Хизер Райсман отмечает возвращение Indigo с новым магазином

ТОРОНТО –

Прогуливаясь в четверг между рядами книг и, казалось бы, бесконечным множеством других товаров в новейшем магазине Indigo Books and Music Inc. в здании The Well в Торонто, Хизер Райсман находится в своей стихии.

Она восхищается произведениями местных покупателей, которые висят на отделе канцелярских товаров в магазине, включает музыкальный автомат, чтобы включить хит Бетт Мидлер 1990 года «From a Distance», и мечтает выделить место в детском отделе для декоративно-прикладного искусства.

«Мы собираемся взять большой брезент и накрыть его», — сказала она, указывая сотрудникам на гигантский деревянный стол во время пресс-тура за день до открытия заведения.

«Значит, дети могут здесь рисовать и делать разные вещи… Это то, что я делаю дома».

За 27 лет работы ее компании у нее был 171 магазин, и прогулка по локации Well может показаться ничем не примечательной, но для Райсман это первый этап возвращения – для нее самой и ее любимой империи.

Не так давно Райсман отказалась от контроля над книжным магазином в Торонто, который она открыла в 1996 году, и который она превратила в розничную сеть, где можно купить секс-игрушки, деревянные каркасы кроватей, чугунные жаровни и коллагеновый порошок.

Райсман занимал пост генерального директора Indigo до прошлого года, когда его место занял Питер Руис, руководитель розничной торговли с опытом работы в John Lewis, Anthropologie и Jigsaw. Райсман покинул совет директоров компании в августе, назвав решение об уходе из компании «одним из самых трудных решений, которые должен принять основатель».

Ее уход последовал за февральской кибератакой, которая привела к отключению веб-сайта Indigo и на несколько недель замедлила продажи.

Четверо из 10 директоров Indigo позже покинули совет директоров, а доктор Чика Стейси Ориува объяснила свою отставку «потерей доверия к руководству совета директоров» и «жестокому обращению». Индиго никогда не вдавалась в подробности обвинений Ориувы.

На этом смена руководства не закончилась. Руис подал в отставку в начале сентября, не предложив общественности никаких причин для своего ухода, а Андреа Лимбарди, президент Indigo и 21-летний сотрудник компании, объявила в сообщении на LinkedIn примерно в то же время, что уходит, чтобы встать у руля. швейного бизнеса Reitmans Canada Ltd.

Мало кто был удивлен, когда Райсман была быстро названа заменой Руиса, но спустя чуть более месяца после ее последнего пребывания в должности знаток не хочет говорить ни о переходе, ни о том, что было до него.

Отвечая на вопрос в четверг о том, какие изменения она, возможно, произвела внутри страны и об обвинениях Ориувы в «жестоком обращении», она ответила: «Все, что я хотела бы сказать, это следующее: вы все журналисты, вы верите всему, что читаете? И это все, что я хочу сказать по этому поводу. .

«Я больше не буду комментировать», — продолжила она.

«Я думаю, что ваша решимость должна исходить из того, что вы слышите, и черт возьми, верим ли мы всему, что читаем».

Она также избегала вопросов о том, чем видение магазина Well ее предшественницей могло отличаться от ее собственного.

На вопрос, какие изменения она внесла, Райсман ответила: «Я знаю, куда вы хотите пойти, но я туда не пойду».

Место, о котором идет речь, должно было стать венцом славы Руиса, «культурным центром» площадью 16 000 квадратных футов.

В августе он рассказал The Canadian Press, что магазин позволит покупателям перекусить выпечкой, кофе, пивом и вином, которые подают в синем грузовике Citroen 1950-х годов у входа в магазин, а также заглянуть в уголки, посвященные домашним ароматам, растениям и популярным японским графическим романам. известный как Манга.

Также под рукой будет кабинка для прослушивания и музыкальный автомат, пинбол 1980-х годов и автоматы Pac-Man.

Хотя Райсман сохранил многие элементы, запланированные Руисом, растения, пинбол и автоматы Pac-Man нигде не были обнаружены за день до открытия. Скоро появится художественная инсталляция канадского художника Кента Монкмана.

«Я никогда не строил магазин, в который в конце концов мы не приходили бы и не говорили: «О, мы пропустили это или пропустили это», — сказал Райсман. «Это процесс».

Один взгляд на магазин показывает, что книги созданы для того, чтобы царить безраздельно. Они находятся в центре внимания, когда клиенты входят в дверь, и по-прежнему дороги сердцу Райсман, независимо от того, насколько расширилась ее компания.

Она сказала, что у нее есть все 10 000 книг, которые у нее когда-либо были, включая стопки, которые она накопила через клуб «Книга месяца», на который она накопила деньги, чтобы купить их в детстве.

Джоан Макниш, профессор столичного университета Торонто, специализирующаяся на маркетинге, считает, что подход Райсмана был мудрым.

«Внедрение продуктов для образа жизни для увеличения продаж никогда не происходило за счет книжного бизнеса», — написала она в электронном письме.

Ассортимент работает, потому что многие товары расположены рядом с книгами, и хотя некоторые из них могут быть незапланированными покупками, их легко носить с собой домой, они могут стать хорошим подарком и составили 44 процента дохода Indigo в этом году, добавил Макниш.

Главной задачей для Райсмана будет сохранение хрупкого баланса между превращением книг в звезду и обеспечением дальнейшего роста компании за счет смежных продуктов и новых категорий.

Но на данный момент все, чего она хочет, — это чтобы люди заходили в ее новый магазин и чувствовали, что нашли свое «счастливое место».

«Если они так скажут, я буду счастливым туристом».

Этот отчет The Canadian Press был впервые опубликован 26 октября 2023 года.