«Счастливая случайность», изменившая наш бизнес

Наш путь к росту бизнеса был многогранным и основан на множестве стратегических решений и инициатив. Одним из основополагающих столпов нашего успеха является наша непоколебимая приверженность локализованному производству.

Брайс и Ричард Кэпп

В 2007 году Брайс и Ричард Кэпп отправились в путешествие вместе с Брайсейн Тувумба. Их отличало больше, чем просто предложение исключительных, визуально привлекательных продуктов.

Теперь, в 2023 году, дуэт значительно расширился: у него есть склады в Австралии и США, а также новый завод в Нидерландах, запуск которого запланирован на ближайшие месяцы.

Их уникальная бизнес-стратегия не только обеспечивает качество, но и поддерживает местную экономику. Перемещая производство ближе к своим клиентам, Bryce сокращает время выполнения заказов, устраняет задержки в доставке и вносит свой вклад в жизнь местных сообществ.

В 2022/23 финансовом году Брайс добился впечатляющих результатов в Интернете. Они привлекли 834 747 пользователей и произвели 9 501 842 просмотра страниц, что отражает высокий спрос. Их приверженность привлечению клиентов была заметной: 22% дохода было направлено на такие инициативы, как реклама в социальных сетях, программы влияния и PR.

Эффективность и экологичность также были приоритетами: было произведено 400 000 метров обоев с уровнем отходов менее 3%. Сотрудничество было ключевым моментом, поскольку они работали с более чем 20 влиятельными лицами и полагались на розничную торговлю, на которую приходилось 70% продаж.

Они вышли на международный уровень, установив партнерские отношения с 30 австралийскими магазинами и установив постоянное сотрудничество с 80 художниками, демонстрируя свой многогранный подход и приверженность инновациям и устойчивому развитию.

Начало

В 2010 году Брайс и Ричард отправились в предпринимательское путешествие, вооружившись своим первым принтером, благодаря кредиту, предоставленному их старшим братом. Их первоначальный план заключался в создании библиотеки изображений для печати на холсте, предназначенной для дизайнеров интерьеров для более крупных проектов. Чтобы рекламировать свои услуги, Брайс разработал брошюру, которую Ричард использовал для презентаций клиентам.

«И вот тут-то и произошла «счастливая случайность», — вспоминает Брайс.

«Для придания объема и содержания я по прихоти включил в брошюру раздел о нашей способности создавать фотообои и фотообои. Мы понятия не имели, как это сделать — и, честно говоря, не думали, что принтер, который у нас был, вообще справится с этой задачей — однако в брошюре он выглядел хорошо, поэтому мы пошли на это. Что ж, двум страницам, посвященным обоям, было уделено гораздо больше внимания, чем остальной части брошюры, поэтому нам очень быстро пришлось придумать, как это сделать. Что мы узнали? Иногда ты просто натыкаешься на что-то большое. Появляются непредвиденные возможности; когда они это сделают, вам нужно быть достаточно смелым, чтобы смириться с этим и адаптироваться».

Путь Milton & King к успеху был сформирован рядом стратегических решений и инициатив. Одним из ключевых столпов их достижений является их приверженность локализованному производству, особенно в Далласе. «Это позволило нам не только установить тесные связи с местным рынком, но и быстро удовлетворить их конкретные потребности и предпочтения».

План успеха Брайса

Наши усилия не ограничиваются только производством; Устойчивое развитие лежит в основе того, что мы делаем.

В рассказе Брайса о своей бизнес-стратегии они подчеркнули: «В дополнение к их усилиям на местах их передовая цифровая экосистема была незаменима. Эта экосистема предоставляет им комплексные возможности финансового управления. Они умеют отслеживать пожизненную ценность каждого пользователя, среднюю стоимость заказа и различные другие важные показатели, такие как стоимость нового клиента, коэффициент эффективности рекламы и стоимость заказа. Эти показатели не просто предлагают цифры; они представляют целостную картину своего финансового состояния и направляют усилия по рекламе и росту».

