Трамп сжал команду американских компьютерщиков. Байден снова стал сильнее

Мина Сян вернулась к Цифровая служба США, отряд быстрого цифрового ремонта правительства США, 26 января 2021 года, когда улицы Вашингтона, округ Колумбия, едва успели расчистить после инаугурации Джо Байдена. Она была одним из основателей группы, но последние несколько лет проработала в стартапе в области здравоохранения. По возвращении Сян работала над ответом на Covid, а в сентябре 2021 года стала третьим директором USDS.

Ее время было безупречным. Организация возникла из печально известного HeathCare.gov фиаско 2013 года, когда сайт для выбора планов страхования в соответствии с новым законом Obamacare сильно разбился. Сян был ключевым членом разрозненной спасательной команды, которая изменила ситуацию, используя принципы веб-дизайна, которые были распространены в операциях Кремниевой долины, но недостаточно использовались в правительстве. Их методы противоречили типичным соглашениям в федеральных агентствах, которые передавали цифровые операции по контракту устаревшим фирмам, связанным с Кольцевой дорогой. Эти шести- или семизначные контракты редко требовали образцовых показателей, и часто на их выполнение уходили годы или они вообще никогда не заканчивались. Небольшая команда спасателей-идеалистов не только помогла спроектировать более чистый проспект к медицинскому страхованию, но уговорил пожизненных сотрудников Министерства здравоохранения и социального обеспечения (HHS) привлечь их к более широкому исправлению цифрового правительства.

Идея нового USDS заключалась в том, чтобы закупорить тот же партизанский дух это спасло HealthCare.gov. В идеале эти волонтеры из коммерческих технологических фирм должны были бы завоевать сердца и умы людей в таких агентствах, как Управление по делам ветеранов (VA) или HHS, проникая в их затвердевшую культуру духом дееспособности и постоянными итерациями стартапа и создавая цифровые правительственные услуги. такой же приятный, как последнее приложение из Кремниевой долины.

На этой неделе я говорил с Сян о том, как поживает USDS после двух лет под ее руководством. В годы правления Трампа агентству приходилось изо всех сил стараться просто остаться в живых, а это непростая задача, когда цель была привязана к чему-либо, даже косвенно связанному с Обамой. Команда выжила благодаря сочетанию затаивания и продуктивной работы. Им удалось заправить эту иглу отчасти потому, что Джаред Кушнер в какой-то момент был увлечен этой концепцией. Тем не менее, когда Сян вернулся, USDS не процветал. «Предыдущая администрация много сделала для сокращения кадрового состава», — говорит она.

Сян вступил во владение как раз в тот момент, когда дела пошли на поправку. Байден в 2021 году Американский план спасения направил в USDS ошеломляющие 200 миллионов долларов, увеличив его ранее скромный бюджет. Это позволило программистам и дизайнерам USDS работать с большим количеством агентств и запускать новые программы. «Со стороны правительства был просто огромный спрос. Так что это было так: «Хорошо, как нам перестроить, масштабировать и повысить уровень», — говорит Сян. Помогло также то, что в конце 2021 года Байден опубликовал исполнительный приказ сделать дизайн, ориентированный на человека, ключевой частью цифрового интерфейса федерального правительства с гражданами. Одна радикальная идея: «Во всех секторах услуги должны снижать бремя, а не увеличивать его».

Численность сотрудников USDS сейчас составляет около 215 человек по сравнению с 80, когда Сян завершила свое первое пребывание в группе. «Около трети из них — вернувшиеся», — говорит Сян. Несмотря на то, что она называет «антипродажей» — предупреждением об ограничениях и финансовых последствиях работы на правительство — «Люди по-прежнему хотят появляться».

Другая часть ее задачи заключалась в стабилизации корабля. Несмотря на ряд побед в агентствах от ВА до Министерство обороныУ USDS есть враги. Неудивительно, что некоторые из этих толстых подрядчиков, которые получали выгодные сделки по созданию раздутых баз данных, которые не работали, стремились ограничить или устранить эту угрозу их бизнес-моделям и самоуважению. И, очевидно, некоторым критикам просто не нравится идея, что люди в толстовках штампуют коды в подвалах федеральных агентств. USDS всегда сталкивался с сопротивлением в Конгрессе, и этим летом некоторые законодатели предприняли безуспешную (на данный момент) попытку лишить 80 миллионов долларов из бюджета USDS, утверждая, что служба не несет ответственности. — Над чем, черт возьми, они работают? один анонимный правительственный критик сказал в FedScoop.