Цифровые ценники привносят в супермаркеты «динамическое ценообразование» в онлайн-стиле

От супермаркетов до хозяйственных магазинов, от бутылочных магазинов до фармацевтов — бумажные ценники заменяются цифровыми.

Эти ненавязчивые экраны с электронными чернилами могут показаться неважными, но они могут оказать глубокое долгосрочное влияние на то, сколько покупатели платят за товары повседневного спроса, такие как продукты питания.

Любую цену в магазине теперь можно обновить мгновенно.

«Динамическое ценообразование» в онлайн-стиле пришло в местный торговый центр, и есть опасения, что клиенты могут даже стать жертвой «персонализированных цен».

Вот как эти новые ценники могут изменить розничную торговлю и почему некоторые в США хотят запретить их продажу в крупных продуктовых магазинах.

Миллионы меток, установленных за последний год

Когда чуть больше года назад региональный химик в Новом Южном Уэльсе перешел на электронные ценники (ESL), главный фармацевт был так рад, что выбросил принтер для этикеток.

В течение многих лет он и его сотрудники приходили рано утром по средам, чтобы поменять сотни бумажных ценников.

«На изготовление, замену и обновление старых добрых бумажных билетов уходило 10 часов в неделю», — сказал Стефан Бреденбак.

Уже нет.

Цены в аптеке обновляются два раза в день, а не раз в неделю, и за секунды, а не за часы.

ESL показывают цену продукта на цифровом экране, а не на бумаге.

Эта технология существует уже несколько десятилетий, но в последние годы цена на экраны с электронными чернилами размером с визитную карточку снизилась вдвое, что привело к быстрому внедрению.

«Четыре года назад у нас был просто ужасный интерес», — сказал Джефф Олдс, управляющий директор группы Technology 360, которая устанавливает ESL.

«Теперь мы проводим тендеры для сотен магазинов одновременно».

По его оценкам, к 2030 году около трети ритейлеров в Австралии будут использовать ESL.

Woolworths планирует переоборудовать все свои магазины в течение следующих нескольких лет.

«Мы уже установили около 17 миллионов меток ESL в более чем 600 австралийских магазинах и более чем 170 магазинах в Новой Зеландии», — сказал представитель.

Коулз и Баннингс тестируют эту технологию.

Розничная торговля спиртными напитками Dan Murphy завершила установку ESL во всех своих 273 фирменных магазинах в 2024 году.

Представитель Woolworths сообщил ABC: «[ESLs] делают обновление этикеток намного более эффективным, экономят много бумаги и освобождают команду наших магазинов для других задач, ориентированных на клиентов».

Но переход на цифровые технологии означает не только меньше работы по смене этикеток.

Теперь цены могут меняться чаще.

В чем вред динамического ценообразования?

Стратегия компаний, корректирующих цены, иногда в режиме реального времени, на основе потенциально сотен переменных, известна как «динамическое ценообразование».

Если вы когда-либо обновляли веб-сайт и видели, что цена на продукт изменилась, это динамическое ценообразование.

ESL устраняют последний барьер между динамическим ценообразованием и розничной торговлей в магазинах.

Нет ничего несправедливого в динамическом ценообразовании, которое, в конечном счете, является попыткой более точно сбалансировать спрос и предложение.

Иногда это может привести к тому, что товары будут продаваться со значительной скидкой.

Но иногда это также может означать более высокие затраты.

Считается, что некоторые стратегии динамического ценообразования с большей вероятностью эксплуатируют потребителей, используя дисбаланс информации между покупателем и продавцом.

Теоретически супермаркеты могли бы поднять цены на мороженое в жаркие дни.

Или они могут взимать с клиента больше, если знают, что всегда покупают один и тот же продукт.

ИИ усугубил этот информационный дисбаланс.

Многие ритейлеры, в основном онлайн, используют системы искусственного интеллекта, чтобы прогнозировать максимальную сумму, которую каждый покупатель заплатит за продукт, на основе личных данных, таких как кредитная история, местоположение, возраст, покупательские привычки и так далее.

Эти системы искусственного интеллекта также прошли миллионы часов посещения магазинов, чтобы выявлять закономерности в поведении потребителей.

Беспокойство вызывает то, что они слишком хорошо умеют заставлять клиентов платить больше.

ESL означает, что теперь это может происходить в магазине, а не только в Интернете.

Аллан Фелс, бывший председатель Австралийской комиссии по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC), сказал, что его особенно беспокоит риск того, что с покупателей будут взимать разные цены за одни и те же продукты одновременно.

Профессор Фелс сказал, что цифровые метки «открывают дверь к персонализированному ценообразованию» для розничной торговли в магазинах.

«Это будет означать… что разные потребители будут платить разную цену за один и тот же продукт в одно и то же время. Это кажется несправедливым».