Что касается их цифровой инфраструктуры, Брайс объяснил, как она сыграла ключевую роль в понимании клиентов: «Каждое взаимодействие, каждая точка соприкосновения на пути покупателя к покупке тщательно отслеживается, что дает им бесценную информацию о поведении клиентов. Такая информация, основанная на данных, например, временные интервалы между повторными заказами или соотношение проданных образцов и полных заказов, сыграла важную роль в разработке эффективных стратегий удержания клиентов и оценке глубины их отношений с клиентами».

Кроме того, Брайс подробно остановился на своей инновационной бизнес-модели: «В сочетании с цифровыми достижениями их инновационная бизнес-модель, подкрепленная строгими процессами и процедурами обеспечения качества, поставила их в авангарде своей отрасли. Их новый подход, сочетающий систему «цифровой инвентаризации» с производством по требованию рядом с клиентами, устранил чрезмерное физическое складирование, что привело к значительной экономии затрат и сокращению потерь. Более того, их глобальная сеть гибких небольших заводов обеспечивает быструю обработку заказов и сокращает время выполнения заказов. Что объединяет эти фабрики, так это механизм обмена цифровыми данными, который поддерживает строгие стандарты контроля качества и обеспечивает стабильное качество независимо от того, где производится продукция».

Говоря о своей приверженности устойчивому развитию, Брайс подчеркнул: «Их стратегия, разработанная на заказ, отражает их стремление сократить выбросы в результате своей деятельности, поддержать местную экономику, продвигать устойчивые методы ведения бизнеса и защищать от непредсказуемых возможностей глобальной цепочки поставок».

По мере продвижения по пути роста компания Bryce подчеркивала роль практических идей: «Их стратегии постоянно совершенствуются с помощью практических идей, полученных из каждого аспекта их бизнеса. Будь то выявление пробелов в каталоге продукции, распознавание нюансов в поведении клиентов или понимание рыночных тенденций, эти идеи являются их путеводной звездой. Они помогают улучшить предложение продуктов, оптимизировать стратегии и улучшить общее качество обслуживания клиентов. Их идеал основан на неустанном стремлении к качеству, непрерывных инновациях и непреклонной приверженности удовлетворению потребностей клиентов».

Эффективность в основе

Основная философия Брайса сосредоточена на эффективности, резко контрастируя с устаревшими системами массового производства конкурентов. Их подход проявляется в стратегии изготовления на заказ, позволяющей экономить запасы, используя только белую бумагу-основу и базу данных цифрового искусства. Достижение уровня отходов менее 3% и установление отраслевых стандартов производства служат примером их стремления к повышению эффективности. Сотрудничество с художниками по модели комиссионного вознаграждения заменяет высокие первоначальные затраты устойчивым вознаграждением, основанным на продажах.

На прибыльном рынке обоев США, стоимость которого в 2020 году составит более 5,4 миллиарда долларов, Bryce планирует стать популярным брендом обоев даже в сложных рыночных условиях. «Понимая ценность и потенциал рынка обоев США, мы разработали стратегию, чтобы стать революционером среди признанных гигантов. Видение нашего бренда ясно: быть лучшим выбором обоев, брендом, о котором потребители сразу думают, даже в сложных рыночных условиях».

Их новаторский дух и способность к адаптации позволяют Брайсу преуспевать в условиях колебаний валютных курсов, скачков заработной платы, транспортных расходов и волатильности рынка. Они революционизируют свои процессы от начала до конца и используют маркетинговые возможности во время финансовых спадов. Эффективная бизнес-модель Bryce отдает приоритет прямым продажам потребителю через онлайн-платформу.

«Важным аспектом нашей бизнес-модели является упор на прямые продажи потребителю через нашу онлайн-платформу. Это устраняет накладные расходы, связанные с физическими магазинами, увеличивая нашу прибыль. Эта стратегия в сочетании с глобальной командой обслуживания клиентов обеспечивает круглосуточное обслуживание премиум-класса по конкурентоспособным ценам. Такие инициативы не только способствуют лояльности клиентов, но и повышают доверие к бренду».

Более того, торговые и оптовые счета Bryce, а также сотрудничество с промышленностью и универсальная линейка продуктов поддерживают местный бизнес, обеспечивая быстрое производство и выгодные условия. «Наши прочные связи с профессионалами отрасли и развивающаяся линейка продуктов расширяют наше присутствие на рынке. Эти партнерские отношения также приносят пользу местному бизнесу благодаря быстрой окупаемости производства и выгодным условиям оплаты. Представляя тщательно подобранные коллекции и обеспечивая первоклассную поддержку клиентов, мы укрепили идентичность нашего бренда даже на ограниченных рынках».

