ответственных за управление потребностями в продажах и маркетинге:

◦ Сокращение затрат, снижение затрат: 76%
◦ Ответьте на потребности клиентов быстрее и предотвращайте ожидание клиентов: 74%
◦ повысить эффективность работы и сделать внутреннюю работу более гладкой: 70%
◦ Расширить охват рынка и позволить большему количеству людей использовать продукт: 70%

🔴 Сообщайте сущность

Старая маркетинговая модель мертва!
Отчет IBM: CMO полагаются на ИИ, чтобы выжить

Этот отчет от IBM является стратегическим руководством для менеджеров по маркетингу. Понятно, что, хотя у CMOS больше бюджетов и инструментов, традиционная маркетинговая модель устарела, что приводит к «отключению рисков между приверженностью и доставкой». Это «угроза выживания» для компаний. Лидеры маркетинга должны пройти фундаментальную оперативную трансформацию и использовать ИИ для преодоления этого пробела.

💡 Action One: выиграть момент

Основная предпосылка этого действия заключается в том, что потребители в настоящее время находятся в состоянии «вечного спроса», и их модели поведения превратились из пассивного «поиска или просмотра» до“Спроси, не поиск; команда, а не просмотреть”。

Например, двигатели искусственного интеллекта, такие как обзор AI Google, CHATGPT или Claude, будут блокироваться непосредственно на страницах результатов поиска, таких как ультраэффективный консьерж, что означает, что бренды имеют «уменьшающие возможности для контакта» с клиентами, заставляя бренды научиться стать первым решением для алгоритмов, возникающих в этих увольняющихся «критических микромоментах намерения».

Следовательно, стратегия CMO должна пройти фундаментальную трансформацию: из традиционного«Основанное на путешествиях мышление» превращается в «исполнение на основе моментов»（На основе момента исполнения)。

В то же время ожидания клиентов были полностью обновлены. В прошлом маркетологи сосредоточились на устранении трения и оптимизации путей клика, но теперь «плавный опыт» стал ожидаемой базовой линейкой клиентов и больше не является отличителем. Данные отчета показывают, чтоПотребители теперь хотят быть известными, прежде чем их обслуживают »Они ставят «личное взаимодействие и активная поддержка» в верхней части списка приоритетов опыта клиента.

Успешные CMO должны создавать системы, которые одновременно выявляют людей, предвидят их потребности и защищают их данные.

💡 Действие 2: Создайте твердую инфраструктуру

Маркетинговая система и техническая структура должны быть достаточно прочными и достаточно гибкими, чтобы не разрушаться или задержать, когда требования клиентов к «точной персонализации» продолжают расти.

CMO и его коллеги по продажам работают над тем, чтобы заставить децентрализованные системы работать в синхронизации, фрагментации данных борьбы и «утонуть в море слишком много инструментов и платформ». Это увлекает стратегию ИИ компании в бесконечной «пилотной чистилищной чистилище», которая затрудняет масштабирование и получение реальной прибыли.

Фактически, портфель маркетинговых технологий расширился в среднем до девяти инструментов и увеличился два за последние два года.Еще более тревожные, 58% лидеров признают, что их инвестиции в технологии часто не боятся отставать, а не по -настоящему понять ценность своего бизнеса. Следовательно, противоядие, предложенное в отчете, является «радикальным упрощением».

Передовые CMOS поворачивают фокус на «платформе» (платформы). Это означает интеграцию инфраструктуры как взаимосвязанную платформу, а также необычное кумулятивное решение для одноточечного. Проще говоря, больше не покупайте кучу гаджетов в одиночку, чтобы справиться с определенным спросом и создание мудрости, взаимосвязанных центральных платформ, чтобы данные могли плавно течь.

CMO должны решать технические барьеры и задержку данных, гарантировать, что инфраструктура может обработать данные клиента мгновенно и стратегически подготовиться к постоянному гипер-личностному опыту в будущем.

💡 Действие Три: Опыт исцеления сотрудников для ремонта обслуживания клиентов

Внешнее обслуживание клиентов предприятия (CX) является «видимым проявлением» внутреннего организационного здоровья. Если вы чувствуете что -то не так с обслуживанием клиентов или опытом, не вините сотрудников Frontline просто в том, что он проверяет, если ваша компания уже «болен».

Каждый отдел, который является независимым, рассеянным набором данных, и неуклюжими внутренними процессами, будет создавать эффект трения, подобного рябь, и клиенты неизбежно почувствуют эту неудовлетворенность в конце концов.

Данные, предоставленные в отчете, также изображают серьезное организационное отключение:

• Только 28% организаций сообщают, что сквозный опыт клиентов эффективно принадлежит и выровнен по функциям.
• Только 24% сообщили о постоянном сотрудничестве между их технологической платформой и поддержкой бизнес -функций, или даже меньше; Только 19% организаций описали свои бизнес-функции как высоко интегрированные, полагаясь на бесшовные сквозные рабочие процессы.
• Только треть организаций имеют межфункциональный взгляд на путешествие клиента.

CMO должны быть агентом внутренних изменений. КМОС должны не только сосредоточиться на внешних сообщениях и действиях, то секрет успеха состоит в том, чтобы исцелить ткани «изнутри». Решая внутренний хаос, CMOS может заложить прочную основу для качества обслуживания клиентов и создать преобразующий опыт работы с клиентами, который конкурентов трудно воспроизвести легко.

