Чтобы получить лояльность пациента, сосредоточиться на удобстве, доступности и доступности. Потребители доверяют ИИ, чтобы помочь путешествию.

Потребители в области здравоохранения США примерно разделены 40/40, когда речь идет о ИИ, анализируя личные данные о здоровье, чтобы предоставить персонализированные советы, причем 21% чувствуют себя нейтральными. Но использование искусственного интеллекта для регулярных обновлений здоровья и проведения нас через медицинское путешествие до или после ухода Разблокировать лояльность пациентов: новая информация о здравоохранении потребителейHuron Consulting Group отчеты о потребительских исследованиях, опрашивающих 1500 потребителей в области здравоохранения США.

Начните с главных причин переключения медицинских работников, а также основные барьеры, не позволяющие потребителям получать медицинскую помощь.

Они в основном связаны с удобством и временем для назначения встреч, за которым следует доверие и надежность, а также расходы на здравоохранение/доступность и прозрачность в выставлении счетов.

Если потребители ищут нового поставщика медицинских услуг, главным источником истины являются рефералы от поставщиков первичной медицинской помощи и других медицинских работников, упоминаемых примерно 1 2 потребителям США. Еще одна треть людей смотрят на рекомендации от семьи и друзей. 1 из 4 потребителей проверяют онлайн -обзоры и рейтинги от пациентов, а также веб -сайты медицинских работников или онлайн -присутствие.

Гурон отслеживает внедрение потребителей цифровых медицинских приложений и устройств в последних нескольких отчетах обследования. Вот ссылка на мой пост, написанный из прошлогоднего исследованиягде я наблюдаю за ростом в следующих областях:

• Онлайн -порталы, увеличение использования с 44% в прошлом году до 49% в этом году, и,
• Телехиальное здравоохранение или виртуальные посещения, до 30% от 28%.

Интересно, что использование приложений для отслеживания фитнеса и упражнений, носимых устройств для отслеживания и текстовых сообщений с офисами врачей оставалось плоским или незначительно упавшим в принятии.

Потребители становятся все более комфортными с использованием ИИ в здравоохранении, с большим количеством технологий для получения обновлений здоровья и руководства людьми через путешествия по здравоохранению, как отмечено во время внедрения этого поста.

Однако, когда дело доходит до персонализации, только 1 из 3 потребителей говорят, что они захотят использовать ИИ. Та же одна треть была бы готова использовать ИИ для управления хроническими состояниями или для прохождения реабилитации/физиотерапии.

Вот еще одно размышление о этой статистике относительно персонализированного здоровья и управления хроническими состояниями. По крайней мере, половина потребителей сказали Гурону, что им будет интересно «использовать личные данные для прогнозирования риска» для сердца и сердечно-сосудистых здоровья и рака. Чуть в половине людей сделает это для прогнозирования риска диабета, дыхательных заболеваний, неврологических проблем и ортопедических состояний.

Горячие очки здоровья населения: Против линии исследования Гурона фокусируется на лояльности пациентов, что приводит к удержанию и практике роста врачей.

Гурон предлагает три тактики для укрепления лояльности пациента:

1. Чтобы обеспечить более легкий доступ к медицинской помощи, разработка очаровательного опыта в цифровой форме, а также обслуживание прозрачности затрат и гибкого планирования;
2. Создать персонализированную, своевременную связь, где ИИ действительно может помочь адаптировать сообщения к N из 1 пациента; и,
3. Чтобы сбалансировать цифровые инвестиции, учитывая, что около 2 из 3 пациентов самоидентифицируются в качестве цифрового и заинтересованного пациента-потребителя.

Связывая растущую оцифровку платформ, которые строят мосты между пациентами и поставщиками, ответственные за проектирование и развертывание технологии должны сохранять конфиденциальность, безопасность и фондовое капитал. Чем больше становятся оцифровки, тем больше у пациентов страх и обеспокоенность по поводу безопасности личных данных и потенциальных нарушений.

Как Эссе, которое я читал ранее сегодня в Pymnts Где Карен Вебстер, генеральный директор Pymnts, утверждает в своем заголововом сообщении, «Доверие – единственная реальная валюта данных».