Стратегически расположенные заводы в Далласе, Техасе, Тувумбе, Квинсленде и Нидерландах сокращают транспортные расходы и ускоряют поставки, повышая удовлетворенность клиентов и поддерживая местную экономику. «Milton & King воплощает в себе устойчивость. Наши решения, наша практика и наш дух делают нас более гибкими и надежными, чем наши конкуренты. Это делает нас уникальными, позволяя нам противостоять экономическим штормам, использовать открывающиеся возможности и значительно расширять нашу долю на рынке».

Решение проблем

Одна из наших основных проблем возникла из-за нашего начального управления и последующего расширения.

Предпринимательский путь Брайса, хотя и заслуживает похвалы, не обошёлся без проблем. Поскольку компания финансировалась за счет своих клиентов, их первоначальными проблемами были ограничения капитала, но по мере их роста их проблемы развивались параллельно. Одна из их основных проблем была связана с их начальным управлением и последующим расширением. Поскольку многочисленные производственные мощности разбросаны по разным границам и часовым поясам, они внезапно оказались в сложной паутине глобальной логистики.

«Это еще больше усугублялось дисбалансом в знаниях среди наших команд. В Австралии мы гордимся тем, что у нас есть высококвалифицированные менеджеры по производству. Напротив, значительная часть нашего производства осуществляется на фабриках, на которых работают наименее опытные сотрудники.

«В сочетании с этим стоит задача управления персоналом. Суть этой задачи заключается не только в найме и удержании компетентных сотрудников, но и в управлении рабочей силой, разбросанной по разным странам, возрастным группам и культурному происхождению. Будучи предпринимателями-самоучками, мы с Ричардом всегда полагались на свою интуицию и практический опыт. Однако стандарты и ожидания, которые мы устанавливаем для себя, не всегда разделяются нашими сотрудниками, что приводит к проблемам с лидерством».

Более того, возврат продукции и процесс возмещения стали областью, требующей пристального внимания. В США текущий уровень возврата составляет 3,4% от всех заказов. Вызывает тревогу тот факт, что более 75% этих возвратов происходит из-за того, что клиенты перезаказывают товары из-за неправильного понимания размеров продукции.

«Мы стремимся улучшить поддержку клиентов и пересмотреть наш веб-сайт, чтобы обучать клиентов и снижать процент возвратов.

«Расширение в Западную Европу и Великобританию приносит новые проблемы. Наладить местное производство, многоязычную поддержку и разобраться в разнообразных финансовых правилах – задача непростая. Мы ищем опытных руководителей высшего звена, чтобы восполнить пробелы в знаниях и сделать выбор между конкурентами или новыми сотрудниками.

«Поддержание тесной режиссерской связи на расстоянии — это наша проверка. Воспроизведение невозможно, поэтому мы полагаемся на свой практический опыт и инстинкты. Проблемы были нашим величайшим учителем, подтверждая, что успех достигается путем обучения и развития, а не избегания ловушек».

«Начать путь предпринимательства сродни погружению в океан возможностей. Волны могут быть неровными, но горизонт безграничен. Вот что я узнал в своем путешествии, и несколько советов для тех, кто хочет начать.

1. Сделайте прыжок: Если вы обдумываете это, дерзайте! Быть вашим боссом и управлять вашим кораблем несравнимо.
2. Празднуйте триумфы: Маленькие успехи подпитывают ваш предпринимательский дух; обними их.
3. Ожидайте штормов: Неспокойные времена — часть путешествия. Устойчивость и приверженность имеют решающее значение.
4. Самостоятельность: На ранних стадиях будьте практическими; никакая задача не ниже тебя. Это помогает вам понять свой бизнес и прививает сильную трудовую этику.
5. Расширьте возможности своей команды: По мере роста вашего бизнеса доверяйте и делегируйте полномочия. Расширение прав и возможностей вашей команды повышает моральный дух и освобождает вас для стратегического роста.

Следите за нашими историями в LinkedIn, ТвиттерFacebook и Instagram.