Хотите промолчать в парикмахерской, не чувствуя вины? 2 эксперта по этикету расскажут, как это сделать | Нина

«Сегодня у меня был очень тяжелый день, поэтому заранее прошу прощения, если буду вести себя тише», — сказал недавно мой косметолог, сразу после того, как я вошла».Ты иди, девочка‘, Я думал. «Чтобы сказать это вслух, нужна смелость». Потому что молчание в индустрии красоты – это ненормально. И все же, даже будучи клиентами, мы иногда стремимся к тому, чтобы во время лечения нам не приходилось говорить слишком много. Или послушайте.

Тот факт, что мы бесконечно болтаем в социальных профессиях, является незыблемым правилом. «Определенная группа клиентов ходит в парикмахерскую или к стилисту не просто для того, чтобы хорошо выглядеть. Они также сознательно ищут социальные контакты. Они хотят поболтать. Расскажите их историю. Это базовая потребность, такая же, как еда и питье», — говорит эксперт по этикету Кевин Струббе из Hospitality Creators. «Этот чат также способствует повышению качества обслуживания клиентов».

И все же бывает, что вы как раз тот клиент, который предпочитает молчать. Потому что у тебя был тяжелый день. Или потому, что вы хотите насладиться тишиной. Или потому что тебе не кажется, что это бесконечно болтовня. Потому что последнее особенно утомляет разговор. «Болтовня — это собирательное название для неформальных разговоров, которые ведутся не о содержании, а о самом разговоре», — говорит Струббе.

«Это требует энергии, потому что вы не знаете, какой будет следующая тема вашего разговора», — продолжает Винсент Вермюлен, основатель Школы дворецких и гостеприимства. «Вы часто чувствуете это обязательство».

«Во многих секторах люди «разговаривают» друг с другом, но произносят одно и то же предложение 202 раза в день. Подумайте: «Итак, вы все еще собираетесь в отпуск?» или «Сегодня плохая погода, не так ли?» — сказал Струббе. «Со временем становится скучно».

Сплетни также утомляют разговор. А сейчас многие парикмахеры и косметологи пускают его в воздух, как волосы и перхоть. «Опасность заключается в том моменте, когда вы закончили говорить. Потому что тогда сплетни и оглашение имени», — говорит Вермюлен. “Сплетничать как таковой уже утомляет. Вы ввязываетесь в дискуссию о ком-то. Не думайте, что кто-то будет распространять эту информацию. Но все так думают, и все же никто не молчит», — говорит Вермюлен.

Не хотите болтать во время косметических процедур? Тогда это совершенно нормально. «Лучший вариант — сообщить об этом устно. В этикете люди все еще слишком мало говорят о том, что они на самом деле думают. Хитрость заключается в том, чтобы настроить свой язык таким образом, чтобы вы выглядели дружелюбно. Например, скажите: «Я ценю вашу инициативу поговорить, но мне бы хотелось сегодня насладиться тишиной», — говорит Вермюлен.

Вы, как профессионал, также можете дать толчок своему клиенту. «Хороший сервис заключается в том, чтобы спросить, заинтересован ли ваш клиент в разговоре. Предпочитает ли он или она спокойно наслаждаться лечением. В этом нет ничего плохого», — говорит Струббе.

«Как клиент, вы также можете давать косвенные подсказки, например, бесцельно смотреть в пространство, немедленно взять в руки журнал или закрыть глаза. Вам не обязательно сообщать причину, по которой вы предпочитаете не разговаривать», — говорит Струббе. «Вы можете сочувственно указать, что сегодня просто не ваш день».

Вы все еще чувствуете себя некомфортно или даже грубо, когда молчите? Это нормально. «Нам не нравится социальное молчание. Начни перетасовывать. Но я думаю, что это чувство неуместно», — говорит Вермюлен. «Иногда мы слишком часто нарушаем молчание, говоря слишком много. Хотя молчание может быть очень сильным».

Парикмахеры и косметологи также могут работать в тишине. «Им также важно обозначить это устно. Это можно сделать так же, как и клиенты. Но профессионалы по-прежнему делают это слишком мало. Они часто чувствуют себя виноватыми, но нет ничего плохого в том, чтобы поделиться этим посланием».

«Важно, чтобы они объяснили, почему не разговаривают с клиентом. Если они просто начнут работать, это, скорее всего, приведет к ухудшению качества обслуживания клиентов. Конечно, ты этого не хочешь».

«Вы также можете незаметно спросить своего клиента, хочет ли он или она газету или журнал. Лучше всего сделать это сразу, когда человек сядет», — говорит Струббе.

И, конечно же, появился новый феномен — бесшумные кресла и молчаливые парикмахеры. «Сегодня можно записаться на прием и заранее указать, что не хотите общаться. Это беспроигрышная ситуация как для клиента, так и для профессионала», — говорит Вермюлен. «Подобные инициативы сейчас можно увидеть все чаще. Таким образом, когда вы заказываете Uber, вы можете выбрать, хотите ли вы поговорить со своим таксистом».

Предположим, ваш клиент предпочитает общаться в чате, и вы, как профессионал, можете использовать разные тактики, чтобы поддерживать свою социальную активность в актуальном состоянии. «Звучит надуманно, но утром составьте список тем, о которых вы хотели бы поговорить в этот день. Разнообразие делает работу увлекательной. Вы также хорошо знаете некоторых клиентов и знаете, о чем они любят говорить. Приятно вести более глубокий разговор», — говорит Вермюлен.

«Если вы задаете правильные вопросы, вы вызываете сочувствие», — говорит Струббе. «Задавайте открытые вопросы и позвольте вашему клиенту высказать свое мнение. Это требует еще меньше энергии».

«Попробуйте тоже чему-нибудь научить своего клиента. Всегда говорят: «интересным людям интересно». Это лучшие разговоры», — говорит Вермюлен. «И обязательно делайте достаточные перерывы между вашими клиентами. Идти гулять. Обязательно отключитесь на мгновение».

Ваш разговор движется в правильном направлении? болтовня? «Затем затроньте нейтральные темы, которые сделают разговор более интересным, например книгу, фильм или хороший ресторан. Но держитесь подальше от тем, требующих мнения, таких как секс, денежные вопросы, война или политика. Нам нужно больше двигаться в сторону беззаботных разговоров, потому что именно так вы открываете для себя что-то новое. Это доставляет удовольствие».

Обычные парикмахеры уже устарели, откройте для себя эти 5 новых типов: «Не волнуйтесь, слепой парикмахер ясно видит, что он делает»

Никаких светских разговоров в парикмахерской? Присаживайтесь в «тихое кресло»: «Молчание менее смущает, чем разговор о погоде»