Теряем уверенность – The Eclectic Light Company

Вспомните, когда вы учились водить машину, ездить на велосипеде, говорить на иностранном языке, выполнять трахеостомию или приобретать какие-либо другие навыки. Разве уверенность не была ключом к вашему успеху? Что бы мы ни делали в жизни, уверенность всегда имеет решающее значение. Если вы ведете бизнес, одним из показателей, который, скорее всего, будет собран, является уверенность в вашем бизнесе, поскольку это очень важный показатель. экономический показатель. Уверенность не менее важна и в вычислениях.

За последние несколько недель я был обнаружение проблем которые подрывают доверие к macOS. От текстовых файлов, которые просто не отображаются в поиске Spotlight, до таймеров, которые пусты и не работают, есть одна общая особенность: macOS обнаруживает ошибку или сбой, но не сообщает об этом пользователю, а просто закапывает ее глубоко в журнал.

Когда у вас появится свободное время, следующим шагом будет обращение в службу поддержки Apple, которая, похоже, столь же озадачена. В конечном итоге вам советуют переустановить macOS или, в худшем случае, стереть новый Apple Silicon Mac и восстановить его в режиме DFU, но у вас нет оснований полагать, что это предотвратит повторение проблемы. Вы знаете, что служба поддержки Apple не понимает, что происходит не так, и, несмотря на участие инженеров службы поддержки, они кажутся такими же озадаченными, как и вы.

Одна из причин этого заключается в том, что macOS так редко сообщает об ошибках, а когда это происходит, это неинформативно, если не сказать совершенно вводит в заблуждение. Вот небольшая галерея примеров, с которыми я столкнулся за последние несколько лет, чтобы навеять неприятные воспоминания.

Возможно, вы сохранили важную веб-страницу в Safari 26.1, используя формат веб-архива, а через пару дней обнаружили, что не можете ее открыть. Сообщения об ошибке нет, просто пустое окно, поэтому вы пытаетесь еще раз с тем же результатом. Другой сайт показывает ту же проблему, заставляя вас сделать вывод, что это ошибка в Safari. Собираетесь ли вы теперь посвятить свое время получению достаточной информации, чтобы сообщить об этом в Apple с помощью Feedback? Или обратиться в службу поддержки Apple и передать проблему инженеру, который случайно обнаружит причину?

О таких скрытых сбоях вряд ли сообщат в Apple. В большинстве случаев мы находим обходной путь: отказаться от веб-архивов и вместо этого переключиться на сохранение веб-страниц в формате PDF. Когда кто-то упоминает, что у него такая же проблема, мы сообщаем ему, что веб-архивы сломаны, и наша потеря доверия распространяется путем заражения.

Честное и понятное сообщение об ошибках имеет важное значение для уверенности. Это позволяет нам решать проблемы, а не просто сдаваться в отчаянии, предполагая, что это еще одна функция, на которую мы привыкли полагаться, но которая не справилась в спешке, чтобы выпустить следующую версию macOS.

Подрыв доверия также является проблемой, которую поставщики ИИ, похоже, упустили из виду или, по крайней мере, серьезно недооценили. Очень хорошо использовать эвфемизм галлюцинация чтобы преуменьшить серьезность ошибок, создаваемых LLM. Но это может только привести к тому, что пользователи потеряют доверие, независимо от того, насколько «умным» вы думаете, что становится ваш ИИ. Поговорите с юристами, которых суды уличили в фабрикациях искусственного интеллекта, уверены ли они в вашем продукте.