Шпаргалка: Потеряли сумки? Отменены рейсы? Вот то, что покрыто, когда ваше путешествие распутывается

После двух лет вынужденного пребывания многие путешественники восприняли начало лета в Северном полушарии и открытие многих международных туристических маршрутов как возможность снова подняться в воздух.

Но великое глобальное открытие было далеко не гладким, с нехватка персонала в аэропортах Великобритании, Европы и США, изо всех сил пытающихся справиться с наплывом пассажиров.

Отмененные рейсы, потерянный багаж и мучительно медленные очереди усугубились, создав настолько ужасную ситуацию, что ее окрестили «авиамагеддон».

И по мере того, как последствия кошмара на севере просачиваются вниз, Путешественники из Киви оказались в ловушке хаоса. Вот взгляд на ваши права, если вам не повезло оказаться одним из них:

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:
* «У нас забронированы все эти приятные вещи»: отмена рейсов и невыполнимые маршруты оставляют семью, направляющуюся в Великобританию, в подвешенном состоянии
* Как я заработал более 1000 долларов на задержке рейса
* Как не потерять его из-за потерянного багажа

Я добрался до места назначения. Увы, моих сумок нет. Каковы мои права?

Монреальская конвенция — международное соглашение об ответственности авиакомпаний — касается багажа на международных рейсах.

Согласно конвенции, максимальная сумма, которую авиакомпания должна заплатить за утерянный, поврежденный или задержанный багаж, составляет около 2700 долларов США за каждого пассажира.

Если ваш багаж задерживается, авиакомпания должна заплатить только за предметы первой необходимости, поэтому не ожидайте, что они полностью экипируют вас для вашего отпуска. Вам также придется копить наличные, чтобы покрыть то, что вам нужно, и потребовать их обратно позже, так что держитесь за свои квитанции.

Закон о контрактах и ​​коммерческом праве распространяется на внутренние рейсы и гласит, что авиакомпания несет ответственность за потерю или повреждение до 2000 долларов США.

В то время как закон дает путешественникам 30 дней, чтобы подать заявку, авиакомпании могут указать более короткий период в своих контрактах, поэтому перед полетом проверьте мелкий шрифт.

Если вам не повезло, и вы оказались без багажа, стоит также проверить свою туристическую страховку, поскольку некоторые полисы предлагают лучшую страховку от утери багажа, чем закон — до 30 000 долларов.

Мне предложили кредит за отмененное бронирование, но я просто хочу вернуть свои деньги. Имею ли я на это законное право?

Это зависит от того, где вы находитесь. Если вы путешествуете внутри страны или имеете дело с бизнесом, работающим в Новой Зеландии, наш старый друг, Закон о гарантиях прав потребителей, поддержит вас.

В соответствии с законом поставщик должен полностью возместить вам деньги, а также оплатить любые дополнительные расходы, такие как неожиданное пребывание в отеле.

Если бизнес не работает здесь, будут применяться меры защиты прав потребителей его родной страны. Они могут значительно различаться, а в некоторых случаях их может и вовсе не быть.

Если вы платили с помощью кредитной карты, вы можете запросить возврат платежа, при котором транзакция отменяется, а деньги возвращаются непосредственно на ваш счет.

В случае отмены рейса по обстоятельствам, не зависящим от авиакомпании, вы можете потребовать возврат средств и компенсацию дополнительных расходов. Для внутренних рейсов компенсация ограничена 10-кратной стоимостью билета.

Для международных рейсов Монреальская конвенция ограничивает возмещение примерно 11 000 долларов США.

Мой международный рейс задержали, и я пропустил стыковку. Должен ли я раскошелиться на дополнительные расходы или это на авиакомпанию?

Монреальская конвенция распространяется и на это. Если задержка была в пределах контроля авиакомпании, они должны возместить вам.

Если вы летите через ЕС, у вас, вероятно, будет дополнительная защита благодаря их довольно обширным правила о правах авиапассажиров.

Здесь важно помнить, что авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию за события, не зависящие от них, такие как погодные явления, политические беспорядки и забастовки работников аэропортов или сотрудников авиадиспетчерской службы.

Однако они должны показать, что они приняли «разумные меры» для предотвращения задержек или отмен.

Например, если вас задержали из-за погодных условий, но другие авиакомпании должным образом подготовились и смогли предотвратить значительную задержку, вы все равно имеете право на претензию.

Мой рейс отменили, и я застрял в пути. Каковы мои права?

Как указано выше, ваши права различаются в зависимости от того, где вы находитесь, куда направляетесь и где базируется авиакомпания.

Если вы вылетаете из аэропорта ЕС или прилетаете в один из аэропортов ЕС, на вас распространяется действие системы компенсации за отказ в посадке в ЕС, в которой предусмотрено покрытие отмен и задержек рейсов.

В случае отмены путешественники имеют право на компенсацию за:

• изменение маршрута до конечного пункта назначения, обратный рейс домой или возврат средств;
• помощь, такая как питание, телефонные звонки и проживание;
• компенсация пропорциональна расстоянию вашего путешествия – до 600 евро (980 новозеландских долларов) за полеты на расстояние более 3500 км.

В Австралии большинство авиакомпаний либо перевезут вас другим регулярным рейсом, либо вернут деньги, если они виноваты. Некоторые оплатят питание, проживание и трансфер, но это на их усмотрение.

В США авиакомпании должны выплачивать компенсацию пассажирам только в том случае, если они отстраняются от рейсов из-за избыточного бронирования. Компенсация зависит от продолжительности задержки и от того, добровольно или невольно вы столкнулись.

Если это последнее, вы можете получить до 400% от стоимости проезда в одну сторону с ограничением в 1350 долларов США (2150 новозеландских долларов).

Что касается внутренних поездок, Закон о гражданской авиации требует, чтобы авиакомпании выплачивали компенсацию пассажирам, если внутренний рейс отменяется или задерживается по причинам, находящимся под их контролем, например, кадровым вопросам, но не в том случае, если задержка вызвана неконтролируемыми факторами, такими как погода.

Компенсация должна включать разумно предсказуемые убытки, такие как стоимость питания, пропущенные рейсы или события.

Покрытие ограничено фактической стоимостью задержки или 10-кратной стоимостью билета, в зависимости от того, что меньше.

Источники: Международная ассоциация воздушного транспорта, Потребительская Новая Зеландия, Ваша Европа, Выбор.