Призывы запретить цифровые ценники в продуктовых магазинах США

В США профсоюзы и законодатели бьют тревогу по поводу того, что розничные торговцы используют усиленную форму персонализированного ценообразования, известную как «наблюдательное ценообразование».

Они опасаются, что такие инструменты, как распознавание лиц, искусственный интеллект, большие данные и цифровые ценники, могут в совокупности обмануть потребителей на кассах и усугубить кризис стоимости жизни.

В феврале профсоюз, представляющий более миллиона основных работников США в таких отраслях, как продукты питания, розничная торговля и здравоохранение, призвал запретить ESL в крупных магазинах.

В тот же день сенаторы Демократической партии внесли в сенат США законопроект, вводящий в действие запрет. Оно еще не прошло.

Адемола Ойефесо, международный вице-президент Международного профсоюза работников пищевой промышленности и торговли (UFCW), рассказал ABC: «ESL — это технология, которая облегчит любую схему хищнического ценообразования».

Установление цен на слежку уже произошло в некоторой степени с продуктами питания в США.

Прошлогоднее расследование показало, что продуктовое интернет-приложение Instacart взимало с некоторых клиентов на 23% больше за те же товары, основываясь на их личных данных.

«Хотя обычных покупателей в основном избегают, новые тенденции в продуктовой индустрии имеют тенденцию быстро распространяться», – сказал г-н Ойефесо.

Цифровые метки текущего поколения подключаются к облаку и оснащены Bluetooth или NFC (беспроводная технология ближнего действия, используемая для бесконтактных платежей), которые связываются с телефонами.

Телефон, на котором установлено приложение для покупок, может передавать тегу информацию о личности пользователя.

Затем тег ненадолго отображает персонализированную цену, когда покупатель касается телефона.

Г-н Ойефесо сказал, что ритейлеры также могут объединить ESL с распознаванием лиц, чтобы «цены менялись в зависимости от того, кто находится в проходе или смотрит на полку».

Хотя многие ритейлеры используют распознавание лиц, в США нет подтвержденных сообщений о том, что они сочетают это с ESL.

Что же будут делать австралийские ритейлеры?

ABC спросила Woolworths, Endeavour Group (Dan Murphy’s и BWS) и Bunnings, приведут ли ESL к резкому увеличению или персонализации цен в магазинах, но ритейлеры либо не ответили конкретно на вопрос, либо не прокомментировали ситуацию.

Ранее Вулвортс заявлял, что ESL не приведет к внезапному повышению цен в магазинах.

Предприятия могут на законных основаниях использовать стратегии резких скачков или персонализированного ценообразования при условии, что они не вводят потребителей в заблуждение и не дискриминируют по признаку расы, пола, возраста или инвалидности.

С июля 2026 года, в соответствии с новыми законами о взвинчивании цен, очень крупные ритейлеры не могут устанавливать «чрезмерные» цены по сравнению со стоимостью поставок.

Основным препятствием для повышения платы за продукты в часы пик является не юридическое, а репутационное.

Чад Гейтс, управляющий директор опытной австралийской технологической компании Pronto Software, которая продает системы розничного ценообразования, сказал, что, по его внутреннему предчувствию, сопротивление со стороны потребителей может быть значительным, если ценообразование не будет тщательно регулироваться.

«Может сложиться мнение, что [customers] манипулируют, а друг получил лучшую цену, чем они».

Однако ожидания потребителей могут измениться, отметил он.

«Как потребители, мы со временем учимся привыкать к динамичному ценообразованию с помощью таких вещей, как Uber», — сказал он.

«Когда были только такси, никто не слышал о повышении цен».

Ожидается повышение цен в магазинах

Джефф Олдс из Technology 360 Group заявил, что цифровые ценники сделают скачок цен в магазинах «обычным», а также позволят «гораздо более сложный подход к персонализации».

Он предсказал, что некоторые магазины останутся открытыми дольше, поскольку они могут легко повысить цены в нерабочее время.

Он также сказал, что ритейлеры будут предлагать больше лояльных участников и персонализированных скидок в магазинах, чтобы конкурировать с динамичным ценообразованием на онлайн-платформах.

Скромный ценник станет «средством розничной торговли» — по сути, небольшим рекламным щитом, который сможет взаимодействовать с телефонами и реагировать на запросы покупателей.

В розничной торговле эту идею называют «информацией о полках».

На данный момент мы не знаем, как ритейлеры будут использовать эту технологию и что примут потребители.

В целом ритейлеры ищут способы внедрять инновации в ценообразование в магазинах и конкурировать с онлайн-торговыми точками и платформами, сохраняя при этом доверие покупателей.

Профессор Фелс сказал, что он не «полностью удовлетворен» какими-либо заверениями о том, что в торговых центрах не появится всплеск онлайн-стиля или персонализированное ценообразование.

«Эти обещания обычно длятся два или три года, а затем в дальнейшем они [retailers] внести другие изменения».