Чего на самом деле потребители хотят от брендов в отношении социальных проблем

После волны корпоративного участия в обеспечении социальной справедливости в США, за которой последовала недавняя негативная реакция, некоторые компании отступают от своих публичных обязательств. В то же время исследования показывают, что клиенты хотят, чтобы их ценности отражались в их покупках. Отчет Эдельмана о доверии к бренду за 2025 год показал, что 64% респондентов покупают, выбирают или избегают брендов, основываясь на «их убеждениях о том, что происходит в обществе». Оказавшись между изменениями в регулировании и потребительским спросом, компании борются за сбалансированный подход, обнаруживая при этом, что непоследовательные или неясные коммуникации могут подорвать доверие. В том же отчете показано, что каждый второй респондент предполагает худшее, если бренды молчат.