💡 Действие четвертое:Набор талантов на основе умаобучен для ИИ

Наиболее ценным активом в маркетинге являются не данные, а способность человека строить эмоциональные связи посредством интуиции, эмпатии и творческой мудрости. ИИ является просто усилителем, и основным фактором различия по -прежнему является «уникальное человеческое понимание, усиливаемое возможностями искусственного интеллекта».

Будущие маркетинговые таланты должны быть теми, у кого есть «художественные души» (эмоциональный, творческий потенциал) и технологии (ИИ). Они должны быть хороши в написании творческого копирайтинга и быстрого инженера.

В конкуренции за эффективность многие бренды стремятся развернуть решения ИИ, но потребители уже интуитивно могут интуитивно идентифицировать большинство рекламных объявлений ИИ и думать, что они «не привлекательны», «скучные», «путающие» или «анти-сжигание». Эта негативная эмоция может иметь «отрицательный эффект ореола», который повредит самому бренду.

Таким образом, наиболее успешными маркетинговыми организациями будут те, которые «набирают на разум и тренируются для ИИ». Они будут сосредоточены на развитии профессионалов, которые привносят эмоциональный интеллект (уравнение) в технические решения и в творческий выбор, при этом создавая четкие инновационные ограждения, которые защищают душу бренда от разбавления при принятии силы автоматизации ИИ.

💡 Действие 5: Перестань преследовать деятельность, результаты дизайна

Сотрудники маркетинга должны переходить от выполнения тактических кампаний к созданию постоянных двигателей роста, которые могут постоянно изучать, адаптировать и оптимизировать бизнес -цели –Станьте стратегическим архитектором, который может разрабатывать «маркетинговые организмы», которые могут думать о себе, бежать самостоятельно и постоянно создавать ценность.

Ключом к этому двигателю роста является использование агента AI (агент AI). Это не только автоматизация или помощники в традиционном смысле, но и прыжок, в котором вы можете планировать и адаптироваться к себе.

Этот ИИ имеет возможность предвидеть потребности клиентов, адаптироваться, чтобы реагировать на изменения рынка, а также преобразовать преобразования без необходимости постоянного ручного вмешательства. Агентство AI позволяет маркетинговым организациям получить мгновенное понимание 24/7, но многим компаниям по -прежнему не хватает операционных систем и процессов, чтобы превратить их в значимый рост.

Самым большим препятствием для этой трансформации является недооценка сложности. 54% лидеров признали, что они «недооценили оперативную сложность превращения стратегий ИИ в реальные результаты». В отчете указывалось, что слишком много CMO по -прежнему вкладывают в основном свои средства в «автоматизацию», и реальное стратегическое преимущество заключается в создании интеллектуальной системы, которая может достичь непрерывного и независимого роста.

Чтобы достичь полной стоимости и результатов проектирования генеративного ИИ, CMOS должны освоить фундаментальное преобразование стратегий данных. Ключ к успеху заключается в эффективном использовании «запатентованных данных». Это требует, чтобы CMOS переключились на оптимизацию существующих данных, сбор данных из первых сторон и активно добыча «нулевой личной интеллект», которую клиенты активно и охотно делятся клиентами. Эти запатентованные данные – это топливо, которое движет двигателем роста.

＊ Чтобы прочитать полный отчет, смотрите:«Революция CMO: 5 показателей роста для использования ИИ для достижения успеха»

【Подробнее о промышленных исследованиях】

◆ [Антропный «Отчет о экономическом индексе человеческого индекса»]раскрывает правду об использовании ИИ в стране и предприятиях и неожиданно привлекая дивиденды от старших работников
◆ [Openai лично учит]«Держите лидерство в эпоху искусственного интеллекта», давая вам 5 основных практических принципов для преобразования ИИ предприятия
◆ Три раза производственные мощности и 500 000 рабочих мест, «Состояние полупроводниковой индустрии США в 2025 году» показывает, как США восстанавливают свою гегемонию чипа
◆ [Будущее розничной индустрии, ИИ был написан]Presep 8 основных тенденций в индустрии розничной торговли и используйте ИИ, чтобы понять сердца и заказы клиентов
◆ Где самый сильный вспомогатель для ИИ? Какие позиции, скорее всего, повлияют – отчет Microsoft «Сотрудничество с ИИ» раскрывает новую правду на рабочем месте
◆ Поиск подходящего человека важнее инвестирования в новые технологии! LinkedIn «Будущее найма в 2025 году» анализирует правду о наборе талантов в эпоху ИИ
◆ «Американский план действий искусственного интеллекта Трампа»: понять три столпа стратегии ИИ и подумайте о том, как реагирует Тайвань
◆ McKinsey’s 2025 Руководство по эксплуатации для руководителей: 13 ключевых технических тенденций в эксплуатационную эру ИИ
◆ Глубокий погружение в отчет о операции искусственного интеллекта Оксфордского университета, чтобы получить представление о основном фронте операции искусственного искусства суверенитет

＊ Первый проект сотрудничает с ИИ, источником первой картины:Неспособный