1754748610
2025-08-09 10:59:00
Клиенты Rathwood Garden & Living продолжали выражать свое разочарование и гнев в отношении задержек в доставке заказов и возврате средств.
Ранее на этой неделе компания из Карлоу извинилась перед людьми, которые остались в ожидании продолжительных периодов продукции, и заявила, что задержки были связаны с тем, что в конце прошлого года задержки вступили в администрацию.
Его управляющий директор Джеймс Кеог сказал, что расширил свою поддержку клиентов, получил новое финансирование и разработал более надежные цепочки поставок, поскольку он проработал с помощью заказа за заказ.
Он извинился, но выразил оптимизм, что большинство проблем будут решены к концу этого месяца. Тем не менее, значительное количество клиентов впоследствии связались с этой газетой, чтобы подчеркнуть их негативный опыт с Rathwood.
Питер Фентон сказал, что его разочаровали и отрицали компенсацию, несмотря на утверждение компании, что она выпускала ваучеры для его ресторана и опыта для клиентов, которые столкнулись с долгими задержками.
В начале января он купил бездымный уголь у Rathwood, на их продвижение «Wait and Save», которое предлагало сбережения для клиентов, желающих отложить доставку.
Он заплатил две трети заранее за заказ, который должен прибыть в конце марта, и заплатил остаток до конца этого месяца.
Общая стоимость составила 468,32 евро, но дата доставки несколько раз менялась. Когда он связался с компанией в июне, ему сказали, что у него будет уголь «в течение нескольких недель», однако через несколько дней ему сказали, что приказ был отменен.
Запрос о компенсации был отклонен, и в июле он связался с компанией, поскольку обещанный возврат не осуществился. «Мне сообщили, что погашение не было произведено, поскольку мой первый платеж, далее 10 января, был произведен кредитной картой и не может быть возвращена автоматически, так как это было более 180 дней.
Он говорит, что в конце концов получил возмещение в конце июля, «без какого -либо предложения компенсации в любом формате».
Роза Уитфилд решила купить яичный стул и мебель для внутреннего дворика у Rathwood в начале этого года. Стул был в наличии в марте, когда был разместил заказ, и ей сказали ожидать, что патио установлен в июне. Она заплатила более 1000 евро.
К лету она не получила ни стула, ни патио. Она попросила возврат средств на набор внутреннего дворика, но все же надеясь, что она получит стул для яиц.
«Мой муж один день провел час по телефону, не проходил, на следующий день я сделал то же самое, в конечном итоге, пробившись. Я спросил о стуле яиц, сказали, что это должно быть в ближайшие дни, и я, вероятно,« получу его в течение недели. Он также сказал, что нанесет на мой счет записку, чтобы ускорить возмещение в наборе патио ».
Она сказала, что на следующей неделе статус стула яиц был обновлен до еще одной шести недель задержки. Она тоже отменила этот заказ. На момент написания написания она не получила никакого возмещения.
Триша Мерфи заказала мебель для внутреннего дворика в апреле, и на этой неделе ей сказали, что она не получит ее до сентября.
Клэр Мюррей заказала стул в мае, и дата менялась несколько раз. «По -прежнему очень трудно связаться с ними, и в настоящее время мне говорят, что это будет сентябрь, когда мой продукт придет. Мне обещали возврат в размере 20 евро за доставку, и это еще не пройдет через месяц».
В ответ г -н Кеог сказал, что Ратвуд был «искренне жаль слышать о« разочаровывающем опыте »у людей.
Он указал на административные процедуры ключевого поставщика, который составлял более 70 процентов цепочки поставок Rathwood. «Эта неожиданная потеря поразила нашу деятельность и привела к задержкам в ряде заказов на топливо и мебели. Хотя мы быстро работали над восстановлением этой инфраструктуры с новыми партнерами и поддержкой наших инвесторов, мы полностью признаем, что во время перехода некоторые клиенты были разочарованы, особенно с точки зрения связи и сроков доставки».
Он сказал, что компания взяла на себя «полную ответственность, и мы потратили последние несколько месяцев, делая все возможное, чтобы сделать это правильно, обеспечивая полную прозрачность с нашими клиентами».
По его словам, а также предоставление возмещения, более 30 000 евро были выданы клиентам в виде компенсации в виде ваучеров для его ресторана, его Хэллоуина и рождественских впечатлений.
«Наши водители доставки находились на дороге семь дней в неделю, неустанно работая, чтобы как можно быстрее прочитать запасные заказа и выполнить заказы клиентов, которые приходят к завершению к концу месяца», – сказал он.
Он сказал, что уровень ответов на обслуживание клиентов розничной торговли вернулась на нормальные уровни, в то время как часы работы были расширены.
Он сказал, что все проблемы, выделенные читателями, были рассмотрены.
#Читатели #разозлились #за #задержки #Rathwood #Garden #Center #Irish #Times
Ещё по этой теме
