Обращаюсь к вам в отчаянии от имени моей мамы. Ей 76 лет, и недавно она потеряла мужа. почти 50 лет. Она продает семейный дом, и ей нужно срочно переехать в бунгало.
В начале 2022 года она приняла предложение в размере 295 000 фунтов стерлингов; однако осмотр покупателя выявил некоторые трещины на внешней стене, и было рекомендовано провести расследование. Мы передали это ее страховой компании, АА, и она провела собственное исследование. Позже было подтверждено, что исправление будет включать «локальный» ремонт. но ничто не указывало на то, что потребуются серьезные структурные работы.
Поскольку сроки не были указаны, а маме нужно было действовать быстро, мы приняли более низкое предложение в размере 280 000 фунтов стерлингов, чтобы покрыть стоимость ремонта. Это, однако, зависело от того, чтобы покупатель увидел отчет об «объеме ремонта», который АА обещал отправить нам.
Затем нам сообщили, что АА отменил политику. В нем говорилось, что перемычка кухонного окна была заменена два года назад, и это представляет собой предыдущую претензию на проседание. такого заявления не было но АА не слушает.
Отменив полис и не предоставив отчет, мы потеряли нашего покупателя и остались с домом, который не может быть застрахован или заложен и, следовательно, не может быть продан на открытом рынке.
Сейчас мы выставили дом на продажу через аукционе по ориентировочной цене 200 000 фунтов стерлингов. Это на 80 000 фунтов ниже того предложения, которое у нас было.
АА с тех пор признал, что допустил ошибку при отмене политики и предложил компенсацию в размере 300 фунтов стерлингов. Однако он отказался восстановить его или предоставить отчет о ремонте. Стресс делает мою маму больной.
ЮХ, Колвилл
Просто иметь дело с проседанием может быть тяжелым испытанием, и, в сочетании с ухудшением здоровья вашей матери, это создает огромную нагрузку на вашу семью. Когда мы связались с АА, они рассмотрели ее дело и подтвердили, что полис был отменен по ошибке. В нем говорится: «Сегодня мы поговорили с клиентом, принесли наши искренние извинения и признали вину. Мы считаем, что лучший способ поддержать клиента — действовать быстро и убедиться, что он не остался без денег из-за ошибки. Мы согласились выплатить покупателю 32 000 фунтов стерлингов, поскольку это разница в затратах между аукционной ценой собственности (248 000 фунтов стерлингов) и компенсацией предварительно согласованной цены продажи (280 000 фунтов стерлингов)».
Дом был продан с аукциона и находится в процессе передачи. Тем временем вы с сестрой объединились, чтобы получить ипотечный кредит, что позволило вашей маме переехать в бунгало. Она довольна этим урегулированием, но разочарована тем, что потребовалось наше вмешательство, чтобы АА увидело свет.
Мы приветствуем письма, но не можем ответить индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите номер телефона для работы в дневное время. Подача и публикация всех писем регулируется нашими условиями.
