Четыре способа продвижения инноваций в государственной службе

Спасибо за ваш вопрос, который особенно важен в сегодняшнем контексте.

Важно отметить, что федеральная государственная служба имеет немало замечательных инновационных достижений. Это не для того, чтобы отвлечься от вашего вопроса, а для того, чтобы подчеркнуть закономерности, связанные с успехами и неудачами в этой области.

Существует длинный список примеров впечатляющих масштабных инноваций в государственной службе, включая Налоговое агентство Канадывнедрение электронной подачи и обработки подоходного налога, Агентство пограничной службы Канадыосновные улучшения въезда на границу, и Иммиграция, беженцы и гражданство Канадыновый сервис GeoMatch (который нацелен на постепенное изменение того, как квалифицированные рабочие-иммигранты находят возможности, выходящие далеко за рамки традиционных центров).

Четкое определение проблемы, заметное лидерство и устойчивая организационная направленность были важными движущими силами в каждом случае.

Некоторые федеральные инновации всегда будут сталкиваться с более серьезными проблемами. Инновации в вопросах жизни и смерти в области проверки пищевых продуктов, утверждения медицинского оборудования и лекарств, национальной безопасности и других областей всегда будут требовать тщательного изучения и усилий. То же самое верно и для больших, дорогих и сложных систем, на которые канадцы полагаются в плане поддержки своих доходов.

Это подводит к сути вашего вопроса, поскольку подавляющее большинство контекстов государственной службы не ограничивается только что перечисленными факторами давления.

У меня есть четыре совета для тех, кто стремится к инновациям.

Во-первых, необходимо развить глубокое понимание проблемы, которую вы пытаетесь решить, и уметь объяснить ее ясно и убедительно. Покажите, кто в настоящее время недостаточно обслуживается, кому причинен вред или кто вынужден тратить силы и ресурсы.

Соберите как можно больше данных и покажите масштаб проблемы и, наоборот, что можно получить за счет инноваций. Подчеркните, что говорят клиенты, партнеры и другие заинтересованные стороны (как следует из вашего вопроса).

Во-вторых, знайте, кто захочет иметь право голоса при любых потенциальных изменениях. Кто пользователи? Кто прямо или косвенно зависит от рассматриваемой программы или процесса? У кого попросят финансирование? Кто боится перемен, связанных с областью, в которой вы работаете?

Найдите или создайте союзников или сторонников среди как можно большего числа этих групп как можно раньше в этом процессе – подход, который я применяю с тех пор, как был PM-01.

В-третьих, договоритесь о ходе действий, скорее всего, со своим руководителем. Я всегда начинал с попыток достичь соглашения о признании и определении проблемы, а не с попытки продать решение.

Мой опыт, полученный по обе стороны этих разговоров, показывает, что те, кто игнорирует или не уделяет достаточного внимания потребностям и перспективам других затронутых сторон, как правило, имеют гораздо меньший успех в получении поддержки.

Воспринимайте опасения как возможность вернуться с улучшениями, а не как аргументы для обсуждения. Будьте готовы разбить более крупные и рискованные инициативы на более мелкие части, подобно упомянутым вами «пилотным проектам».

Четвертый совет — поддерживать других новаторов. Почти наверняка в вашей организации есть люди, которые пытаются внедрять инновации и ищут поддержки.

По моему опыту, организации, где новаторы знают, что могут найти поддержку коллег, достигают гораздо большего, чем те, где новаторы постоянно чувствуют себя одинокими. Будьте тем, на кого другие могут рассчитывать, когда хотят внедрять инновации.

Иногда обстоятельства могут подтолкнуть к инновациям. Практически во всех остальных случаях инновации лучше всего достигаются, если заставить других воспринимать изменения как стоящие и управляемые, независимо от того, какое место в организации вы занимаете или кого пытаетесь убедить.

Его также очень часто возглавляют те, кто, как и вы, наиболее близок к проблемам, которые необходимо решить.

— Дэниел Куан-Уотсон, Конфиденциальная информация государственной службы