Что нужно знать о компенсационном плане Байдена за задержку и отмену рейсов

Технологические сбои, перебои в работе систем и нехватка персонала привели к задержке и отмене тысяч рейсов за последние месяцы, нанеся ущерб путешественникам по всей стране и привлекая внимание к транспортным чиновникам. По данным Министерства транспорта США, в прошлом году было задержано около 20 процентов рейсов. Хотя часто виновата погода, часто виноваты и авиакомпании.

Президент Байден и министр транспорта Пит Буттиджич объявили в понедельник о предлагаемом новом правиле, чтобы компенсировать пассажирам, пострадавшим от замедления движения по вине перевозчика. Согласно предложению, авиакомпании должны будут покрывать определенные расходы пассажиров, а также оплачивать им неудобства, связанные с задержкой и отменой рейсов.

«Я знаю, как многие из вас разочарованы услугами американских авиакомпаний», — сказал г-н Байден во время объявления в Белом доме. «Ваше время имеет значение. Влияние на вашу жизнь имеет значение».

Что это изменение будет означать для путешественников?

Согласно новому правилу, перевозчики должны будут предоставлять пассажирам помощь и денежную компенсацию, когда авиакомпании виноваты в отменах или задержках на три часа и более. Помимо бесплатного перебронирования или возмещения стоимости билета, авиакомпаниям придется покрывать другие расходы, понесенные путешественниками, такие как проживание в гостиницах, питание и наземный транспорт. Кроме того, пассажиры, испытывающие неудобства, будут иметь право на оплату наличными, милями или туристическими ваучерами.

«Когда авиакомпания вызывает отмену или задержку рейса, пассажиры не должны платить по счетам», — сказал г-н Буттиджич в своем заявлении. Правило также будет определять «контролируемую отмену и задержку», что затрудняет уклонение авиакомпаний от ответственности.

Министерство транспорта все еще прорабатывает детали того, на какую сумму путешественники смогут рассчитывать в качестве компенсации за потерянное время или как будут обрабатываться претензии, сообщил представитель в электронном письме.

Чем это отличается от того, что уже предлагают авиакомпании?

С прошлого года большинство авиаперевозчиков США взяли на себя обязательства по выплате компенсаций пассажирам, пострадавшим от контролируемых отмен рейсов и значительных задержек. Все 10 основных перевозчиков переоформляют пассажиров одной и той же авиакомпанией без дополнительной оплаты, предоставляют питание или ваучеры на питание, если пассажирам приходится ждать три часа и более, и — за исключением Frontier Airlines — предоставляют бесплатный наземный транспорт и проживание в случае ночные отмены вдали от дома.

Однако только два перевозчика предлагают клиентам какую-либо компенсацию за неудобства.

Alaska Airlines предоставляет скидки на будущие рейсы при задержках более трех часов, если они произошли по вине перевозчика. Согласно онлайн-политике авиакомпании, затронутые пассажиры получат инструкции от персонала аэропорта Аляски, а также электронное письмо или письмо с подробным описанием суммы скидки.

JetBlue Airways автоматически уведомляет пассажиров по электронной почте, если их рейс имеет право на компенсацию, и предлагает кредит на поездку по скользящей шкале до 250 долларов США, в зависимости от продолжительности задержки и того, был ли самолет уже на борту.

В настоящее время ни одна крупная авиакомпания США не предоставляет денежную компенсацию за сорванные рейсы.

Есть ли прецедент для такого типа правил?

В Европейском Союзе, где аналогичное регулирование действует с 2004 года, отмена рейсов или длительные задержки могут дать пассажирам право либо на возмещение, либо на замену рейса, если только они не вызваны «чрезвычайными обстоятельствами», такими как плохая погода или политические волнения. Правило распространяется на всех пассажиров, независимо от национальности, и маршрутов, вылетающих из Европейского Союза, даже на американских перевозчиках. На рейсах в страны ЕС правило распространяется только на перевозчиков из ЕС.

Если рейс вылетает с опозданием или отменяется менее чем за 14 дней до вылета по расписанию, пассажиры могут иметь право на получение до 600 евро или около 660 долларов. Пассажиры также могут получить компенсацию, если им отказано в посадке. Претензии могут быть поданы авиаперевозчикам напрямую или через онлайн-сервис, такой как Flightright, путем предоставления подробной информации о бронировании и причине задержки или отмены.

Если рейс задерживается на ночь, пассажиры в Европейском союзе также могут иметь право на возмещение таких расходов, как питание, наземный транспорт и проживание.

Представляя свое предложение, г-н Байден указал на исследования, показывающие, что политика ЕС оказала положительное влияние на воздушное сообщение в этой стране. Недавнее исследование, опубликованное в журнале Transport Policy, пришло к выводу, что европейские правила защиты прав потребителей улучшили качество обслуживания за счет сокращения задержек вылета и повышения своевременности рейсов авиакомпаний.

Когда политика вступит в силу?

Точно никто не знает, но вряд ли это произойдет в ближайшее время.

Г-н Байден сказал, что он надеется, что Министерство транспорта «будет действовать как можно быстрее, чтобы ввести это новое правило в действие», но не уточнил сроки.

Агентство в настоящее время работает над официальным документом, чтобы объявить и объяснить предлагаемое новое правило. После того, как это будет опубликовано, будет как минимум один период общественного обсуждения, который может длиться несколько месяцев и в течение которого могут проводиться общественные слушания, лично или онлайн. Другие агентства также могут участвовать на более поздних этапах процесса обзора и анализа. Правило все еще может развиваться или, в редких случаях, даже быть отменено.

На данный момент пассажиры могут отслеживать политику компенсации авиакомпаний на сайте FlightRights.gov.

---

Следите за New York Times Travel на Инстаграм и подпишитесь на нашу еженедельную рассылку Travel Dispatch чтобы получить советы экспертов по более разумному путешествию и вдохновение для вашего следующего отпуска. Мечтаете о будущем отпуске или просто путешествуете в кресле? Проверьте наши 52 места, куда пойти в 2023 году.