Тихий магазин меняет дизайн, чтобы защитить работников розничной торговли от насилия и краж

Австралийские ритейлеры сталкиваются с ростом преступлений, связанных с оружием, на 66%. Теперь они перепроектируют магазины, оснастив их системами паники и безопасными комнатами для защиты персонала, работающего на передовой.

Что происходит: В 2024 году австралийские ритейлеры зафиксировали рост преступлений, связанных с оружием, на 66% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что потребовало срочного изменения планировки магазинов, униформы и процедур безопасности. Розничные торговцы устанавливают физические барьеры, системы паники, нательные камеры и безопасные зоны для персонала, чтобы предотвратить инциденты и ускорить реагирование в случае возникновения насилия.

Почему это важно: Молодые работники, работающие на передовой, ежедневно сталкиваются с растущим риском. В прошлом году почти каждое десятое преступление в розничной торговле было насильственным, причем каждый четвертый инцидент был связан с насилием, запугиванием, преследованием, угрозами или оскорблениями. Перепроектирование магазинов с учетом безопасности персонала, а не только продаж, теперь имеет важное значение для удержания, доверия и юридической обязанности проявлять осторожность.

Розничные торговцы по всей Австралии активно модернизируют свои магазины и методы работы на передовой, чтобы снизить растущий риск насилия, жестокого обращения и краж, с которыми сталкивается персонал.

Ответные меры сочетают в себе изменения в физическом планировании, технологиях и процедурных изменениях, все они призваны предотвратить инциденты, ускорить реагирование и создать более безопасную рабочую среду для зачастую молодых команд, работающих на переднем крае.

Данные ритейлеров, использующих программное обеспечение для отчетности о преступлениях Auror, показали, что в 2024 году количество преступлений, связанных с оружием, в розничной торговле увеличилось на 66% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В прошлом году количество инцидентов с ножами и лезвиями увеличилось более чем на 40%, причем эти события составляют более 50% всех событий, связанных с оружием.

Одной из наиболее важных из этих новых мер является физическое изменение планировки магазинов с целью снижения риска возникновения инцидентов. Это включает в себя реконфигурацию автономных кассовых зон и интеллектуальных ворот, чтобы ограничить простой выход без оплаты и защитить персонал в точках продаж. Выделенные маршруты доступа только для персонала также доказали свою эффективность, позволяя работникам безопасно передвигаться по цеху без вмешательства со стороны покупателей.

Безопасные помещения, запираемые служебные помещения и охраняемые кассовые клетки в местах повышенного риска стали желанными дополнениями, которые дают сотрудникам немедленное убежище и уменьшают необходимость сталкиваться с агрессивными людьми на открытом воздухе.

Носимая технология безопасности

Еще одним важным изменением является униформа сотрудников, находящихся на передовой, и внедрение носимого защитного оборудования, в том числе нательных камер и систем паники, которые бесшумно вызывают помощь и фиксируют инциденты. Эти дополнительные элементы оборудования предназначены как для сдерживания, так и для механизмов быстрого реагирования.

Носимые тревожные кнопки и низкопрофильные устройства могут мгновенно передавать аудио и видео, передавать местоположение и оповещать менеджеров гораздо быстрее и менее разрушительно, чем общественная сигнализация. Duress, австралийская компания в области технологий безопасности, основанная Трэвом Хевеном, играет важную роль в продвижении носимых технологий безопасности.

«В ситуациях, когда сотруднику угрожают, предоставление ему возможности быстро и незаметно уведомить руководство и/или службы экстренной помощи может существенно повлиять на исход инцидента», — говорит Хевен.

Крупные австралийские ритейлеры начали тестировать и опробовать нательные камеры в магазинах с повышенным риском, чтобы снизить злоупотребления и кражи, а компания Coles объявила об испытаниях нательных камер в 30 выбранных супермаркетах с высоким уровнем риска в Южной Австралии, Виктории, Квинсленде и Западной Австралии. На данный момент результаты обнадеживают: заметное снижение агрессивных ситуаций и более быстрые сроки разрешения дел.

Небеса подчеркивают, что этот тип носимых технологий делает больше, чем предназначено. “Это меняет поведение, потому что клиенты теперь знают, что их могут записать в любой момент, а затем эти важные доказательства передаются в полицию. Это также дает сотрудникам большую уверенность и уверенность в том, что они могут выполнять свои рабочие обязанности с меньшим стрессом и беспокойством”.

«У одного из наших клиентов количество агрессивных инцидентов снизилось на 54% после того, как они оснастили своих сотрудников нашей нательной камерой Eagle», — заявляет Хевен.

На что ритейлерам следует обратить внимание

Даже несмотря на эти достижения в области технологий, важно не забывать об основных и предсказуемых рисках. Редизайн не обязательно должен быть полным переоборудованием, чтобы оказать реальное влияние. Даже небольшие, хорошо продуманные меры могут уменьшить конфронтацию, дать персоналу больше контроля и укрепить общую культуру безопасности.

Начните с определения мест и времени, которые представляют наибольший риск, например, кассовые зоны, выходы в ночную смену, складские помещения и автостоянки. Используйте данные о происшествиях, отзывы сотрудников и записи с камер видеонаблюдения, чтобы составить четкое представление о том, где чаще всего происходит агрессия или кражи. Затем сосредоточьтесь на недорогих и эффективных изменениях дизайна: улучшенном освещении, одностороннем потоке клиентов, барьерах на кассах и видимых вывесках, которые четко определяют поведенческие ожидания.

Как только физические риски будут картографированы, технологии смогут помочь заполнить пробелы. Прежде чем начать более широкое внедрение, протестируйте носимые защитные устройства в нескольких магазинах с высоким уровнем риска. Измеряйте частоту инцидентов и уверенность персонала каждый месяц.

Главное — убедиться, что сотрудники не только имеют доступ к технологии, но и понимают, как и когда ее использовать. Сопряжение устройств с существующими процедурами реагирования, такими как автоматические оповещения менеджеров или центры мониторинга безопасности, превращает эту технологию в настоящую систему безопасности, а не в отдельный гаджет.

Разработка политики доказательной базы

Прежде чем внедрять записывающие устройства, такие как нательные камеры, инвестируйте в надежную систему управления конфиденциальностью и доказательствами. Это защищает клиентов, персонал и бизнес, когда отснятый материал используется в расследованиях или в юридических целях. Политика должна охватывать хранение данных, разрешения на доступ и обработку отснятого материала в соответствии с законами о конфиденциальности.

Поскольку преступность продолжает расти, сейчас как никогда важно для бизнеса расставить приоритеты и внедрить эти типы процедур и технологий. Сектор розничной торговли сталкивается с постоянными проблемами, поэтому безопасность персонала является критически важной инвестицией. Снижение вероятности того, что какой-либо сотрудник подвергнется опасности, имеет важное значение для обеспечения доверия в отрасли, особенно в условиях, когда малый бизнес сталкивается с более широкими экономическими трудностями.

Предстоящая выставка по охране труда и технике безопасности (Sydney Showground, 22–23 октября) предоставит возможность узнать о последних инициативах и инновациях в области безопасности на рабочем месте.

Следите за нашими историями в LinkedIn, ТвиттерФейсбук и Инстаграм.